Jak skenovat Outlook pomocí nástroje Microsoft Support and Recovery Assistant

Původní číslo KB:   4098558

Přehled

Nástroj Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) používá rozšířené diagnostické nástroje k hlášení známých problémů a podrobností o konfiguraci aplikace Microsoft Outlook. Nahlášené problémy jsou v případě možných oprav spojeny s veřejnou dokumentací (obvykle s článkem znalostní báze Microsoft Knowledge Base). Pokud jste pracovníkem technické podpory, můžete zkontrolovat sestavy zákazníků vygenerované ve formátu HTML.

Scénář, který je popsaný v tomto článku, nahrazuje funkci pro kontrolu Outlooku, která byla původně součástí nástroje Office Configuration Analyzer (OffCAT 2.2).

Další informace o funkci SaRA naleznete v článku o podpoře a Pomocníkovi pro obnovení.

Požadavky na systém

Podporované jsou tyto operační systémy:

  • Windows 10
  • Windows 8 a Windows 8,1
  • Windows 7

Program Outlooku v některé z následujících verzí Office je možné prohledat:

  • Microsoft Office 365 (2016 nebo 2013 32, 64bitová nebo 64)
  • Microsoft Office 2016 (32 – bit nebo 64 – bit; Instalace Klikni a spusť nebo MSI)
  • Microsoft Office 2013 (32 – bit nebo 64 – bit; Instalace Klikni a spusť nebo MSI)
  • Microsoft Office 2010 (32-bit nebo 64-bit)

Pokud používáte Windows 7 (všechny edice), musíte mít také nainstalovaný .NET Framework 4,5. Windows 8 a novější verze Windows zahrnují aspoň .NET Framework 4,5.

Instalace, písmeno SaRA

Pokud chcete nainstalovat funkci SaRA a automaticky spustit scénář pro skenování Outlooku, vyberte tento odkaz:

Rozšířené diagnostické nástroje – Outlook

Poznámka

Stažením této aplikace souhlasíte s podmínkami smlouvy o poskytování služeb společnosti Microsoft a prohlášení o zásadách ochrany osobních údajů.

Kontrola konfigurace aplikace Outlook pro známé problémy

Funkce podpory Microsoftu a Pomocník pro obnovení může vyřešit problémy v mnoha programech. Pokud chcete zjistit známé problémy s Outlookem a vytvořit podrobnou zprávu o konfiguraci Outlooku, postupujte takto:

  1. Vyberte Rozšířená Diagnostika a pak vyberte Další.

    Výběr rozšířené diagnostiky

  2. Vyberte Outlook a pak vyberte Další.

    Výběr Outlooku

  3. Když se zobrazí výzva k potvrzení, že používáte ohrožený počítač, vyberte Ano a pak vyberte Další.

    Potvrďte, že používáte ohrožený počítač

  4. Po ověření účtu v Office 365 začne prohledávání automaticky.

    Poznámka

    Spuštění kontroly trvá několik minut.

    prohledávání bude zahájeno automaticky

    Pokud je váš účet v Office 365 a nedokáže ověřit vaše přihlašovací údaje, zobrazí se následující chybová zpráva.

    Chyba – podrobnosti o zprávě

    Pokud chcete znovu zadat svoje přihlašovací údaje a uvidíte stejnou chybu, vyberte zpět a pak pomocí následujících ukázkových přihlašovacích údajů napodobte účet mimo kancelář 365:

    • E-mailová adresa: juliet@contoso.com
    • Heslo: <any password that you want to use>

    Příklad přihlášení

    Žádný účet mimo Office 365 se neověřuje prostřednictvím služby Office 365. V tomto případě vám funkce SaRA dává možnost pokračovat. Pokračujte výběrem tlačítka Další .

    Kontrola se dokončila, když uvidíte, že jsme vyhledali Podrobnosti o konfiguraci Outlooku.

