Nejčastější dotazy: Problémy s přihlašováním a heslem
Týká se produktů: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Microsoft Exchange, Live@edu
Poslední změna tématu: 2013-01-11
V této části najdete odpovědi na dotazy uživatelů ohledně přihlašování a hesel.
Dotazy
Jak opravím tuto chybu: „Interní chyba HTTP 500” nebo „Ověřovací kód LivelD zobrazil chybu 0x8004920a, která udává, že došlo k problému s konfigurací serveru. Projděte si podrobnosti v protokolu aplikace a opravte problém.”?
Jak si změním heslo?
Co když zapomenu svoje heslo?
Proč se mi po resetování nebo změně hesla nedaří připojit k mému účtu z mobilního zařízení nebo e-mailového programu ve stolním počítači?
Jak opravím tuto chybu: „Přihlášení se nezdařilo.”?
Co mám dělat, když se nemůžu přihlásit ke svému e-mailu?
Pořád se mi nedaří přihlásit v Outlook Web Appu k mému e-mailu.
Webová adresa, kterou používám, už nefunguje.
Proč se ze svého účtu v Outlook Web Appu nemůžu odhlásit?
Proč mám při přihlášení k účtu v Outlook Web Appu zadávat informace o profilu?
Jak odstraním problém s odhlašovací smyčkou v prohlížeči Safari?
Odpovědi
Jak opravím tuto chybu: „Interní chyba HTTP 500” nebo „Ověřovací kód LivelD zobrazil chybu 0x8004920a, která udává, že došlo k problému s konfigurací serveru. Projděte si podrobnosti v protokolu aplikace a opravte problém.”?
Ve webovém prohlížeči odstraňte soubory cookie a dočasné soubory a zkuste se přihlásit znovu. Další informace najdete v tématu Vnitřní chyba HTTP 500.
Dotazy
Jak si změním heslo?
Informace o změně hesla najdete v tématu Změna hesla účtu.
Dotazy
Co když zapomenu svoje heslo?
Pokud jste zapomněli heslo a chcete znovu získat přístup ke svému účtu, musíte heslo resetovat. V závislosti na nastavení vašeho účtu se na stránce se změnou hesla může zobrazovat odkaz Zapomněli jste heslo? nebo podobný odkaz. V takovém případě kliknutím na tento odkaz získáte pomoc s resetováním hesla. Pokud heslo tímto způsobem resetovat nejde, obraťte se na pracovníky helpdesku.
Dotazy
Proč se mi po resetování nebo změně hesla nedaří připojit k mému účtu z mobilního zařízení nebo e-mailového programu ve stolním počítači?
Po každé změně hesla musíte aktualizovat hodnotu hesla v nastavení vašeho mobilního zařízení nebo e-mailového programu ve stolním počítači (jako je třeba Apple Mail, Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook nebo Windows Live Mail).
Problém vyřešíte tak, že v nastavení vašeho mobilního zařízení nebo e-mailového programu zadáte stejné aktuální heslo, kterým se přihlašujete k Outlook Web Appu. Další informace najdete v tématu Změna hesla účtu.
Dotazy
Jak opravím tuto chybu: „Přihlášení se nezdařilo.”?
Tato chyba může nastat v těchto případech:
Počet pokusů o přihlášení k účtu pomocí nesprávné e-mailové adresy nebo nesprávného hesla překročil povolený limit.
Došlo k problému s duplicitním účtem Windows Live.
Problém vyřešíte pomocí odkazu na přihlašovací stránce, prostřednictvím kterého můžete svoje heslo resetovat. Pokud nevidíte odkaz pro resetování nebo získání svého hesla, obraťte se na pracovníky helpdesku.
Dotazy
Co mám dělat, když se nemůžu přihlásit ke svému e-mailu?
K účtu se musíte v aplikaci Outlook Web App přihlásit už při jejím prvním použití. Pokud jste se poprvé přihlásili úspěšně, ale později už to nejde, vyzkoušejte následující možnosti:
Při přihlášení k účtu použijte úplnou e-mailovou adresu s názvem domény (třeba: petr@contoso.com).
Zkontrolujte, jestli používáte správné přihlašovací jméno. Vaše přihlašovací jméno může být stejné jako vaše uživatelské jméno (třeba Petr) nebo může jít o celou e-mailovou adresu (třeba petr@contoso.com). Informace o účtu by vám měl po jeho vytvoření sdělit správce.
Dotazy
Pořád se mi nedaří přihlásit v Outlook Web Appu k mému e-mailu.
Pokud používáte správný identifikátor Windows Live ID, a přesto se nemůžete přihlásit, možná jste už přihlášení k jiné službě pomocí jiného účtu Windows Live.
Odhlaste se ze všech aplikací, ke kterým jste se přihlásili pomocí jiného účtu služby Windows Live, než který používáte pro přihlášení k e-mailovému účtu (může se jednat třeba o aplikaci Windows Live Messenger). Pak se znovu přihlaste ke svému účtu. Informace o tom, jak určit webovou adresu, kterou máte použít pro přihlášení k účtu, najdete v tématu Postup přihlášení k e-mailu pomocí webového prohlížeče.
Dotazy
Webová adresa, kterou používám, už nefunguje.
Pokud jste byli zákazníky služby BPOS a byli jste převedeni na Microsoft Office 365, přejděte na http://mail.office365.com a přihlaste se do aplikace Outlook Web App.
Informace o tom, jak určit webovou adresu, kterou máte použít pro přihlášení k účtu, najdete v tématu Postup přihlášení k e-mailu pomocí webového prohlížeče.
Dotazy
Proč se ze svého účtu v Outlook Web Appu nemůžu odhlásit?
Pokud po kliknutí na Odhlásit prohlížeč stále čeká na dokončení odhlášení, zavřete okno prohlížeče.
Dotazy
Proč mám při přihlášení k účtu v Outlook Web Appu zadávat informace o profilu?
Při prvním přihlášení k e-mailovému účtu v aplikaci Outlook Web App vás aplikace může vyzvat k zadání informací o vašem profilu. Pokud byl váš účet vytvořený před 25. říjnem 2007, možná vás aplikace požádá o zadání informací o profilu ještě jednou. Po vyplnění informací o profilu a přijetí Smlouvy o poskytování služeb Windows Live a Prohlášení o zásadách ochrany osobních údajů už tyto informace nebudete muset znovu zadávat a k účtu se budete moct přihlásit a pracovat s ním běžným způsobem.
Dotazy
Jak odstraním problém s odhlašovací smyčkou v prohlížeči Safari?
Pokud se ke svému účtu přihlašujete ve webovém prohlížeči Safari, může po kliknutí na Odhlásit dojít k tzv. odhlašovací smyčce. Další informace najdete v tématu Odhlašovací smyčka v prohlížeči Safari.
Dotazy
Kde najdu další informace?
Pokud máte další dotazy, podívejte se na následující odkazy: