Měření obchodní hodnoty řešení Power Platform

Měření obchodní hodnoty v Power Platform je kritickým aspektem zajištění úspěchu a návratnosti investic. Power Platform nabízí platformu s minimálním nebo žádným psaním kódu pro vytváření aplikací, automatizaci úloh, zefektivnění obchodních procesů a začlenění umělé inteligence do vašich řešení. Tyto schopnosti mohou přinést významné výhody a je důležité sledovat a měřit hodnotu pro obchod, kterou platforma přináší.

Obchodní hodnota platformy je často vnímána dvěma pohledy: přínosy IT a hodnota aplikací, které na ní běží. Z pohledu IT patří mezi hlavní výhody snížení nákladů na vývoj a údržbu, snížení výdajů na licence třetích stran a snížení technického dluhu.

Aplikace obvykle pomáhají vylepšit jeden nebo více motorů obchodní hodnoty, jako například:

• Zlepšení výkonu: Aplikace, které pomáhají podnikům zlepšit jejich provozní efektivitu a účinnost, zlepšit výsledky a zvýšit spokojenost zaměstnanců a zákazníků. Vidíme měřitelný dopad v klíčových ukazatelích výkonnosti (KPI), jako je růst tržeb, doba uvedení na trh a vyšší spokojenost zákazníků.
• Přímé nebo nepřímé úspory nákladů: Aplikace, které pomáhají organizacím snížit jejich provozní náklady automatizací manuálních procesů, snížením chyb a zlepšením využití zdrojů. Mohou také pomoci organizacím ušetřit peníze nepřímo zlepšením kvality produktů nebo služeb, například snížením spotřeby papíru, paliva nebo jiných zdrojů.
• Zmírnění rizik: Aplikace, které pomáhají organizacím zmírňovat rizika zlepšením zabezpečení dat, zajištěním souladu s požadavky regulátorů a snížením rizika chyb, jako je snížení rizika výpadku procesu a narušení dat.
• Obchodní transformace: Aplikace, které pomáhají organizacím transformovat jejich operace a obchodní modely. Může to zahrnovat umožnění podnikům přizpůsobit se měnícím se tržním podmínkám, zavádět nové produkty nebo služby nebo nahradit stárnoucí starší systémy.

Komunikace s firemními uživateli

Komunikace s firemními uživateli je jednou z metod, jak zjistit obchodní hodnotu řešení Power Platform. Pokládáním cílených otázek a aktivním nasloucháním odpovědím mohou podniky získat cenný přehled o tom, co řídí chování, jak čelí výzvám a jak Power Platform dokáže řešit problémy.

Posouzení obchodní hodnoty před vytvořením řešení je nezbytné, aby bylo zajištěno, že řešení odpovídá konkrétním potřebám a cílům podniku a že je v souladu s KPI vaší organizace. Společnosti mohou předem vyhodnotit obchodní hodnotu a identifikovat oblasti, které vyžadují zlepšení, potenciální rizika a oblasti, kde lze dosáhnout úspor nákladů.

Někdy nemusí být možné změřit obchodní hodnotu před vývojem kvůli přirozené expanzi platformy. Hledání zpětné vazby od klíčových zúčastněných stran stávajících řešení Power Platform může pomoci stanovit obchodní hodnotu a identifikovat oblasti pro zlepšení úpravou řešení.

Zlepšení výkonu a přímé nebo nepřímé úspory nákladů

Měření zlepšení řešení Power Platform na stávajících procesech lze dosáhnout několika způsoby.

Míra	Description
Úspora času a nákladů	Jedním ze způsobů, jak měřit zlepšení provozní efektivity, je výpočet úspor času a nákladů dosažených implementací automatizovaného procesu. Porovnejte čas potřebný k provedení úkolu před automatizací a po ní, stejně jako související náklady, jako je práce, materiály a vybavení. Úspory lze vypočítat z hlediska ušetřených hodin za týden nebo měsíc, snížení chyb a úspor nákladů na úkol.
Snížení počtu chyb	Jedním ze způsobů, jak měřit zlepšení účinnosti, je posouzení míry chyb. Automatizované procesy jsou navrženy tak, aby minimalizovaly chyby. Sledování počtu chyb před implementací a po ní může být dobrým ukazatelem zlepšení výkonu.
Zvýšení produktivity	Zlepšení produktivity automatizovaných procesů můžete měřit porovnáním výstupů dosažených před a po implementaci. Zahrňte počet dokončených úkolů nebo množství práce dokončené v daném časovém období.

