Nemůžete se přihlásit k Office 365, Azure nebo Intune

Poznámka

Office 365 ProPlus se přejmenuje na Microsoft 365 Apps for enterprise. Pro další informace o této změně si přečtěte tento blog.

Příznaky

Poznámka

Nemůžete se přihlásit k Microsoft Office 365, Microsoft Azure nebo Microsoft Intune. Pravděpodobně se pokoušíte přihlásit pomocí portálu, například https://login.microsoftonline.com. Nebo se možná pokoušíte přihlásit pomocí aplikace, která není založena na prohlížeči, například pomocí jedné z následujících možností:

  • Aplikace Office, jako jsou Outlook, Word, Excel a PowerPoint
  • Aplikace Office na mobilních zařízeních, jako jsou Office Mobile, Teams a Microsoft OneDrive pro firmy (dříve Microsoft SkyDrive Pro)
  • Synchronizace služby Azure Active Directory
  • Modul Azure Active Directory pro Windows PowerShell
  • Dynamics CRM

Příčina

Následující podmínky mohou způsobit tento problém:

  • Platnost vašeho předplatného vypršela.
  • Váš uživatelský účet není povolen.
  • Jste uzamčeni ze svého uživatelského účtu.
  • Pokusili jste se přihlásit pomocí nesprávného uživatelského jména a hesla.
  • Heslo, pomocí kterého jste se pokusili přihlásit, je dočasné a vypršela jeho platnost. (K tomu může dojít, pokud je váš uživatelský účet nový nebo pokud bylo heslo nedávno resetováno.)
  • Platnost vašeho hesla vypršela.
  • Máte zablokované přihlášení.
  • Pokud jste federovaný uživatel, samostatné přihlašování nefunguje.

Řešení

Tip

Chcete-li diagnostikovat a automaticky opravit několik běžných problémů s přihlášením k Office, můžete stáhnout a spustit Microsoft Support and Recovery Assistant.

Pro vyřešení tohoto problému postupujte takto.

Krok 1: Přihlášení k portálu

Krok 2: Použijte řešení, které je vhodné pro vaše přihlašovací prostředí

Můžete se přihlásit k portálu.

Pokud se můžete přihlásit k portálu, ale nemůžete se přihlásit k aplikaci, která není založena na prohlížeči, jako je aplikace Office nebo aplikace na mobilním zařízení, abyste mohli zkontrolovat e-maily, postupujte takto:

  1. Spolupracujte se správcem a ujistěte se, že máte na účet použité správné licence.
  2. Pokud máte povoleno vícefaktorové ověřování, ujistěte se, že jste nastavili hesla aplikací. Pro další informace o vícefaktorovém ověřování se podívejte na Správa nastavení dvoustupňového ověřování.
  3. Pokud používáte poštovní aplikaci, jako je Outlook, a pokud jste federovaný uživatel, přečtěte si informace o tom, že se Federovaní uživatelé nemohou připojit k poštovní schránce Exchange Online.
  4. Pro další informace o řešení problémů s přihlášením, které používají aplikace jiné než prohlížeče, se podívejte na Řešení potíží s aplikacemi, které nejsou v prohlížeči a které se nemohou přihlásit k Office 365, Azure nebo Intune.

Nemůžete se přihlásit k portálu

Pokud se nemůžete přihlásit k portálu, použijte jedno z řešení v následující tabulce podle situace.

