Problémy při odhlašování z Office 365, Azure nebo Intune ve webovém prohlížeči

Poznámka

Office 365 ProPlus se přejmenuje na Microsoft 365 Apps for enterprise. Pro další informace o této změně si přečtěte tento blog.

Problém

Uživatelé mají problémy při pokusu o odhlášení z Office 365, Microsoft Intune nebo Microsoft Azure ve webovém prohlížeči. Uživatelé mohou například zaznamenat jeden z následujících problémů:

  • Když se uživatel odhlásí z jednoho z portálů nebo se odhlásí z Microsoft Outlook Web Appu, není odhlášen z Microsoft SharePointu Online.

  • Když se uživatel odhlásí ze SharePointu Online, není odhlášen z portálu nebo Outlook Web Appu.

  • Když uživatel klikne na Odhlásitse , není odhlášen. Místo toho webový prohlížeč znovu načte aktuální webovou stránku.

  • Pokud váš účet Microsoft končí v rozšíření domény ".edu" a spravuje ho správce univerzitní domény nebo pokud byl váš účet Microsoft registrovaný nebo je stále registrovaný v Office 365, může se zobrazit jedna z následujících zpráv:

    Sorry, but we're having trouble signing you out"
    
    We're having trouble signing you in
    
    We're currently signed in with a Microsoft account as <>, but that account can't be used with Outlook Web App.
    Please sign out of your Microsoft account, then sign in to Outlook Web App with the account you use to read your 
    organization's email. Click here to sign out. Learn more.   
    

Řešení

Chcete-li tento problém vyřešit, použijte jednu z následujících metod.

Metoda 1: Odhlášení a přihlášení https://mail.office365.com k přístupu k poštovní schránce

Pokud se vám při pokusu o přístup k poště v Office 365 zobrazí chybovázpráva "Máme potíže s přihlášením".

Metoda 2: Zavření a opětovné otevření všech webových prohlížečů

Zavřete všechny webové prohlížeče a znovu je otevřete.

Chcete-li úlohu prohlížeče ukončit, postupujte takto:

  1. Klepněte pravým tlačítkem myši na hlavní panel a potom klepněte na příkaz Správce úloh.

  2. Klikněte na kartu Podrobnosti a proveďte jednu z následujících akcí:

    • Pokud používáte Internet Explorer, najděte iexplore.exe v seznamu, klikněte na něj pravým tlačítkem myši a potom klikněte na Ukončit úlohu.

      Poznámka:   Ujistěte se, že ukončíte úlohu Iexplore.exe. Neukončujte úlohu Explore.exe.

    • Pokud používáte Mozilla Firefox, vyhledejte firefox.exev seznamu a klikněte pravým tlačítkem myši   na tlačítko Ukončit úlohu.

    • Pokud používáte Apple Safari, najděte safari.exea klikněte pravým tlačítkem myši   v seznamu a potom klikněte na Ukončit úkol.

    • Pokud používáte Google Chrome, vyhledejte v seznamu soubor chrome.exea klikněte na něj pravým tlačítkem myši   a klikněte na příkaz Ukončit úlohu.

    Poznámka

    • Pokud je v seznamu uvedeno více prohlížečů, ukončite úlohu pro každý prohlížeč.
    • Pokud používáte jiný prohlížeč, než jsou zde uvedeny, ukončite úlohu tohoto prohlížeče.

Metoda 3: Odhlášení ze všech online služeb společnosti Microsoft

  Můžete být přihlášeni k jiné online službě společnosti Microsoft, což vám může bránit v odhlašování. V takovém případě se odhlaste od všech online služeb společnosti Microsoft. Uděláte to takto:

  1. Přejděte na https://login.microsoftonline.com/logout.srf položku a odhlaste se (pokud ještě nejste odhlášeni).
  2. Přejděte na https://login.live.com/logout.srf položku a odhlaste se (pokud ještě nejste odhlášeni).

Metoda 4: Vymazání souborů cookie z webového prohlížeče

Vymažte soubory cookie z webového prohlížeče a zkuste se znovu odhlašovat. Postup se liší v závislosti na prohlížeči, který používáte. Další informace naleznete v následujících zdrojích:

Produkty jiných výrobců, které tento článek popisuje, jsou vyráběny společnostmi nezávislými na společnosti Microsoft. Společnost Microsoft neposkytuje žádnou záruku (implicitně předpokládanou ani jinou) týkající se výkonu nebo spolehlivosti těchto produktů.

Společnost Microsoft poskytuje kontaktní informace jiných výrobců, které vám pomohou najít technickou podporu. Tyto kontaktní údaje se mohou změnit bez předchozího upozornění. Společnost Microsoft nezaručuje přesnost těchto kontaktních informací jiných výrobců.

Další informace

Toto chování je záměrné. Služby založené na Azure Active Directory (včetně Office 365, Azure a Intune) používají soubory cookie k zapamatování, kdo jste, a k automatickému přihlášení. 

Proces odhlašování služeb vynutí vypršení platnosti souborů cookie relace. Tyto soubory cookie relace se používají k udržování stavu přihlášení při používání těchto služeb. Vzhledem k tomu, že webový prohlížeč je stále spuštěn a nemusí být aktualizován, aby správně zpracovával soubory cookie, můžete mít soubor cookie, který není aktualizován tak, aby vypršel a dokončil proces odhlašování. Ve výchozím nastavení jsou tyto soubory cookie platné po dobu osmi hodin nebo jsou nastaveny na vypršení platnosti při zavření všech webových prohlížečů.

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na stránku Komunita Microsoft nebo Azure Active Directory Forums.