Příklady otázek pro vyhodnocení zlepšení výkonu a úspor nákladů

Zde jsou příklady otázek, které byste si mohli položit, abyste zjistili úspory času a nákladů, snížení chyb a zlepšení produktivity:

• Jaká byla průměrná doba provádění tohoto procesu před automatizací a jaká je průměrná doba, kterou trvá nyní, když je automatizován?
• Co by znamenalo provést proces rychleji s menším počtem chyb?
• Co byste udělali s uvolněným časem?
• Kolik peněz jste utratili za mzdové náklady na tento proces před automatizací a kolik jste ušetřili od doby, kdy byl automatizován?
• Můžete uvést nějaké příklady chyb, ke kterým došlo během tohoto procesu před automatizací, a jak automatizace pomohla tyto chyby snížit nebo odstranit?
• Jaký je aktuální objem práce, který automatizovaný proces zpracovává, ve srovnání s předchozím, manuálním procesem?
• Jak automatizovaný proces zrychlil provádění úkolů?
• Existují příklady úloh, které byly časově náročné nebo bylo obtížné provádět ručně a které byly díky automatizaci jednodušší a rychlejší?

Zmírnění rizika

Měření dopadu, který má nová aplikace na zmírnění rizika, lze měřit několika způsoby.

Míra	Description
Snížení rizika	Můžete identifikovat rizika, na jejichž řešení je aplikace navržena, a sledovat počet incidentů nebo problémů souvisejících s těmito riziky před a po implementaci. Můžete také vypočítat finanční dopad těchto incidentů a porovnat náklady před a po implementaci.
Zlepšení souladu	Pokud je nová aplikace navržena tak, aby zlepšila shodu, můžete měřit dopad posouzením míry souladu před a po implementaci. Můžete identifikovat předpisy nebo normy, které má aplikace splňovat, a sledovat míru shody v průběhu času.
Doba reakce na incident	Můžete porovnat čas potřebný k identifikaci zdroje problému s časem potřebným k vyřešení problému před a po implementaci.

Příklady otázek pro vyhodnocení zmírňování rizik

Zde jsou příklady otázek, které byste si mohli položit za účelem snížení rizik, zlepšení dodržování předpisů a doby odezvy na incidenty:

• Jak řešení Power Platform pomohlo snížit pravděpodobnost výskytu chyb v procesu nebo funkci, kterou podporuje?
• Jak řešení Power Platform pomohlo zvýšit opatření na zabezpečení a shodu pro proces nebo funkci, které podporuje?
• Existují příklady situací, kdy řešení Power Platform pomohlo řešení identifikovat nebo zmírnit rizika a problémy dříve, než se stanou závažnými problémy?
• Jaká byla průměrná doba odezvy na incidenty před vyvinutím řešení Power Platform a jak je to v porovnání se současnou průměrnou dobou odezvy?

Obchodní transformace

Mnoho různých metrik, které lze použít k měření dopadu nových aplikací a řešení na obchodní transformaci. Nejvhodnější metriky závisí na konkrétní aplikaci nebo procesu, který je implementován, a cílech iniciativy transformace podniku. Zde je několik běžných metod:

Míra	Description
Zlepšení účinnosti	Posuďte zlepšení efektivity dosažené implementací řešení porovnáním času potřebného k provedení úkolu nebo procesu před a po implementaci.
Zvýšení příjmů	Jedním ze způsobů, jak měřit dopad nové aplikace nebo procesu, je analyzovat dopad na příjmy před a po implementaci.
Produktivita zaměstnanců	Mohli byste hodnotit produktivitu zaměstnanců před a po implementaci. To může zahrnovat porovnání dosaženého výstupu nebo sledování času potřebného k provedení úkolu.
Celkové náklady na vlastnictví (TCO)	U místní nebo vnitropodnikového systému můžete posoudit celkové náklady na vlastnictví. To zahrnuje veškeré náklady spojené s vlastnictvím, provozem a údržbou systému po dobu jeho životnosti. Můžete například zahrnout náklady na hardware a software, náklady na údržbu, náklady na energii a chlazení, personál, prostoje a náklady na výměnu. Tyto náklady pak lze porovnat s náklady na Power Platform.
Spokojenost zaměstnanců	Průzkumy, rozhovory, skupiny respondentů a analýzy lze použít k měření dopadu nového systému nebo procesu. Pomocí kombinace těchto metod mohou organizace získat komplexní pohled na spokojenost zaměstnanců před a po implementaci nového systému nebo procesu.

