Problémy s přidruženími zákazníků v programu CPOR (Claimed Partner of Record)

Odpovídající role: Správce fakturace | Globální správce | Správce pobídek

Následující obsah vám pomůže vyřešit problémy, které se můžou zobrazit při práci s přidruženími zákazníků.

Neshoda mezi doménou a tenantem

V toku žádosti o přidružení nároku na nárokovaného partnera (CPOR) budete vyzváni k poskytnutí ID tenanta zákazníka a subdomény. Pokud se zobrazí chyba s oznámením, že se neshodují, obraťte se na zákazníka a ujistěte se, že máte správné podrobnosti.

Chyby předplatného v toku žádostí o přidružení CPOR

V toku žádosti o přidružení CPOR můžete být vyzváni k poskytnutí předplatného pro produkt, který se pokoušíte vyžádat prostřednictvím Business Applications (Dynamics 365). O předplatné se požádáme, protože dynamicky kontrolujeme, jestli produkt a předplatné patří do tenanta, u nějž se nárokuje. Také kontrolujeme, jestli je předplatné ve stavu odkladu nebo aktivní.

Pokud se zobrazí chyba, může to být z několika důvodů:

  • Vybraný produkt neexistuje v tenantovi zákazníka.
  • Poskytnuté předplatné není pro Dynamics.
  • Zadané předplatné je určené pro CSP.
  • Zákazník pro toto předplatné ještě neaktivoval nebo nezřisoval produkty.
  • Předplatné se již nárokuje.
  • Zadaný identifikátor není ID předplatného.

Pokud máte dotaz ohledně přesnosti vašeho předplatného, ve společnosti se zákazníkem se ujistěte, že je správné a že používáte správné ID tenanta.

Pokud tato trasa váš problém nevyřešila, kontaktujte podporu.

Kdy bude možné nárokovat předplatná

Při deklaraci identity předplatného se zobrazí chyba, pokud ještě není předplatné zřízené. Aby bylo předplatné dostupné pro platformu CPOR, musí zákazník provést několik kroků, aby ho mohl převzít a zř dostat k žádosti. Pokud se vám při pokusu o deklaraci předplatného zobrazí chyba, obraťte se na zákazníka a ujistěte se, že je zřízené a že předplatné, o které se pokoušíte, je správné. Pokud jste tuto trasu už probrali, kontaktujte podporu.

Kterou aktivitu mám zvolit?

Platforma CPOR pro nárokování umožňuje žádosti o přidružení CPOR související s Business Applications a Microsoft 365 oblastmi řešení. Aktivity, které se vztahují na jednotlivé oblasti řešení, jsou uvedené níže. Na základě popisů vyberte správnou aktivitu, abyste se vyhnuli budoucímu opětovnému získání. Nárok na nesprávnou aktivitu může mít za následek vynechání způsobilosti a příjmů v rámci pobídek.

Oblast řešení Aktivita Platí pro
Obchodní aplikace Předprodej Tuto možnost vyberte, pokud jste ovlivnili jejich nákup způsobilého produktu a chcete požádat o pobídky před prodejem. Tato možnost je platná jenom v případě, že zákazník tyto produkty zakoupil prostřednictvím multilicenční smlouvy nebo programu Web-Direct.
Využití Tuto možnost vyberte, pokud chcete řídit jejich přijetí a využití oprávněné úlohy a chcete požádat o pobídky využití. Tato možnost je platná jenom v případě, že zákazník tyto produkty zakoupil prostřednictvím multilicenční smlouvy nebo programu Web-Direct.
Revenue association Vyberte, jestli jste ovlivnili výběr vhodného produktu jako obchodního vlivového. Tato možnost se používá pouze pro přidružení výnosů, nikoli pro platby v rámci pobídek. Tato možnost je platná jenom v případě, že zákazník tyto produkty zakoupil prostřednictvím multilicenční smlouvy nebo programu Web-Direct.
Microsoft 365 Využití Tuto možnost vyberte, pokud chcete řídit jejich přijetí a využití oprávněné úlohy a chcete požádat o pobídky využití.

Které MPN zvolím?

V toku žádosti o přidružení CPOR budete požádáni o výběr mpn společnosti, který by měl být přidružený k práci, kterou u koncového zákazníka nárokujete. Vaše společnost může mít mnoho sítí MPN, z nichž některé mohou být zaregistrované v programech pobídek a jiné přidružené k typu partnera, jako je například frp FastTrack. Tok žádosti o přidružení CPOR identifikuje, které mpn jsou zaregistrované v programu pobídek, ale neukažou vám, jestli se jedná o konkrétní mpn typu partnera. Je důležité vybrat správné MPN, abyste se vyhnuli budoucímu opětovnému získání. Nárokování s nesprávným MPN může vést k vynechání způsobilosti a příjmech v rámci pobídek.

Pokud nevíte, který MPN použít, obraťte se na globálního správce.

Pokud není mpn, který chcete použít, zaregistrovaný, můžete ho spravovat na kartě Přehled pobídek (vyžaduje se přihlášení).

Volba produktu vs. zadání předplatného

Při žádosti o produkt Dynamics a jeho schválení může partner zobrazit ID předplatného v samotné žádosti o přidružení CPOR. Když se toto předplatné nárokuje, je v aktivním stavu nebo ve stavu odkladu, ale může nastane čas, kdy předplatné skončí, a nová předplatná bude potřeba nárokovat v samostatné žádosti o přidružení CPOR.

Konkurenční deklarace identity

Pokud vytváříte žádost o přidružení CPOR pro zákazníka a jeho produkty, které jsou již přidružené k jinému partnerovi, vaše žádost projde rozhodčím řízením:

  1. Po vytvoření nového přidružení zákazníka Microsoft ověří podrobnosti o přidružení a zkontroluje správnost zadaného důkazu o provedení.

  2. Pokud vy a jiný partner nárokují stejného zákazníka a produkt nebo úlohu, Microsoft si prošetí dokumentaci k důkazu o provedení každého partnera a určí, který partner se má schválit.

  3. O další informace můžou požádat oba partneři, což může způsobit zpoždění při zpracování vaší žádosti o přidružení.

  4. Vaše žádost o přidružení CPOR se bude dál prošeřovat do pěti pracovních dnů, i když její stav může zůstat po delší dobu ve stavu V rámci revize. K tomuto scénáři může dojít v případě, že Microsoft spolupracuje s partnerem, který aktuálně vlastní produkt nebo úlohu. V takovém případě budete upozorněni v části komentáře vaší žádosti.

Důležité

Pokud k ověření důkazu o provedení přidružení CPOR potřebujeme další informace, budeme vás kontaktovat v části Komentáře k žádosti o přidružení CPOR.

Další kroky