Zásady a komunikace pro Power Platform a služby Dynamics 365

  • Článek

Úvod

Společnost Microsoft pravidelně komunikuje o provedené práci ohledně údržby a aktualizace aplikací Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power Virtual Agents a další služby) a Microsoft Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Supply Chain Management a další), aby byla zajištěna její bezpečnost, výkon a dostupnost a bylo možné poskytovat nové vlastnosti a funkce. Společnost Microsoft také sděluje podrobnosti o incidentech služby, včetně potenciálních zkušeností uživatelů, počátečních a koncových časů incidentu a všech možných řešení.

Pro každý z těchto scénářů je komunikace poskytována prostřednictvím centra pro správu Microsoft 365 v Centru zpráv a na řídicím panelu stavu služby. Pro každý z těchto scénářů je komunikace poskytována prostřednictvím centra pro správu Microsoft 365 v Centru zpráv a na řídicím panelu stavu služby. Centrum pro správu Microsoft 365 má také možnost zasílat e-maily s týdenním přehledem všech zpráv, e-maily pouze pro hlavní aktualizace a e-maily se zprávami o ochraně osobních údajů. Do tohoto komunikačního streamu se můžete přihlásit podle pokynů zde.

Poznámka: Společnost Microsoft může čas od času také posílat přímé e-maily uživatelům s rolí správce systému ve specificky ovlivněném prostředí, nebo projektu či prostředí Microsoft Lifecycle Services.

Plánované aktualizace a údržba systému

Společnost Microsoft pravidelně provádí aktualizace a údržbu služby a aplikací prostřednictvím týdenního procesu aktualizace. Tento proces aktualizace přináší zabezpečení a drobná vylepšení služeb na týdenní bázi, přičemž každá aktualizace zavádí region po regionu podle plánu bezpečného nasazení, uspořádaného ve stanicích. Další informace o harmonogramu nasazení stanice najdete na stránce Vydané verze Dynamics 365 for Customer Engagement.

Existují také dvě hlavní události aktualizace služby v dubnu (vlna 1) a v říjnu (vlna 2), které jsou dodávány prostřednictvím mechanismu týdenní aktualizace, přičemž podrobnosti lze vyhledat v plánech vydání Dynamics 365 a Microsoft Power Platform.

Menší aktualizace služeb

Menší aktualizace služeb obsahují změny vlastního nastavení pro podporu nových funkcí, vylepšení produktu a opravy chyb. Ty jsou nasazovány každý týden podle jednotlivých regionů dle „procesu bezpečného nasazení“, který jsme definovali. Každý týden proběhne v každé oblasti:

  • aktualizované nasazení počínaje oblastí „První vydání“,

  • Oznámení Centrum zpráv je publikováno s datem, kdy se nasazení začne používat v infrastruktuře

  • poskytnutí odkazu na poznámky obsahující seznam oprav týdenního vydání.

Mějte prosím na paměti: Datum, kdy je nasazení použito v infrastruktuře, není datem, kdy bude aktualizace použita v prostředí. Prostředí a všechny aplikace jsou aktualizovány asynchronním procesem, který se spouští během následných Windows pro regionální údržbu. Ačkoli se neočekává žádné zhoršení výkonu nebo dostupnosti služby, během tohoto okna údržby se uživatelům mohou zobrazit krátké, občasné dopady, jako jsou přechodné chyby SQL nebo přesměrování na přihlašovací obrazovku.

Úspěšné dokončení aktualizace můžete ověřit kontrolou čísla verze na stránce O aplikaci prostředí, nebo prohlížení podrobností o prostředí v centru pro správu Power Platform. Seznam menších aktualizací služeb lze nalézt na naší stránce Vydané verze.

Hlavní události vydání

Budeme dodávat dvě hlavní události verze ročně, jednu v dubnu (vlna 1) a druhou v říjnu (vlna 2) a nabídneme nové možnosti a funkce. Tyto aktualizace budou zpětně kompatibilní, takže aplikace a přizpůsobení budou nadále fungovat i po aktualizaci. Nové funkce s významnými rušivými změnami uživatelského prostředí jsou ve výchozím nastavení vypnuté, což znamená, že správci budou moci nejprve otestovat a poté tyto funkce povolit pro svou organizaci. Správci budou mít navíc příležitost povolit nové funkce pomocí Funkce „Přihlášení“, aby získali včasný přístup ke změnám.

