Rychlý start: Vytvoření a nasazení kopilota Copilot Studio

  • Článek

Důležité

Schopnosti a funkce Power Virtual Agents jsou nyní součástí Microsoft Copilot Studio po významných investicích do generativní umělé inteligence a vylepšených integracích napříč Microsoft Copilot.

Některé články a snímky obrazovky mohou odkazovat na Power Virtual Agents, zatímco aktualizujeme dokumentaci a obsah školení.

Copilot Studio umožňuje týmům rychle a jednoduše vytvářet výkonné kopiloty pomocí asistovaného grafického prostředí bez kódu a potřeby datových specialistů nebo vývojářů.

Tento článek pro rychlý start vám pomůže vytvořit vašeho prvního kopilota. Naučíte se přidávat témata do kopilota, testovat změny obsahu v reálném čase a nasadit kopilota na testovací stránku. Po nasazení můžete analyzovat výkon svého kopilota.

Prozkoumání domovské stránky

Copilot Studio má domovskou stránku na úrovni aplikace se seznamem všech vašich kopilotů. Na této stránce můžete vytvořit nového kopilota, zobrazit posledního kopilota a získat přístup k výukovým zdrojům, jako jsou videa, dokumentace a výukové programy.

Screenshot domovské stránky na úrovni aplikace.

V navigační nabídce vyberte Kopiloti, čímž otevřete stránku Kopiloti. Zde se nachází všichni kopiloti, které vytvoříte v daném prostředí. V seznamu kopilotů můžete vidět metadata, jako je vlastník, datum poslední publikace a kdo kopilota naposledy upravil.

Vytvořit kopilota

  1. Přejděte na úvodní web Microsoft Copilot Studio. Mezi podporované prohlížeče patří Microsoft Edge, Chrome a Firefox.

  2. Na webu vyberte Vyzkoušet zdarma a přihlaste se pomocí své pracovní e-mailové adresy.

    Poznámka:

    Osobní účty Microsoft aktuálně nejsou podporovány.

    Screenshot s tlačítkem Vyzkoušet zdarma umístěném na úvodním webu Microsoft Copilot Studio.

  3. Po registraci je pro vás vytvořeno výchozí prostředí Power Apps. Toto výchozí prostředí je dostačující pro většinu uživatelů. Chcete-li však vytvořit vlastní prostředí Power Apps, nástrojem pro výběr prostředí vyberte jiné.

    Screenshot výběru prostředí.

    Poznámka:

    Aplikace Microsoft Copilot Studio je podporována pouze v těchto umístěních dat. Mimo tato umístění vytvořte vlastní prostředí s nastavenou Oblastí na podporované umístění dat před vytvořením kopilota.

    Další informace, jak vytvořit vlastní prostředí Power Apps, viz Práce s prostředími.

  4. Po registraci se dostanete na domovskou stránku. Vyberte možnost Vytvořit kopilota.

  5. Spustí se průvodce. Pojmenujte svého kopilota.

  6. V poli Jakým jazykem má váš kopilot mluvit? vyberte jazyk. V rozevíracím seznamu jazyků je předem vyplněno národní prostředí prohlížeče.

    Screenshot stránky Vytvoření kopilota s poli názvu a jazyka.

  7. (Volitelně) Chcete-li posílit konverzace o odpovědi generované AI, přidejte adresu URL do pole Posílit konverzace o generativní odpovědi.

  8. (Volitelně) Před dokončením kopilota můžete vytvořit vlastní nastavení a vylepšení.

    V dolní části stránky vyberte Upravit rozšířené možnosti.

    1. Vyberte ikonu kopilota, která dodá vašemu kopilotovi osobitost a bude reprezentovat váš obchodní scénář. Můžete si vybrat z předem vyplněného seznamu ikon nebo nahrát vlastní ikonu. Toto je se zobrazí v okně chatu, když kopilot odpovídá.

    2. Vyberte předvyplněná Témata lekcí, čímž poskytnete úvodní obsah a seznámíte se s tématy kopilota.

    3. Vyberte řešení pro kopilota a název schématu.

    Všechny tyto možnosti jsou rozšířené a lze je později změnit.

  9. Vyberte Vytvořit.

    Vytvoření prvního kopilota v novém prostředí může trvat až 15 minut. Další kopiloti se vytvoří rychleji.

    Jste přesměrováni na stránku kopilota Přehled.

    Poznámka:

    Příprava operací kopilota, jako je konfigurace publikování a ověřování, může trvat několik minut.