Příklady otázek pro posouzení transformace podniku

Zde jsou příklady otázek, které byste si mohli položit za účelem zvýšení efektivity, zvýšení příjmů, zvýšení produktivity zaměstnanců a TCO:

• O kolik se od implementace řešení Power Platform zkrátil čas na vykonání konkrétního úkolu nebo procesu?
• Dokážete vykonat více úkolů za stejnou dobu od implementace řešení Power Platform?
• Snížil se počet chyb nebo defektů od implementace řešení Power Platform?
• Dokázal tým od implementace řešení Power Platform důsledněji plnit termíny?
• Byl tým schopen převzít další úkoly nebo povinnosti od implementace řešení Power Platform?
• Jaké jsou náklady na průběžnou údržbu místního systému, včetně aktualizací softwaru, hardwaru a technické podpory?

Dodatečné míry obchodní hodnoty

Obecné obchodní faktory poskytují pevný základ pro hodnocení efektivity řešení Power Platform. Další opatření pomáhají poskytnout komplexnější a podrobnější pohled na výkon.

Následující tabulka uvádí tato opatření spolu s příklady otázek.

Míra	Description	Ukázkové otázky
Reputace značky	Dojem, který lidé mají z produktů, služeb a hodnot společnosti	Zlepší toto řešení naši pověst v oblasti inovací nebo služeb zákazníkům? Zlepší toto řešení naši pověst v oblasti inovací a sociální odpovědnosti? Zlepší toto řešení naši pověst v oblasti transparentnosti a důvěryhodnosti? Pomůže nám toto řešení odlišit se od našich konkurentů?
Dovednosti a schopnosti zaměstnanců	Dovednosti a znalosti zaměstnanců společnosti, které mohou přispět k úspěchu a růstu společnosti	Nakolik si věříte ohledně používání tohoto řešení? Jak dlouho jste absolvovali školení ohledně používání tohoto řešení? Jak se vaše dovednosti zlepšily od začátku používání tohoto řešení? Jak často se setkáváte s úkoly nebo problémy souvisejícími s řešením, u kterých máte pocit, že o jejich správě nemáte dovednosti nebo znalosti?
Inovace	Schopnost společnosti vyvíjet nové produkty, služby nebo obchodní modely, které splňují měnící se požadavky trhu nebo vytvářejí nové tržní příležitosti	Umožní nám toto řešení zavádět nové produkty nebo služby? Umožní nám toto řešení vstoupit na nové trhy? Zlepší toto řešení naši schopnost reagovat na měnící se potřeby zákazníků? Umožní nám toto řešení vyvinout nové obchodní modely?
Doba uvedení na trh	Množství času, které společnosti zabere vývoj a uvedení nového produktu nebo služby na trh, což může ovlivnit schopnost společnosti získat podíl na trhu a generovat výnosy	Zkrátí toto řešení čas potřebný k dokončení klíčových procesů nebo úkolů? Umožní nám toto zlepšit naši schopnost rychle zavádět nové produkty nebo služby? Zlepší toto řešení naši schopnost reagovat na měnící se tržní podmínky? Zkrátí toto řešení čas potřebný k rozhodování?
Konkurenční výhoda	Jedinečné silné stránky a schopnosti společnosti, které ji odlišují od konkurentů a mohou jí poskytnout náskok na trhu	Zlepší toto řešení naši pozici na trhu? Sníží toto řešení náklady ve srovnání s našimi konkurenty? Umožní nám toto řešení vstoupit na nové trhy nebo nabídnout nové produkty či služby? Zlepší toto řešení naši schopnost reagovat na potřeby zákazníků ve srovnání s konkurencí?
Spokojenost zaměstnanců	Míra, do jaké se zaměstnanci cítí naplněni, motivováni a ponořeni do své práce, což může ovlivnit produktivitu, udržení a celkový obchodní úspěch	Zlepší toto řešení produktivitu a efektivitu zaměstnanců? Jaká konkrétní zlepšení nastanou z hlediska spokojenosti zaměstnanců? Dojde k nějakému zlepšení v zapojení nebo udržení zaměstnanců? Pomůže toto řešení omezit některé překážky nebo výzvy, kterým zaměstnanci dříve čelili při plnění pracovních úkolů? Jaký je odhadovaný procentuální pokles fluktuace zaměstnanců od zavedení řešení?
Rozmanitost a inkluze	Míra, do jaké pracovní síla společnosti reflektuje rozmanitost širší komunity, a úsilí společnosti o vytvoření inkluzivní kultury, která si cení všech zaměstnanců a podporuje je	Pomůže řešení zvýšit rozmanitost naší uživatelské základny? Pomůže toto řešení omezit překážky nebo výzvy, kterým dříve čelily nedostatečně zastoupené skupiny při interakci s naší organizací? Jaká konkrétní zlepšení přinese toto řešení z hlediska diverzity a začlenění?
Přístupnost	Míra, do jaké mohou produkty, služby a zařízení společnosti využívat lidé se specifickými potřebami	Zlepší toto řešení dostupnost pro uživatele se specifickými potřebami? Jaká vylepšení toto řešení přinese? Dojde k nějakému patrnému zlepšení v zapojení nebo spokojenosti uživatelů? Pomůže toto řešení snížit jakékoli překážky nebo výzvy, kterým dříve čelili uživatelé se specifickými potřebami při interakci s naší společností?
Životní prostředí a udržitelnost	Závazek společnosti snižovat svůj dopad na životní prostředí a její úsilí podporovat udržitelné obchodní praktiky, které vyvažují ekonomické, sociální a environmentální cíle	Dojde používáním tohoto řešení ke snížení spotřeby energie? Jaké je odhadované procento snížení spotřeby energie? Ovlivní řešení naše využívání přírodních zdrojů? Ovlivní řešení zachování biodiverzity?