Chyba nebo popis Řešení
Toto ID uživatele ani heslo nepoznáváme. Ujistěte se, že jste zadali ID uživatele, které vám přiřazené organizací přidělila. Obvykle vypadá jako někdo@například.com nebo někdo@například.onmicrosoft.com. A zkontrolujte, zda jste zadali správné heslo. Chcete-li tento problém vyřešit, podívejte se na článek Chybová zpráva "Nepoznáváme toto ID uživatele nebo heslo" při pokusu o přihlážení uživatele k portálu Office 365.
Pokusili jste se přihlásit příliš mnohokrát pomocí nesprávného ID uživatele nebo hesla. Po 10 neúspěšných pokusech o přihlášení (nesprávné heslo) je uživatel uzamčen po dobu jedné minuty. Následné nesprávné pokusy o přihlášení uzamkne uživatele pro prodloužení doby trvání. Chcete-li tento problém vyřešit, proveďte jednu z těchto metod: 1. Zkuste to znovu. V rámci procesu přihlášení budete muset zadat náhodnou sadu písmen a čísel. 2. Aktualizujte heslo na všech zařízeních, která se připojují k vašemu účtu. 3. Resetujte heslo.
Vypadá to, že váš účet byl zablokován. Chcete-li jej odblokovat, obraťte se na správce. Pro vyřešení tohoto problému se podívejte na "Vypadá to, že váš účet byl zablokován", když se uživatel pokusí přihlásit k Office 365. Pokud problém přetrvává, použijte jednu z těchto metod: 1. Počkejte 15 minut a akci opakujte. 2. Chcete, aby správce resetoval heslo. Tím se účet odemkne.
Omlouváme se, toto nefungovalo. Toto nevypadá jako platné ID uživatele. Ujistěte se, že jste zadali ID uživatele, které vám přiřazené organizací přidělila. Obvykle vypadá jako někdo@například.com nebo někdo@například.onmicrosoft.com. Chcete-li tento problém vyřešit, podívejte se na "Toto nevypadá jako platné ID uživatele", když se uživatel pokusí přihlásit k Office 365.
Jste automaticky přihlášeni jako jiný uživatel. Pokud ve webovém prohlížeči používáte více než jeden uživatelský účet, vyzkoušejte jednu z těchto metod: 1. Odhlaste se z portálu. 2. Vymažte mezipaměť ve webovém prohlížeči, odstraňte internetové soubory cookie a zkuste se znovu přihlásit.
Zobrazí se ID korelace, která se podobá "ID korelace:ac5d279c-cf72-5073-278e-a5b2b0c8a4bc" Kontaktujte Technickou podporu Microsoftu.
Budete vyzváni ke změně hesla. Heslo může být dočasné nebo vypršela jeho platnost. Pokud se zobrazí výzva, změňte vaše heslo.
Omlouváme se, ale máme problém vás přihlásit. Zkuste to prosím znovu za pár minut. Pokud to nepomůže, můžete se obrátit na Vašeho správce a nahlásit chybu: <error code> Chcete-li tento problém vyřešit, podívejte se na "Toto nevypadá jako platné ID uživatele", při pokusu přihlášení uživatele k Office 365.
Nevidíte žádné předchozí chybové zprávy a adresa webu nezačíná na https://login.microsoftonline.com. Můžete být federovaný uživatel. Spolupracujte se správcem společnosti a přečtěte si článek Jak pomocí nástroje Remote Connectivity Analyzer vyřešit problémy s jedním přihlášením pro Office 365, Azure nebo Intune a Federovaný uživatel je neočekávaně vyzván k zadání pověření pracovního nebo školního účtu.
Omlouváme se! Nemůžeme zpracovat vaši žádost. Vaše relace je neplatná nebo vypršela její platnost. Při zpracování požadavku došlo k chybě, protože relace je neplatná nebo vypršela jeho platnost. Prosím zkuste to znovu. Chcete-li tento problém vyřešit, podívejte se na Chybová zpráva "Omlouváme se! Vaši žádost nemůžeme zpracovat" při pokusu o nastavení ověření zabezpečení pro Azure Multi-Factor Authentication.
Nedostali jsme očekávanou odpověď. Prosím zkuste to znovu. Chcete-li tento problém vyřešit, podívejte se na Chybová zpráva "Neobdrželi jsme očekávanou odpověď" při pokusu o přihlášení pomocí Azure Multi-Factor Authentication.
Nedostali jsme odpověď. Prosím zkuste to znovu. Chcete-li tento problém vyřešit, podívejte se na Chybová zpráva "Neobdrželi jsme odpověď" při pokusu o přihlášení pomocí Azure Multi-Factor Authentication.
Je nám líto, ale náš systém ověřování účtu má potíže. Může to být dočasné, ale pokud se zobrazí znovu, možná budete chtít kontaktovat svého správce. Chcete-li tento problém vyřešit, podívejte se na Chybová zpráva "Systém ověřování účtu má potíže" při pokusu o přihlášení pomocí pracovního nebo školního účtu.

Další informace

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na stránku Komunita Microsoft nebo Azure Active Directory Forums.