Seznamte se s aplikací Copilot Studio

Během čekání na zpracování můžete chtít:

  • Prozkoumat celkové uživatelské rozhraní aplikace Copilot Studio.
  • Prozkoumat a začít vytvářet a upravovat témata.
  • Experimentovat s předinstalovanými uživatelskými a systémovými tématy.
  • Interagovat se svým kopilotem pomocí podokna chatu Testování kopilota.
  • Zkontrolovat Klíčové pojmy – Vytváření obsahu kopilotů Copilot Studio pro lepší pochopení vytváření obsahu.

Tip

V navigační nabídce volbou Domů se z kopilota vrátíte na domovskou stránku na úrovni aplikace.

Snímek obrazovky tlačítka Úvod v navigační nabídce.

Vytvoření tématu

S novým kopilotem můžete začít vytvářet témata. Téma je dialogový strom, který popisuje, jak kopilot odpovídá na otázku uživatele.

  1. V navigační nabídce vyberte Témata a poté v horní části stránky vyberte Přidat. V sekci Přidání vyberte Téma a poté Od začátku.

    Screenshot, který ukazuje, jak přidat téma do vašeho kopilota.

  2. Zde vytvoříte téma zadáním názvu a konfigurací triggeru. Spouštěcí fráze jsou příklady uživatelských otázek nebo výroků, které pomáhají kopilotovi odpovídat, když jsou rozpoznány otázky nebo výroky.

    1. V horní části pojmenujte téma „Osobní Hello World“.
    2. V poli Trigger v sekci Fráze vyberte Upravit. Zobrazí se podokno Při rozpoznání záměru.
    3. V sekci Přidejte fráze přidejte text „hello world“, neboli také výrok.
    4. Vedle pole s frází vyberte ikonu + a přidejte ji do triggeru.
    5. Výběrem ikony Uložit v horní části uložte svůj trigger.

    Screenshot, který ukazuje, jak pojmenovat téma a přidat spouštěcí frázi.

  3. Vyberte ikonu (+) pod uzlem triggeru a vyberte Odeslat zprávu.

    1. Zadejte "Hello! Vytvořím pro vás osobní pozdrav.“ do nově přidaného uzlu Zpráva.

      Screenshot, který ukazuje, jak přidat uzel zprávy a vytvořit text zprávy.

    2. Výběrem ikony Uložit v horní části uložte svůj trigger.

  4. Vyberte ikonu (+) pod uzlem nové zprávy a přidejte uzel Položit otázku.

    Zadejte text otázky „Kde bydlíte?“ do pole Položit otázku. Volbou Více možností výběru v sekci Identifikace poskytněte zákazníkovi volbu při odpovědích.

    Screenshot, který ukazuje, jak přidat otázku do uzlu otázky.

    S vybranou volbou Více možností výběru je třeba přidat další možnosti.

  5. Přidejte dvě možnosti pro uživatele volbou + Nová možnost v sekci Možnosti pro uživatele v uzlu Otázka a jako text zadejte „Seattle“. Přidejte další možnost a jako text zadejte „Bellevue“.

    Každá možnost je v chatu kopilota prezentována jako tlačítko s více možnostmi.

  6. Prohlédněte si celý dialogový strom na plátně pro vytváření obsahu, abyste porozuměli toku konverzace.

    Dialogový strom vytváří v konverzaci samostatné cesty v závislosti na reakci zákazníka. Tato cesta vede zákazníka k nejlepšímu řešení pro každou uživatelskou odpověď.

    Screenshot zobrazující celý dialogový strom. Možnosti větvení se vytvářejí automaticky.

    V rozvětvené konverzační cestě uzly automaticky zkontrolují „Seattle“ v jedné cestě a „Bellevue“ ve druhé, aby byl proveden nejlepší další krok.

  7. Nakonec vyberte ikonu (+) pod každým z uzlů Podmínka, čímž přidáte uzel Zpráva v každé větvi.

    Přidejte malou zprávu jako „Ahoj Seattle!“ do větve Seattle a „Ahoj Bellevue!“ do větve Bellevue.

    Dokončit konverzaci.

  8. Výběrem ikony Uložit v horní části uložte svůj trigger.

Nyní máte základní strom větvení dialogů, gratulujeme! Můžete začít vytvářet složitější verze tohoto stromu začleněním proměnné, entity a toků Power Automate.

Otestujte svůj obsah v reálném čase

S vytvořeným obsahem dialogového stromu otestujte konverzaci v reálném čase, abyste zjistili, zda funguje, jak jste očekávali. Testování můžete provést v podokně Testování kopilota.

Spusťte kopilota s nejnovějším obsahem.

  1. Pokud se podokno testování kopilota nezobrazuje na obrazovce, v navigační nabídce ve spodní části vyberte Testování kopilota.

    Ovládací prvek testování kopilota.

  2. Zapněte Sledovat témata v horní části, což vám umožňuje sledovat spolu s kopilotem, jak provádí váš dialog. Jakmile kopilot získá danou část dialogu, jsou zvýrazněny části vašeho dialogového stromu.