Scénář: Jak měřit obchodní hodnotu

V následující situaci jste byli požádáni, abyste změřili obchodní hodnotu digitalizace stávajícího papírového procesu. Zvažte faktory, jako jsou úspory nákladů, zvýšená produktivita, lepší dodržování předpisů, snížení rizik a lepší správa dat.

Stávající proces

Tým terénních techniků vaší organizace musí denně před zahájením práce provádět bezpečnostní kontrolu svých vozidel. Tato kontrola o zahrnuje identifikaci jakýchkoli závad nebo poškození, zaznamenávání ujetých kilometrů a zaznamenávání dalších důležitých údajů. Tým zaznamenává kontroly na papírových formulářích, které jsou uloženy v kartotékách na každém depu. Vozový park v terénu se skládá z 1000 vozidel. Proces kontroly trvá 2 až 3 minuty na vozidlo a představuje problémy pro sledování a analýzu shromážděných dat a zachování souladu.

Měření hmotné hodnoty

• Zvyšování produktivity a efektivity zaměstnanců: Digitalizace procesu má potenciál zefektivnit předkládání a zpracování bezpečnostních kontrol vozidel. Bude zapotřebí určité úsilí při odesílání kontrol vozidel, například budou muset dodržovat nové pokyny, aby zajistili přesné provedení požadavků. Hmatatelná hodnota digitalizace procesu měření produktivity a efektivity zaměstnanců je nízká nebo je v tuto chvíli obtížné ji vypočítat.

• Úspora nákladů: Na základě hodinové sazby 50 $ na terénního technika a za předpokladu, že každý technik stráví procesem 12 hodin ročně, jsou celkové náklady organizace 600 $ na technika za rok.

  Na základě analýzy úspory času nemusí být potenciální úspora nákladů na digitalizaci procesu tak velká, jak se očekávalo. Digitalizovaný proces však může mít nehmotné výhody, jako je vyšší přesnost dat a rychlejší přístup k informacím, které se obtížně kvantifikují, ale přesto přidávají organizaci přidanou hodnotu.

Měření nehmotné hodnoty

Formuláře jsou uloženy v kartotékách v každém depu, což znamená, že neexistuje žádná centrální viditelnost ani záruka, že kontroly jsou prováděny v souladu s předpisy. Digitalizací procesu a vytvořením centrálního pohledu na dodržování předpisů přináší následující výhody:

• Snížení rizika: Snižuje počet používaných nebezpečných vozidel v provozu a zvyšuje počet prováděných kontrol vozidel.
• Snížení nákladů: Snižuje údržbu vozidla tím, že problémy odhalíte dříve.
• Lepší postupy pro zaměstnance: Zlepšuje procesy díky zjednodušenému procesu.
• Vylepšené služby pro zákazníky: Zlepšuje služby menším narušením.

