Poskytnutí podpory fakturace pro vaše zákazníky a pomoc s zodpovězení jejich fakturačních otázek

  • Článek

Příslušné role: Globální správce | Správce správy uživatelů | Agent helpdesku | Správce fakturace | Prodejní agent

Vlastníte fakturační vztah se zákazníky a zodpovídáte za zodpovězení otázek souvisejících s fakturací, které můžou mít vaši zákazníci.

  • Zodpovídáte za průběžné platby do Microsoftu.

  • Doporučujeme vytvořit jasné zásady kolekcí se zákazníky. Zásady by měly podrobně popisovat proces shromažďování a kdy bude ovlivněn přístup k předplatným, službám nebo softwaru zákazníka.

  • V případě potřeby můžete zakázat přístup zákazníka k produktu za neplacení.

Doprovodné materiály k podpoře partnerů Microsoftu

Partneři, kteří provádějí transakce v modelu CSP (Cloud Solution Provider), jsou důvěryhodným poradcem pro zákazníky a vlastní koncový vztah, včetně podpory, pokud má zákazník dotaz nebo problém. Prostřednictvím dotykových bodů podpory se partneři můžou dozvědět více o zákazníkovi a jejich podnikání a identifikovat nové služby a řešení, které podporují hodnotu.

Aby bylo možné splnit požadavek na podporu, může partner:

  • Podpora opětovného prodeje z jiné entity
  • Outsource all or part of their support structure.
  • Nastavte strukturu tak, aby poskytovala podporu přímo.
  • Poplatky za veškerou nebo část podpory poskytované zákazníkům.

Partner by měl vyjádřit svým zákazníkům podporu, které partner poskytuje, hodiny služeb a kontaktní způsob a ceny (pokud se účtuje za podporu).

Poznámka:

Pokud nejste poskytovatel CSP a máte dotazy ohledně fakturace zákazníků, podívejte se na konkrétní portál pro příslušné produkty nebo služby.

Partneři musí od zákazníků dostávat příchozí žádosti o podporu, diagnostikovat problémy s nejlepší schopností partnera a řešit problémy, které jsou v rozsahu hranic základní podpory. Pokud partner nemůže problém vyřešit, může microsoftu eskalovat problémy pomocí následujících podpůrných vozidel:

  • Podpora komerčního problému je dostupná všem partnerům v programu CSP.

  • Technická podpora problému je dostupná prostřednictvím:

    • Premier Support for Partners (PSfP) (na základě poplatků)
    • Rozšířená podpora pro partnery (ASfP) (na základě poplatků)
    • Podpora cloudových podpisů (součástí kompetence Gold/Silver)

Poskytování fakturace, správy předplatného a technické podpory

Jednotlivé online služby mají podrobné specifické požadavky na poskytování podpory k fakturaci a správě předplatného a technické podpory zákazníkům.

Další informace naleznete v tématu: