Zvýšení přijetí a spokojenosti s využitím metrik v Partnerském centru

  • Článek

Příslušné role: Globální správce | Správce správy uživatelů | Správa agent | Prodejní agent

Naši partneři používají mnoho metrik ke zjištění, jestli jejich podnikání roste a kde se zaměřit na investice. Partnerské centrum vám může pomoct tím, že poskytne data o tom, jestli a jak vaši zákazníci používají zakoupené licence. Tyto informace jsou k dispozici pro produkty Office (včetně OneDrive pro firmy, které se počítají společně se SharePointem).

Data pro všechny vaše zákazníky můžete zobrazit prostřednictvím programu Cloud Solution Provider. Někteří zákazníci si můžou koupit licence od jiných partnerů nebo přímo od Microsoftu. V těchto situacích uvidíte celkový počet licencí napříč všemi partnery. Pokud chcete zobrazit jenom vlastní licence, přejděte místo toho na předplatná zákazníka.

Poznámka:

V současné době zobrazujeme jenom data pro Office 365 a Dynamics 365. V budoucnu povolíme data pro další produkty.

Vyhledání licencí a uživatelských dat

Můžete najít licenční a uživatelská data pro jednoho zákazníka nebo napříč vaším portfoliem.

Vyhledání licencí a uživatelských dat pro jednoho zákazníka

K získání licencí a uživatelských dat použijte následující postup.

  1. Přihlaste se k řídicímu panelu Partnerského centra a vyberte Zákazníci.

  2. Vyberte konkrétního zákazníka.

  3. Vyberte Přehledy zákazníků.

Vyhledání licenčních a uživatelských dat v rámci portfolia

Můžete také získat přehled o vaší licenci a uživatelských datech.

  1. Přihlaste se k Partnerskému centru a vyberte Přehledy.

  2. Vyberte některou z možností analýzy.

  3. Pokud chcete stáhnout data o nasazení a využití v celé sadě zákazníků, vyberte možnost exportu (šipka dolů).

Terminologie

  • Nárok = licence, kterou má uživatel nárok na použití (není pozastavena pro podvody nebo neplacení, neupgradovala se na jinou licenci, nebyla zrušena uživatelem nebo jiným problémem).

  • Aktivní = pokud přihlášený uživatel použil nárok na úkol za posledních 28 kalendářních dnů.

  • Procento nasazení = přiřazené licence nebo prodané licence

  • Usage % = active users/total users

    Někdy se procento využití nafoukne nebo je větší než 100 %. K tomuto problému může dojít z několika důvodů:

    • Pokud měl zákazník obrat zaměstnance a licence byla převedena na nového uživatele.

    • Pokud má zákazník pro skladovou položku dvě předplatná, ale jedna je v období odkladu, zakázaná nebo zrušená, nároky v obou předplatných můžou během 28denního období registrovat aktivní využití, ale do celkového počtu se počítá jenom jeden.

    • Pokud má zákazník zkušební předplatné, počítá se aktivita, ale předplatné se nezapočítává do celkových nároků.

    • Pokud někteří zákazníci používají Yammer více, než má jejich licence, může data výrazně zkosit.

Nabídka školení

Pokud se zabýváte mnoha dotazy k nápovědě a postupům, čísla osvojení na vašem účtu jsou nízká nebo hledáte příležitosti k prodeji, možná budete chtít zvážit nabídku školicích kurzů. Tím, že zákazníkům vyučujete, jak lépe používat software cloudového řešení, který zakoupili, pravděpodobněji uvidíte zvýšení produktivity a spokojenosti a snížení potřeb podpory.

Zlepšení přijetí a využití zákazníků

  • Problém: Míra přijetí uživatele je nízká a mnoho licencí se nepoužívá.

  • Co vzít v úvahu: Zákazníci nemusí rozumět hodnotě, kterou může software poskytnout. Potřebují pomoc s představou způsobů, jak ho mohou začlenit do svého dne, aby zjednodušili úkoly, které už dělají, nebo aby umožnili nové druhy produktivity.

  • Co vyzkoušet: Případové studie, zkušenosti uživatelů s konkrétními scénáři, blogy kurzů nebo videa.

  • Problém: Existuje velký objem volání podpory na pomoc a dotazy k postupům.

  • Co je potřeba vzít v úvahu: Zákazníci můžou být v softwaru novinkou, ve verzi produktu nebo s jejich úkolem.

  • Co zkusit: Můžete použít duální strategii nabízení školení (osobně nebo online) ke zvýšení celkových odborných znalostí zákazníků a k podpoře některých možností samoobslužných služeb, které jsou zákazníkům k dispozici.

Kromě kontaktních informací o podpoře můžete chtít web podpory aktualizovat tak, aby obsahoval možnosti samoobslužných služeb popsaných v zákaznické podpoře .