Oznámení o tom, kdy jsou naplánovány hlavní události vydání, a odkazy na plány vydání Dynamics 365 a Microsoft Power Platform jsou zveřejněny v centru zpráv portálu správce Microsoft 365.

Aktualizace zabezpečení

Servisní týmy pravidelně provádějí následující pro zajištění zabezpečení systému:

  • Kontrola služby za účelem identifikace slabých míst zabezpečení
  • Hodnocení služby pro zajištění efektivnosti důležitých ovládacích prvků zabezpečení
  • Hodnocení služby za účelem určení vystavení slabým stránkám identifikovaným střediskem Microsoft Security Response Center (MSRC), které pravidelně sleduje externí weby zabývajícími se informováním o slabých stránkách

Tyto týmy také identifikují a sledují identifikované problémy a je-li třeba, snaží se o jejich rychlou nápravu a mírnění rizik.

Jak se dovím o aktualizacích zabezpečení?

Protože se servisní tým snaží zmírňovat rizika tak, aby nevyžadovaly výpadky služeb, správci obvykle neobdrží oznámení centra zpráv ohledně aktualizací zabezpečení. Pokud aktualizace zabezpečení vyžadují servisní zákrok, ten je považován za plánovanou údržbu a bude zveřejněn s odhadovanou dobou trvání a časovým rozsahem, kdy dojde k práci.

Další informace o zabezpečení získáte v části Centrum zabezpečení.

Plánovaná údržba

Plánovaná údržba zahrnuje aktualizace a změny služby zajišťující větší stabilitu, spolehlivost a výkon.

Tyto změny mohou zahrnovat:

  • Aktualizaci hardwaru a infrastruktury
  • Integrované služby, jako je například nová verze služeb Microsoft 365 nebo Azure
  • Změny služby a aktualizace softwaru
  • Menší aktualizace služeb, které se objevují několikrát ročně. Viz Aktualizace služby.

Neplánovaná údržba

Služby Power Platform a aplikace Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Supply Chain Management atd.) se mohou setkat s problémy, které vyžadují neplánované změny k ochraně dostupnosti. Microsoft se snaží během těchto událostí poskytovat co nejvíce oznámení, ale protože je nelze předvídat, nejsou považovány za plánovanou údržbu.

Když k tomu dojde, vaše organizace obdrží oznámení „Neplánovaná údržba“ v Centru zpráv. Pokoušíme se také poslat e-mail všem správcům systému v prostředí, které je ovlivněno neplánovanou údržbou. Stav aktuálních aktivit neplánované údržby můžete také zobrazit v centru zpráv.

Okna regionální údržby

Za účelem omezení dopadu na zákazníky a jejich uživatele plánujeme okno pro údržbu plánované podle oblasti, kde jsou nasazena prostředí. V následujícím seznamu časové osy údržby jsou uvedena okna pro údržbu pro jednotlivé regiony. Časy jsou uvedeny v koordinovaném světovém čase (UTC, který je také známý jako greenwichský čas). U organizací s uživateli po celém světě si uvědomujeme, že tato okna údržby vás mohou ovlivnit odlišně. Omlouváme se za dopad, který to může mít na vaše uživatele.

Časová osa údržby

Za účelem omezení dopadu na uživatele je okno pro údržbu plánované podle oblasti, kde jsou nasazena prostředí. V následujícím seznamu jsou uvedena okna pro údržbu pro jednotlivé regiony: Časy jsou uvedeny v koordinovaném světovém čase (UTC, který je také známý jako greenwichský čas).

K dispozici jsou následující časy aktualizace služeb: Aktualizace databáze se spouštějí co nejdříve v závislosti na zatížení systému během časového období údržby prostředí.

