Zachycení diagnostických informací z služba Power BI

Než se obrátíte na podpora Microsoftu s žádostí o pomoc s problémem, který máte s služba Power BI, můžete shromáždit soubory, které nám pomůžou vyřešit váš problém. Doporučujeme získat trasování prohlížeče z relace prohlížeče. Trasování v prohlížeči je diagnostický soubor, který může poskytnout důležité podrobnosti o tom, co se děje v služba Power BI, když dojde k problému.

Správci Power BI můžou získat samoobslužná řešení a kontaktovat podporu pomocí prostředí Nápověda a podpora v Centru pro správu Power Platform. Diagnostické soubory, které shromažďujete, můžete připojit pomocí následujících kroků k vaší žádosti o podporu, aby vám pomohly s řešením potíží. Další možnosti podpory najdete v tématu Možnosti podpory Power BI.

Pokud chcete shromáždit trasování prohlížeče a další informace o relaci, použijte postup pro prohlížeč, který používáte. Pokud potřebujete shromažďovat diagnostické informace z Power BI Desktopu, postupujte podle pokynů v diagnostické kolekci Power BI Desktopu.

Shromáždění trasování prohlížeče

Důležité

Přihlaste se k služba Power BI zahajte tím, že začnete shromažďovat informace o trasování prohlížeče bez ohledu na to, který prohlížeč používáte. Tento krok je důležitý, abyste měli jistotu, že informace o trasování neobsahují citlivé informace související s vaším přihlášením.

Google Chrome nebo Microsoft Edge

Google Chrome i Microsoft Edge (Chromium) jsou založené na opensourcovém projektu Chromium. Následující kroky ukazují, jak používat vývojářské nástroje, které jsou podobné ve dvou prohlížečích. Další informace najdete v tématu Vývojářské nástroje pro Chrome DevTools a Microsoft Edge (Chromium). Následující referenční obrázky pocházejí z Google Chrome.

1. Po přihlášení stiskněte klávesu F12 na klávesnici. Nebo v Microsoft Edgi vyberte Nastavení a další (...)>Další nástroje> Vývojářské nástroje. V Prohlížeči Google Chrome vyberte Přizpůsobit a ovládat Další nástroje> Google Chrome>Vývojářské nástroje.

2. Připravte se na shromažďování trasování prohlížeče nastavením možností trasování. Zastavíte a vymažete také všechny informace shromážděné před zahájením reprodukování problému. Prohlížeč standardně uchovává informace o trasování pouze pro stránku, která je aktuálně načtená. Pokud chcete nastavit prohlížeč tak, aby zachoval všechny informace o trasování, a to i v případě, že vaše opakování přejde na více než jednu stránku:

   1. V okně Vývojářské nástroje vyberte kartu Síť. Pak vyberte Zachovat protokol.

      

   2. Vyberte kartu Konzola a pak vyberte Nastavení> ProtokolPreserve.

      

      Dalším výběrem Nastavení zavřete nastavení konzoly.

3. Dále zastavte a vymažte všechny probíhající nahrávky. Vyberte kartu Síť, vyberte Zastavit záznam síťového protokolu a pak Zrušte zaškrtnutí.

   

4. Teď reprodukujete problém, který jste měli v služba Power BI. Začněte tak, že v Vývojářské nástroje vyberete kartu Síť. Vyberte Záznam síťového protokolu.

   Důležité

   Než začnete problém reprodukovat, aktualizujte stránku prohlížeče v služba Power BI, aby se trasování správně zachytilo.

   Reprodukujte kroky, které způsobily problém, se kterým potřebujete pomoct.

   

   Při reprodukování problému uvidíte výstup podobný následujícímu obrázku v okně Vývojářské nástroje.

   

5. Po reprodukci chování problému je potřeba uložit soubory protokolu a připojit je k žádosti o podporu.

   1. Chcete-li exportovat protokol sítě, v Vývojářské nástroje vyberte kartu Síť. Vyberte Zastavit záznam síťového protokolu. Pak vyberte Exportovat HAR... a soubor uložte.

      

   2. Pokud chcete exportovat výstup konzoly, vyberte v Vývojářské nástroje kartu Konzola. Klikněte pravým tlačítkem myši na zobrazenou zprávu, pak vyberte Uložit jako... a uložte výstup konzoly do textového souboru.

      

   Zabalte uložený soubor HAR, výstup konzoly a záznam obrazovky v komprimovaném formátu, například .zip, a připojte ho k žádosti o podporu.

Apple Safari

Následující postup ukazuje, jak používat vývojářské nástroje v prohlížeči Apple Safari. Další informace najdete v tématu Přehled vývojářských nástrojů Safari.