    Skenování je dokončeno

Kontrola kontroly v Outlooku

Sestava skenování zahrnuje následující samostatné karty:

  • Nalezené problémy
  • Podrobné zobrazení
  • Souhrn konfigurace

Nalezené problémy

Na kartě nalezené problémy najdete seznam problémů s konfigurací zjištěných při kontrole.

Seznam problémů s konfigurací

Vyberte problém, který chcete rozbalit a podrobnější popis. Existuje taky odkaz na článek, který obsahuje postup řešení problému.

Podrobné zobrazení

Informace na kartě podrobné zobrazení jsou určené zkušeným uživatelům, pracovníkům technické podpory a správcům IT. Tato karta obsahuje informace o konfiguraci pro diagnostiku problému s Outlookem na straně klienta. To zahrnuje následující položky:

  • Uživatelské jméno
  • Počítačový hardware
  • Verze Windows
  • Instalace Office
  • Profil aplikace Outlook
  • Informace o registru a zásadách
  • Protokoly událostí

Informace jsou k dispozici ve stromovém zobrazení. Vyberte libovolný uzel pro rozbalení nebo sbalení.

Podrobné zobrazení

Tento scénář také shromažďuje důležité konfigurační informace pro Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint a Microsoft Word. Tyto informace zobrazíte tak, že rozbalíte oddíl různé ve stromovém zobrazení.

stromové zobrazení podrobností v Excelu

Souhrn konfigurace

Informace na kartě Souhrn konfigurace je snímek nastavení konfigurace, která se nejčastěji shromažďují a analyzují.

Karta Souhrn konfigurace

Zobrazení výsledků kontroly v prohlížeči

Pokud chcete zvětšit oblast zobrazení pro výsledky skenování, vyberte v prohlížeči zobrazit výsledky. Toto zobrazení zobrazuje celou sestavu skenování, včetně všech tří karet, ve výchozím prohlížeči.

Sestava celého skenování

Poznámka

Podrobný zobrazení v prohlížeči obsahuje funkci hledání, která se nenašla, když tyto informace zobrazíte v okně s popisem.

funkce hledání v podrobném zobrazení

Sdílení výsledků kontroly

Po kontrole výsledků kontroly vyberte Další. Další obrazovka nabízí příležitost k zobrazení souborů protokolu uložených v počítači (Viz všechny protokoly) nebo k opětovnému zobrazení protokolu (zobrazení protokolu).

Uživatelé, kteří mají účet Office 365

Pokud se přihlásíte na písmeno SaRA pomocí účtu v Office 365, zobrazí se vám taky možnost poslat soubory Microsoftu. Tato možnost je užitečná, pokud pracujete s pracovníkem podpory Microsoftu. Pokud chcete, aby se soubory protokolu správně nahrály, vyberte Odeslat .

Pokud chcete soubory protokolu bezpečně nahrát, vyberte Odeslat.

Pokud soubory protokolu nechcete nahrát, vyberte Neodesílat . Pokud budete muset soubory protokolu sdílet s někým, vyberte Zobrazit všechny protokoly a otevřete složku, která obsahuje všechny protokoly vytvořené pomocí části písmeno.

Výběrem zobrazíte všechny protokoly.

Poznámka

Pokud vyberete Odeslat, pošle se Microsoftu jenom soubor. JSON.

Uživatelé, kteří nemají účet Office 365

Pokud se přihlásíte na písmeno SaRA pomocí účtu, který není v Office 365, nemůžete odesílat soubory Microsoftu.

soubory nelze posílat do Microsoftu

Pokud třeba chcete soubory protokolu sdílet s pracovníkem technické podpory, zaškrtněte políčko Zobrazit všechny protokoly a otevřete složku obsahující všechny protokoly vytvořené pomocí části s příponou.

Příklad zobrazení všech protokolů

Můžete zkopírovat soubor z této složky a sdílet ho s osobou, která vám pomůže problém vyřešit.