    Zahájení konverzace.

  3. Do okna chatu napište „hello world“ a pošlete zprávu kopilotovi. Horní část dialogového stromu bude zvýrazněna zeleně a Seattle a Bellevue budou k dispozici jako uživatelské možnosti v okně testování kopilota.

    Kopilot nyní čeká na vaši odpověď a zobrazuje návrhy, jak reagovat. Tato tlačítka návrhů odrážejí to, co jste vytvořili ve stromu dialogů v uzlu Položte otázku.

    V testovacím kopilotovi můžete buď vybrat tato tlačítka s návrhy a pokračovat, nebo můžete zadat svou odpověď do okna chatu.

    Sledování konverzace.

  4. Pokračujte v dialogu výběrem větve Seattle.

    Jakmile se dostanete na konec této větve, uvidíte ukončení chatu. Pokud vytvoříte další obsah, dialog pokračuje, ale protože jsme vytvořili pouze malý dialogový strom, můžeme se rychle dostat na konec obsahu.

Toto testovací prostředí vám umožňuje rychle vytvořit a otestovat konverzaci, abyste zajistili, že konverzace probíhá podle očekávání. Pokud dialog neodráží váš záměr, můžete dialog změnit a uložit. Nejnovější obsah je vložen do testovacího kopilota a můžete jej znovu vyzkoušet. Publikovaná verze kopilota se nezmění, takže si s obsahem klidně hrajte, dokud s ním nejste spokojeni.

Publikování kopilota – webová aplikace

Jakmile budete v pořádku s obsahem vytvořeným ve vašem kopilotovi, můžete kopilota publikovat na webové stránce.

  1. V navigační nabídce vyberte Publikovat.

  2. Výběrem možnosti Publikovat aktivujete kopilota. Pokud je publikování úspěšné, v horní části stránky se zobrazí zelený banner.

    Nasaďte kopilota na ukázkový web.

  3. Vyberte odkaz na ukázkový web pod Sdílejte svého kopilota, chcete-li jej vidět v akci na ukázkovém webu.

    V prohlížeči se otevře nové okno. Pokud se nezobrazí nové okno, zkontrolujte, zda je aktivní blokování automaticky otevíraných oken, a pokud ano, povolte otevření okna. Obvykle můžete povolit vyskakovací okna přímo z pole URL.

    Webová stránka ukazuje, jak váš kopilot vypadá pro koncového uživatele, který přijde na vaši webovou stránku. Plátno kopilota je dole. Můžete s ním pracovat zadáním do okna nebo výběrem počáteční fráze z nabízených možností.

    Další informace o publikování kopilota na jiných kanálech najdete v dokumentaci v části Klíčové pojmy publikování.

Analyzujte výkon svého kopilota

Když váš kopilot dokončí interakci s uživateli, statistiky se zaznamenají do analýzy vašeho kopilota. Chcete-li zobrazit analýzu, v navigační nabídce vyberte možnost Analýza.

Zde najdete klíčové ukazatele výkonu (KPI), které ukazují:

  • Objem relací, které váš kopilot zpracoval.
  • jak efektivně dokázal váš kopilot zapojit koncové uživatele a vyřešit problémy
  • míry eskalace na lidské agenty
  • míra opuštění během konverzace

Najdete zde informace o spokojenosti zákazníků na úrovni KPI a na kartě Spokojenost zákazníků.

Poznámka:

Mezi proběhnutím konverzací a zobrazením statistik pro tyto konverzace v analytických zobrazeních je až 1 hodinová prodleva. Také všechny interakce s kopilotem jsou zaznamenány v analýze, včetně interakcí z vašeho demo webu, vlastního webu nebo testovacího kopilota.

Můžete také zobrazit podrobnou historii relace a přepisy výběrem Analýza>Relace. Zde si můžete stáhnout soubor CSV s úplným přepisem relace. Můžete vyladit výkon vašeho kopilota a změnit obsah vašich témat, abyste zlepšili efektivitu vašeho kopilota.

Stáhnout relace.

Další informace viz Klíčové pojmy analýzy.

Závěr

Vytvořili jste kopilota a vlastní téma, otestovali jej, publikovali na ukázkové webové stránce a naučili se, jak analyzovat tok a výkon svého kopilota. Blahopřejeme! Kopilot má mnohem více možností, takže jej vyzkoušejte a hrajte si s rozšířenými funkcemi.

Máte-li dotazy, jejichž odpovědi nejsou uvedeny v dokumentaci, navštivte naši komunitu a ptejte se.

Rádi bychom slyšeli vaše nápady ohledně aplikace Copilot Studio. Navštivte naše fórum Nápady a zveřejněte je.