"Došlo k problému s vaším účtem, zkuste to prosím znovu později" při otevírání dokumentů Office z OneDrive pro firmy nebo SharePointu Online

  • Článek
  • Platí pro:
    SharePoint Online, OneDrive for Business

Poznámka

Tento článek se týká jenom předchozího klienta synchronizace OneDrive pro firmy (groove.exe). Ve většině případů doporučujeme použít novějšího klienta synchronizační aplikace OneDrivu (onedrive.exe). Kterou verzi OneDrivu používám?

Problém

Při pokusu o otevření dokumentů Office, které jsou uloženy na OneDrive pro firmy nebo SharePoint Online pomocí klientské aplikace Office nebo při přihlášení k OneDrive pro firmy klienta (groove.exe), zobrazí se následující chybová zpráva:

Došlo k problému s vaším účtem. Zkuste to prosím znovu později.

Řešení

Důležité

Dodržujte prosím pečlivě postup uvedený v této části. V případě nesprávné úpravy registru by mohly nastat závažné problémy. Před zahájením úprav vytvořte zálohu registru pro případ, že by nastaly potíže.

Pokud chcete tento problém vyřešit, postupujte takto:

  1. Zálohujte registr systému Windows. Informace o tom, jak to provést, najdete v tématu Postup zálohování a obnovení registru v systému Windows.

  2. Klikněte na Start, klikněte na Spustit, zadejte regedit a stiskněte Enter.

  3. Vyhledejte následující klíč:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  4. V tomto umístění odstraňte následující klíče:

    • FederationCacheExpiration

    • FederationProvider

  5. Restartujte počítač.

Řešení

Pokud nemůžete provést změny v registru, otevřete dokumenty Office a pracovat s ním pomocí Office Online.

Další informace

Ve výchozím nastavení se klíče registru uvedené v tomto článku aktualizují každé tři dny. Pokud klíče neodeberete, aktualizují se po třech dnech. Po jejich aktualizaci by se tento problém měl vyřešit sám.

Je možné, že vaše organizace přepsala výchozí hodnotu aktualizace klíče na více nebo méně než tři dny. Pokud chcete zjistit, jestli vaše organizace změnila výchozí hodnotu klíčů, aby se aktualizovaly, vyhledejte následující podklíč v registru Editor a pak zkontrolujte klíč FederationCacheLifetime:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  • Pokud klíč FederationCacheLifetime existuje, počet dnů, za které se mají klíče aktualizovat, přepsal tak, aby se rovnal hodnotě tohoto klíče. Pokud je například hodnota tohoto klíče 5, klíče se aktualizují za pět dní.

  • Pokud klíč FederationCacheLifetime neexistuje, výchozí hodnota klíčů, které se mají aktualizovat, jsou tři (3) dny.

Vaše organizace může chtít programově automatizovat odebrání klíče registru z počítačů. Pokud chcete odebrat klíč registru, použijte tento ukázkový kód dávkového souboru:

Poznámka

Ke spuštění dávkového souboru se vyžadují oprávnění správce.

 @echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE 
taskkill /f /im ONENOTE.EXE 
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE 
taskkill /f /im POWERPNT.EXE 
taskkill /f /im WINPROJ.EXE 
taskkill /f /im VISIO.EXE 
taskkill /f /im WINWORD.EXE 
taskkill /f /im MSACCESS.EXE 
taskkill /f /im MSPUB.EXE 
taskkill /f /im lync.exe 
taskkill /f /im groove.exe 
taskkill /f /im msosync.exe 

(

echo REGEDIT4 
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity] 
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na Komunita SharePointu.