Výsledek hodnocení obchodní hodnoty

Po rozhovoru s odborníky na předmět a při pohledu na aktuální proces tak, jak je, jste byli schopni stanovit hodnotu digitalizace procesu pomocí mnoha opatření:

Míra	Obchodní hodnota	Typ hodnoty	Úroveň hodnoty
Produktivita zaměstnanců	Digitalizace tohoto procesu pravděpodobně nezkrátí množství času, který technici v terénu stráví vyplňováním papírových formulářů.	Hmatatelný	Nejnižší
Zlepšení účinnosti	Digitalizace procesu zvýší včasnou detekci poruch.	Nehmatatelný	Nejvyšší
Snížení rizika	Digitalizace tohoto procesu zvýší dodržování předpisů každodenní bezpečnostní kontroly a povede ke snížení počtu nebezpečných vozidel.	Nehmatatelný	Nejvyšší
Snížení nákladů	Může dojít k dřívějšímu odhalení závad vozidla, což povede ke snížení nákladů na údržbu vozového parku.	Nehmatatelný	Nejvyšší
Procesy pro zaměstnance	Zjednodušení tohoto procesu může vést ke zlepšení spokojenosti a zapojení zaměstnanců, protože zaměstnanci mohou své úkoly vykonávat snadněji a efektivněji.	Nehmatatelný	střední
Prostředí zákazníka	Menší narušení kvůli vadným vozidlům.	Nehmatatelný	Nejvyšší

Zjistěte, jak společnost Microsoft měří obchodní hodnotu.

Přizpůsobení KPI a OKR organizace

Pro maximalizaci dopadu, který tato řešení mají, je důležité sladit obchodní hodnotu Power Platform řešení s klíčovými ukazateli výkonnosti (KPI) organizací a cíli a klíčovými výsledky (OKR).

Sladěním řešení Power Platform s KPI a OKR organizace zajistí, že se zabývají nejkritičtějšími obchodními potřebami a dosahují nejvýznamnějšího dopadu. To může pomoci zajistit, že řešení Power Platform budou považována za hodnotnou investici ze strany vedoucích představitelů a osob s rozhodovací pravomocí, kteří jsou často zodpovědní za schvalování alokace zdrojů. K dispozici jsou různé nástroje a kalkulačky, které vám pomohou.

Startovací sada CoE – Innovation Backlog

Innovation Backlog je funkce startovací sady Center of Excellence, která je navržena tak, aby organizacím pomohla stanovit priority a spravovat inovativní nápady pro řešení Power Platform. Je to úložiště nápadů odeslaných zaměstnanci a zainteresovanými stranami, které mohou pomoci zlepšit obchodní procesy, zvýšit efektivitu nebo generovat nové inovace. Poskytuje skvělý výchozí bod pro posouzení skutečné obchodní hodnoty řešení a zajišťuje, že inovativní nápady nebudou přehlíženy.

Další informace:

• Odhalování aplikací a hodnoty pomocí aplikace Innovation Backlog – Power CAT Live
• Nastavení komponent Innovation Backlog
• Použití aplikace Innovation Backlog

Shrnutí

Měření obchodní hodnoty řešení Power Platform je důležité, protože poskytuje pohled na to, jak tato řešení přispívají k celkovému úspěchu organizace. Měřením obchodní hodnoty organizace určují, jak jejich investice do Power Platform přináší očekávané výsledky, přispívá k úspěchu strategie digitální transformace organizace a identifikuje příležitosti ke zlepšení procesů, automatizaci úkolů a optimalizaci zdrojů.

Tento návod je navržen tak, aby vám pomohl lépe porozumět různým měřítkům, které lze použít k definování hodnoty řešení Power Platform. Položením otázek vlastníkům procesů, skupinám uživatelů, skupinám uživatelů a tvůrcům aplikací porozumíte potřebám uživatelů, identifikujete běžné případy použití, vyhodnotíte existující řešení a demonstrujete návratnost investic zúčastněným stranám.

Užitečné prostředky

Další informace o měření obchodní hodnoty:

• Jak společnost Microsoft měří obchodní hodnotu
• Definování hodnoty obchodního problému
• Celkový ekonomický dopad prémiových schopností Power Platform (Forrester)

Zjistěte více o tom, jak zákazníci realizují hodnotu řešení Power Platform:

• Blog Zvládněte více s menší námahou