Naplánování události podpory v Partnerském centru

Platí pro: Partnerské centrum | Partnerské centrum pro Microsoft Cloud pro státní správu USA

Příslušné role: Všichni uživatelé

Tento článek vás provede plánováním události podpory z Partnerského centra. Po nahlášení problému s Partnerským centrem možná budete moct naplánovat schůzku s poradcem podpory, aby se sešla na hovoru v Microsoft Teams, abyste tento problém vyřešili.

Poznámka:

Každý uživatel Partnerského centra může vytvořit žádost o podporu. Události jsou dostupné jenom pro žádosti o podporu, které vytvoříte v Partnerském centru pomocí svého pracovního účtu. Jsou dostupné jenom pro určité typy problémů a s určitými týmy podpory.

Úloha	Kroky
Naplánování události	- Přihlaste se k Partnerskému centru pomocí svého pracovního účtu a výběrem ikony Nápověda (?) otevřete panel Nápověda a podpora. - Pak postupujte podle kroků v další části.
Ověření události	- Vyhledejte e-mailové potvrzení z událostí v Partnerském centru s datem a časem události (ve vašem místním časovém pásmu). Váš hovor podpory je ve vybraném jazyce, i když e-maily s potvrzením schůzky a připomenutím můžou být v angličtině. - Zkontrolujte stránku s podrobnostmi žádosti o datum, čas a další související informace.
Přidání události do kalendáře	- Otevřete přílohu .ics souboru v potvrzovací e-mailu a uložte ji.
Přeposlání události kolegovi	- Sdílejte odkaz teams nebo přeposílejte e-maily s událostmi.
Přeplánovat nebo zrušit událost	- Přejděte na Moje žádosti o podporu v Partnerském centru a na stránce Podrobnosti žádosti vyberte tlačítko Přeplánovat nebo Zrušit událost. Pokud se vaše žádost o podporu přenese do jiného týmu podpory, může být vaše schůzka zrušena. Pokud k tomu dojde, dostanete e-mail se zrušením s vysvětlením proč. Pokud nový tým podpory nemůže naplánovat schůzky, nemusí být dostupný hovor podpory.
Připojit se k události	- Vyberte Připojit se k události v e-mailu události nebo události kalendáře. Když se připojíte, budete v předsálí Teams, dokud poradce pro podporu partnera schůzku nezahájí.

Pokud chcete naplánovat schůzku z panelu Nápověda a podpora v Partnerském centru, postupujte takto:

1. Vyberte možnost Zobrazit moje žádosti o podporu. Nápověda a podpora | Otevře se stránka přehledu se seznamem žádostí o podporu.

   

2. V seznamu Moje žádosti o podporu ve sloupci Událost vyberte odkaz Naplánovat schůzku odpovídající příslušnému ID žádosti.

   • "Není k dispozici pro tuto žádost" znamená, že plánování schůzek není pro typ problému dostupné nebo není přiřazený poradce pro podporu partnera.

     

   • Můžete také naplánovat schůzku v rámci individuální žádosti o podporu. Stačí vybrat ID propojené žádosti ze seznamu Moje žádosti o podporu a pak na stránce Podrobnosti žádosti vybrat tlačítko Naplánovat událost.

3. V dalším kroku zvolte datum události a čas události na obrazovce Naplánovat událost . Zobrazí se dostupné časy schůzek vašeho poradce podpory.

4. Vyberte Plán a zarezervujte událost.

Na stránce Podrobnosti se zobrazí datum, čas a další informace o události spolu s možnostmi přeplánování a zrušení události.

Další kroky

• Získání nápovědy a kontaktování podpory
• Shromažďování a odesílání diagnostiky do Microsoftu