Problémy při odhlášení z Office 365, Azure nebo Intune ve webovém prohlížeči

Poznámka

Office 365 ProPlus se přejmenuje na Microsoft 365 Apps for enterprise. Pro další informace o této změně si přečtěte tento blog.

Problém

Uživatelé mají problémy při pokusu o odhlášení z Office 365, Microsoft Intune nebo Microsoft Azure ve webovém prohlížeči. Uživatelům může například docházet k jednomu z následujících problémů:

  • Když se uživatel odpíše z jednoho z portálů nebo se od Microsoft Outlook Web App, uživatel se od Microsoft Office SharePoint Online.

  • Když se uživatel od SharePoint Online, uživatel se z portálu nebo z Outlook Web App.

  • Když uživatel klikne na Odhlásit se, uživatel se odhlásit nebude. Místo toho webový prohlížeč načte aktuální webovou stránku.

  • Pokud váš účet Microsoft končí příponou domény ".edu" a spravuje ho váš správce domény pro vysokoškoláky nebo pokud byl váš účet Microsoft registrovaný nebo je stále registrovaný v Office 365, může se zobrazit jedna z následujících zpráv:

    Sorry, but we're having trouble signing you out"
    
    We're having trouble signing you in
    
    We're currently signed in with a Microsoft account as <>, but that account can't be used with Outlook Web App.
    Please sign out of your Microsoft account, then sign in to Outlook Web App with the account you use to read your 
    organization's email. Click here to sign out. Learn more.   
    

Řešení

Pokud chcete tento problém vyřešit, použijte jednu z následujících metod.

Metoda 1: Odhlásit se a pak se přihlásit pro https://mail.office365.com přístup k poštovní schránce

Pokud se vám zobrazí chybová zpráva "Máme potíže s přihlášením", podívejte se na zprávu "Máme potíže s přihlášením",když se pokusíte získat přístup k e-mailu v aplikaci Office 365 .

Metoda 2: Zavření a opětovné otevření všech webových prohlížečů

Zavřete všechny webové prohlížeče a pak je znovu otevřete.

Pokud chcete úkol pro prohlížeč ukončit, postupujte takto:

  1. Klikněte pravým tlačítkem myši na hlavní panel a potom klikněte na Správce úloh.

  2. Klikněte na kartu Podrobnosti a pak proveďte jednu z těchto akcí:

    • Pokud používáte Internet Explorer, najděteiexplore.exe seznamu, klikněte na něj pravým tlačítkem myši a potom klikněte na Ukončit úkol.

      Poznámka: Ujistěte se, že jste Iexplore.exe úkol. Nekončíte Explore.exe úkol.

    • Pokud používáte Mozilla Firefox, najděte v seznamufirefox.exeklikněte pravým tlačítkem myši a potom klikněte na Ukončit úkol.

    • Pokud používáte Apple Safari, najděte a klikněte pravým tlačítkem nasafari.exeseznamu a potom klikněte na Ukončit úkol.

    • Pokud používáte Google Chrome, najděte v seznamuchrome.exeklikněte pravým tlačítkem myši a potom klikněte na Ukončit úkol.

    Poznámka

    • Pokud je v seznamu uvedeno více prohlížečů, ukončíte úkol pro každý prohlížeč.
    • Pokud používáte jiný prohlížeč než ten, který je tady uvedený, zakončíte úkol tohoto prohlížeče.

Metoda 3: Odhlášení ze všech online služeb Microsoftu

Můžete být přihlášení k jiné online službě Microsoftu, což vám může bránit v odhlášení. V takovém případě se odhlásit ze všech online služeb Microsoftu. Postupujte takto:

  1. Přejděte na https://login.microsoftonline.com/logout.srf a pak se odhlásit (pokud ještě nejste odhlásit).
  2. Přejděte na https://login.live.com/logout.srf a pak se odhlásit (pokud ještě nejste odhlásit).

Metoda 4: Vymazání souborů cookie z webového prohlížeče

Vymažte soubory cookie z webového prohlížeče a pak zkuste odhlášení znova. Postup tohoto postupu se liší v závislosti na prohlížeči, který používáte. Chcete-li se dozvědět více informací, podívejte se na následující zdroje:

Produkty třetích stran, o nichž se hovoří v tomto článku, jsou vyráběny společnostmi nezávislými na společnosti Microsoft. Společnost Microsoft neposkytuje žádnou záruku (implicitně předpokládanou ani jinou) týkající se výkonu a spolehlivosti těchto produktů.

Společnost Microsoft vám usnadňuje získání technické podpory poskytnutím informací o kontaktech na jiné výrobce. Tyto informace se mohou změnit bez předchozího upozornění. Společnost Microsoft neručí za správnost informací o kontaktech na jiné výrobce.

Další informace

Toto chování je záměrné. Azure Active Directory služby (včetně Office 365, Azure a Intune) používají soubory cookie k zapamatování toho, kdo jste, a k automatickému přihlášení.

Proces odhlášení služeb vynutí vypršení platnosti souborů cookie relace. Tyto soubory cookie relací slouží k udržování stavu přihlášení při používání těchto služeb. Protože ale webový prohlížeč pořád běží a nemusí být aktualizován tak, aby správně zachytává soubory cookie, můžete mít soubor cookie, který není aktualizován, aby vypršela platnost a dokončil proces odhlášení. Ve výchozím nastavení jsou tyto soubory cookie platné po dobu osmi hodin nebo jsou nastavené na vypršení platnosti, když zavřete všechny webové prohlížeče.

Aby se soubory cookie relací neúmyslně znovu používaly, doporučujeme zavřít všechny prohlížeče po odhlášení z libovolné Office 365 webové aplikace.

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na stránku Komunita Microsoft nebo Azure Active Directory Forums.