"Chyba přihlašování k přihlašování ke službám Microsoft Online Services" při aktivaci sady Office Professional Plus

Poznámka

Office 365 ProPlus se přejmenuje na Microsoft 365 Apps for enterprise. Pro další informace o této změně si přečtěte tento blog.

Problém

Při pokusu o aktivaci sady Office Professional Plus v počítači se zobrazí následující chybová zpráva:

"Microsoft Online Services Sign In Assistant Error"

The Microsoft Online Services Sign In Assistant has experienced an error. The error must be resolved before your subscription for this product can be verified.

To retry subscription verification, first resolve error message 80048820 or try to manually install the Microsoft Online Services Sign In Assistant by visiting the Sign In Assistant help site and then click Retry.

Otherwise, click Cancel to verify your subscription and reinstall the Sign In Assistant at a later time.

Příčina

K tomuto problému dochází, pokud je splněna jedna z následujících podmínek:

  • Došlo k problému s Pomocníkem přihlašování ke službám Microsoft Online Services.
  • Při pokusu o připojení ke službám používaným službou Office Professional Plus došlo k problému.

Řešení

Chcete-li tento problém vyřešit, postupujte takto:

  1. Zkontrolujte, zda je v počítači nainstalován Pomocník při přihlášení ke službám Microsoft Online Services. Chcete-li to provést, otevřete Ovládací panely a potom v nástroji Přidat nebo odebrat programynebo programy a   funkce   ověřte, zda je sada Office Professional Plus v seznamu nainstalovaných programů.

  2. Ujistěte se, že jsou spuštěny služby používané office professional plus. Uděláte to takto:

    1. Klikněte na Start, klikněte na Spustit, zadejte services.msc a potom klikněte na OK.

    2. V seznamu služeb ověřte, zda jsou spuštěny služby Office Software Protection Platform a služba Microsoft Office 2010 Subscription Agent. Chcete-li to provést, klepněte pravým tlačítkem myši na jednotlivé služby (po jedné), klikněte na příkaz Vlastnosti a zjisti, zda je stav služby zobrazen jako Spuštěno.

      Pokud služba není spuštěna, klikněte na Tlačítko Start, v poli Typ po spuštění klikněte na Tlačítko Automaticky a potom klikněte na OK.

  3. Přejděte na tento weba ujistěte se, že se můžete úspěšně přihlásit pomocí id uživatele.

  4. Přejděte na webovou stránku. Ve webovém prohlížeči by se měla zobrazit chybová zpráva "403 - Forbidden: Access Denied".

  5. Pokud problém přetrvává, povolte trasování pro Pomocníka při přihlášení služeb Microsoft Online Services a potom analyzujte soubory protokolu. Další informace o povolení trasování a řešení potíží s Pomocníkem při přihlašování ke službám Microsoft Online Services naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:

    2433327   Jak povolit a zakázat trasování pro Pomocníka pro přihlášení služeb Microsoft Online Services k řešení problémů s přihlášením mimo prohlížeč.

Další informace

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na web Microsoft Community.