Uživatelé se pomocí Lyncu Mobile 2013 Skype pro firmy Online přihlásit

Problém

Při pokusu o přihlášení k Lyncu Mobile 2013 se může zobrazit jedna z následujících chybových zpráv:

  • Nemůžu se přihlásit. Zkontrolujte prosím informace o svém účtu a zkuste to znovu.
  • Teď se k serveru nemůžu připojit. Prosím zkuste to znovu.
  • Název serveru nebo přihlašovací adresa je nesprávná. Zkontrolujte je a zkuste to znovu.

Řešení

Většinu problémů s přihlášením v Lyncu Mobile 2013 můžete vyřešit takto:

  1. Ujistěte se, že je přihlašovací adresa a heslo zadané správně. Ve většině případů se doména a uživatelské jméno nepožaduje.

  2. Rozbalte další podrobnosti a potom klikněte na Vymazat moje přihlašovací údaje a odeberte všechny názvy serverů v mezipaměti nebo přihlašovací adresy.

  3. Office 365 Skype pro firmy Online (dřív Lync Online) můžou pomocí Nástroje vzdáleného připojení zajistit, aby byly nakonfigurované potřebné záznamy DNS pro Skype pro firmy Online. To můžete udělat tak, že kliknete na Office 365 kartu a potom kliknete na Office 365 Dns Test Dns Lyncu.

    Další informace najdete v tématu Řešení Skype pro firmy online konfigurace DNS v Office 365.

  4. Přepněte mezi Wi-Fi a daty operátora a zkuste problém izolovat. Ověřte připojení k jiným webům a službám na obou typech připojení.

  5. Zkuste se přihlásit pomocí jiných klientů a počítačů.

  6. Nedávno jste aktualizovali software operačního systému pro vaše zařízení. Před použitím aktualizace fungoval klient Lyncu Mobile 2013 očekávaným způsobem. Po instalaci aktualizace klient Lync Mobile 2013 selže. Uvědomte si, že po kontaktování technické podpory microsoftu budete možná muset kontaktovat výrobce vašeho zařízení, abyste získali správné prostředky pro tento problém.

Další informace

K těmto chybám může dojít z jednoho nebo více z následujících důvodů:

  • Přihlašovací údaje uživatele nejsou správné. Heslo je nesprávné nebo byla nesprávně zadána přihlašovací adresa.
  • Server je příliš zaneprázdněný nebo nedostupný kvůli vašemu aktuálnímu připojení.
  • Na základě přihlašovací adresy není server nalezen. Doména byla zadána nesprávně nebo nejsou nastavené potřebné záznamy DNS pro mobilní připojení.
  • Nainstalovaný aktualizovaný software operačního systému a prostředky nebo nastavení může být třeba nakonfigurovat tak, aby Lync Mobile 2013 fungoval správně.

Nápovědu k klientům Microsoft Lync Mobile 2010 najdete v následujících článcích znalostní báze Microsoft Knowledge Base:

  • 2636329 se chybová zpráva "Nelze se připojit k serveru", když se Skype pro firmy Online uživatelé pokusí přihlásit k mobilnímu klientovi Lyncu 2010 na mobilním zařízení
  • 2636318 Řešení problémů, ke kterým může dojít při použití mobilního klienta Lyncu 2010 pro Windows Phone 7
  • 2636320 Řešení problémů, ke kterým může dojít při používání mobilního klienta Lyncu 2010 pro Apple iOS
  • 2636313 Řešení problémů, ke kterým může dojít při používání mobilního klienta Lyncu 2010 pro Google Android
  • 2636322 Řešení problémů, ke kterým může dojít při používání mobilního klienta Lyncu 2010 pro Nokia Symbian

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na web Microsoft Community.