Poskytněte zákazníkům podporu pro fakturaci a pomůžou odpovědět na dotazy související s fakturací.

Příslušné role: globální správce | Správce správy uživatelů | Agent helpdesku | Správce fakturace | Agent prodeje

Fakturační vztah se svými zákazníky je váš a zodpovídáte za zodpovězení otázek souvisejících s fakturací, které vaše zákazníci mohou mít.

  • Zodpovídáte za to, že budete mít k disčase platby do Microsoftu.

  • Doporučujeme vytvořit zásadu jasného inkasa se zákazníky, kteří si budou pořídit proces vašich kolekcí a kdy bude mít vliv na přístup k předplatným, službám nebo softwaru zákazníka.

  • V případě potřeby můžete zakázat přístup zákazníka k produktu pro neplatbu.

Doprovodné materiály k podpoře partnerů Microsoftu

partneři, kteří se dodávají v modelu Cloud Solution Provider (CSP), jsou důvěryhodným poradcem pro své zákazníky a vlastními relacemi, včetně podpory v případě, že jejich zákazník má dotaz nebo problém. Prostřednictvím podpory se partneři dotykového ovládání mohou dozvědět více o zákaznících a jejich podnikání, identifikovat nové služby a řešení, které mají hodnotu jednotky.

Aby mohl partner splnit požadavek na podporu, může znovu prodávat podporu z jiné entity, ale může ji uplatnit v rámci své struktury podpory a/nebo může nastavit strukturu pro poskytování podpory přímo. Partner může účtovat veškerou podporu poskytovanou zákazníkům nebo jejich část. Partner by se měl vyjadřují svým zákazníkům, kteří budou poskytovat podporu, dobu poskytování služeb a kontaktní metodu a ceny (Pokud je zpoplatněná podpora).

Poznámka

Pokud nejste CSP a máte dotazy k fakturaci na zákazníky, podívejte se prosím na konkrétní produkty nebo služby na konkrétní portál.

Partneři musí dostávat příchozí žádosti o podporu od zákazníků, diagnostikovat problémy pro nejlepší schopnost partnera a pak vyřešit problémy, které spadají do oboru standardních hodnot podpory. Pokud partner nedokáže problém vyřešit, může zvýšit problémy společnosti Microsoft prostřednictvím následujících vozidel podpory:

  • Podpora komerčních problémů je dostupná všem partnerům v programu CSP.

  • Podpora technického problému je k dispozici prostřednictvím:

    • Premier Support pro partnery (smlouvou psfp můžou) (základ poplatků)
    • Rozšířená podpora pro partnery (ASfP) (základ poplatků)
    • Podpisová podpora cloudu (zahrnutá s kompetencí Gold/stříbrné)

Poskytování fakturace, správy předplatných a technické podpory

Každá online služba má konkrétní a podrobné požadavky na poskytování fakturace, správy předplatných a technické podpory zákazníkům. Další informace naleznete v tématu:

Další kroky