Oblast URL Časový rámec (UTC)
NAM crm.dynamics.com 2:00 až 11:00
DEU crm.microsoftdynamics.de 17:00 až 2:00
SAM crm2.dynamics.com 00:00 až 10:00
CAN crm3.dynamics.com 01:00 až 10:00
EUR crm4.dynamics.com 18:00 až 3:00
FRA crm12.dynamics.com 18:00 až 3:00
APJ crm5.dynamics.com 15:00 až 18:00
OCE crm6.dynamics.com 11:00 do 21:00
JPN crm7.dynamics.com 10:00 až 19:00
IND crm8.dynamics.com 19:30 až 01:00
GCC crm9.dynamics.com 2:00 až 11:00
GCC High crm.microsoftdynamics.us 2:00 až 11:00
GBR crm11.dynamics.com 18:00 až 3:00
ZAF crm14.dynamics.com 17:00 až 2:00
UAE crm15.dynamics.com 15:00 až 0:00
GER crm16.dynamics.com 18:00 až 3:00
CHE crm17.dynamics.com 18:00 až 3:00
CHN crm.dynamics.cn 15:00 až 19:00

Servisní incidenty

Servisní incident je termín používaný k označení události (nebo série událostí), která obvykle způsobí, že několik zákazníků bude mít zhoršenou zkušenost s jednou nebo více našimi službami. Tyto incidenty jsou ve skutečnosti problémy platformy, které způsobují neplánované prostoje – včetně nedostupnosti, snížení výkonu a problémů narušujících správu služeb. Komunikujeme servisní incidenty prostřednictvím ověřeného prostředí na řídicím panelu stavu služby portálu pro správu Microsoft 365, který správcům poskytuje přehled o stavu služeb napříč více cloudovými službami. Příklady servisních incidentů mohou zahrnovat:

  • Nelze se přihlásit do konkrétního prostředí nebo na portál pro správu
  • Pomalý výkon v aplikacích nebo dotazech Dataverse
  • Chybové zprávy nebo neočekávané prázdné stránky

Jak se dovím o servisních incidentech?

Zkontrolujte Řídicí panel stavu služby, chcete-li zobrazit stav služby, podrobnosti o existujících incidentech služby a až 30denní historii. Stav služby (v rámci centra pro správu Microsoft 365) ví, které nájemce spravujete, takže zobrazuje mnohem přesnější přehled o všech známých problémech ovlivňujících vaše služby než neověřené zdroje informací. Pokud dochází k problému, který se nezobrazuje na řídicím panelu stavu služby, kontaktujte podporu společnosti Microsoft vytvořením lístku v centru pro správu Power Platform.

Pokud během servisního incidentu dojde k širokému dopadu na zákazníka, můžeme také poskytnout aktualizace stavu na jedné z několika stránek podpory specifických pro službu, včetně stránky podpory Power Apps, stránky podpory Power Automate nebo stránky podpory Power BI.

Pokud portál pro správu Microsoft 365 není dostupný, aktualizace stavu budeme poskytovat prostřednictvím našeho záložního webu stavu.

Jaké informace jsou poskytovány o servisních incidentech?

Během akce zahrneme informace související s dopadem na uživatele, dobou trvání, jakýmkoli proveditelným řešením a předběžnou hlavní příčinou. Naším cílem je poskytovat aktualizace stavu s hodinovou kadencí, i když tento pokyn může být omezen na nové podstatné informace, nebo rozšířen na základě čekání na aktivity obnovy. Při obnovení služby do optimálního provozu zveřejníme konečnou aktualizaci stavu a na základě šíře a typu dopadu na zákazníky zjistíme, zda bude poskytnuta další zpráva po incidentu.

Zpráva po incidentu (PIR) může být pro určité události publikována po pěti pracovních dnech na řídicím panelu stavu služby Microsoft 365.

Tato zpráva shrnuje následující podrobnosti:

  • Souhrn
  • Uživatelské prostředí
  • Časová osa hlavních činností nebo akcí
  • Přispívající faktory
  • Další kroky

Další způsoby přijímání oznámení

Z důvodu kritické povahy oznámení a komunikace služby existují další způsoby připojení ke komunikacím služby.

Oznámení týkající se zásad online

Prostudujte si Oznámení o online zásadách a podobné dokumenty.

Pokud máte zpětnou vazbu, vyplňte náš průzkum a sdílejte své myšlenky!