1. Po přihlášení povolte vývojářské nástroje v Apple Safari:

   1. V záhlaví stránky vyberte Předvolby Safari>.

      

   2. Vyberte Upřesnit a potom v řádku nabídek vyberte Zobrazit nabídku Vývoj a povolte vývojářské nástroje.

      

2. Dále ve webovém inspektoru nastavíte možnosti, které prohlížeči umožní zachovat všechny informace o trasování. Prohlížeč standardně uchovává informace o trasování pouze pro stránku, která je aktuálně načtená. Tato nastavení zajišťují, že se shromažďují informace o trasování, i když vaše opakování vyžaduje přechod na více než jednu stránku.

   1. Vyberte Vyvíjet>zobrazení webového inspektoru.

      

   2. Výběr protokolu zachování sítě>

      

   3. Výběr možnosti Zachovat protokol konzoly>

      

3. Po nastavení možností vyberte Síťové>položky vymazat síť, abyste měli jistotu, že protokoly obsahují jenom podrobnosti o opakování problému.

   

4. Teď jste připraveni problém reprodukovat.

   Důležité

   Než začnete problém reprodukovat, aktualizujte stránku prohlížeče v služba Power BI, aby se trasování správně zachytilo.

   Projděte si postup pro reprodukci problému, který máte. Při reprodukování problému uvidíte výstup podobný následujícímu obrázku v okně Síť .

   

5. Po reprodukci chování problému je potřeba uložit soubory protokolu a připojit je k žádosti o podporu.

   1. Pokud chcete exportovat protokol sítě, vyberte na kartě Síť možnost Exportovat a uložit soubor ve formátu HAR.

      

   2. Pokud chcete exportovat výstup konzoly, vyberte v podokně Vývoj nástrojů kartu Konzola a rozbalte okno. Umístěte kurzor na začátek výstupu konzoly a přetažením vyberte celý obsah výstupu. Pomocí command-C zkopírujte výstup a uložte ho do textového souboru.

   Zabalte uložený soubor HAR, výstup konzoly a záznam obrazovky v komprimovaném formátu, například .zip, a připojte ho k žádosti o podporu.

Firefox

Následující postup ukazuje, jak používat vývojářské nástroje v prohlížeči Firefox. Další informace naleznete ve Firefoxu Vývojářské nástroje.

1. Po přihlášení stiskněte klávesu F12 na klávesnici. Nebo ve Firefoxu vyberte Otevřít nabídku>Web Developer>Toggle Tools. Nástroje se zobrazí v dolní části obrazovky.

2. Dále v inspektoru nastavíte možnosti, které umožní prohlížeči zachovat všechny informace o trasování. Prohlížeč standardně uchovává informace o trasování pouze pro stránku, která je aktuálně načtená. Tato nastavení zajišťují, že se shromažďují informace o trasování, i když vaše opakování vyžaduje přechod na více než jednu stránku.

   1. V okně inspektoru vyberte kartu Síť a pak vyberte Zachovat protokoly nastavení>sítě.

      

   2. Vyberte kartu Konzola a pak vyberte Nastavení>konzoly Zachovat protokoly.

      

3. Po nastavení možností zrušte zaškrtnutí všech probíhajících nahrávek. Vyberte kartu Síť a pak zrušte zaškrtnutí.

   

4. Teď jste připraveni problém reprodukovat.

   Důležité

   Než začnete problém reprodukovat, aktualizujte stránku prohlížeče v služba Power BI, aby se trasování správně zachytilo.

   Projděte si postup pro reprodukci problému, který máte.

5. Po reprodukci chování problému je potřeba uložit soubory protokolu a připojit je k žádosti o podporu.

   1. Chcete-li exportovat protokol sítě, vyberte >Nastavení sítě a potom uložit vše jako HAR.

      

   2. Pokud chcete exportovat výstup konzoly, vyberte kartu Konzola. Klikněte pravým tlačítkem myši na zobrazenou zprávu a pak vyberte Exportovat viditelné zprávy do>souboru.

      

   Zabalte uložený soubor HAR, výstup konzoly a záznam obrazovky v komprimovaném formátu, například .zip, a připojte ho k žádosti o podporu.

Jakmile shromáždíte diagnostické soubory, připojte je k žádosti o podporu, abyste technikům podpory pomohli vyřešit váš problém. Soubor HAR bude obsahovat všechny informace o síťových požadavcích mezi oknem prohlížeče a služba Power BI, včetně:

• ID aktivit pro každou žádost.

• Přesné časové razítko pro každý požadavek.

• Všechny informace o chybách vrácené klientovi.

Toto trasování bude obsahovat také data použitá k naplnění vizuálů zobrazených na obrazovce.

Související obsah

• Sledování stavu služba Power BI v Microsoftu 365
• Oznámení o přerušení služeb
• Připojte se k Komunita Power BI