Historie konverzací, karty kontaktů, informace o volném čase a Office nejsou dostupné, když se Lyncu nepodaří připojit k Exchange

Problém

Když se pokusíte přihlásit k Skype pro firmy Online (dřív Lync Online) pomocí Lyncu 2010 nebo Lyncu 2013 na počítači, na Outlook, můžete zaznamenat následující problémy:

  • Historie konverzací

    • Historie konverzací se do Outlook.
    • Karta Historie konverzací je v Lyncu 2013 prázdná.
  • Office karty kontaktů

    • Karty kontaktů zobrazují nesprávné informace nebo vůbec nic.
    • Na kartách kontaktů nejsou dostupné informace o volném čase ani informace o volném čase.
    • Karty kontaktů nemůžete otevřít ani zobrazit.
  • Oznámení

    • Mimo Office se nezobrazují zprávy.
    • Oznámení hlasové pošty se vám neobdrží.
    • Oznámení o zmeškané konverzaci se vám neobdrží.

V klientovi Lyncu se může zobrazit jedna z následujících chybových zpráv:

  • Lync se nemůže připojit k Exchange serveru. Lync se pokusí připojení zopakovat. Historie, hlasová pošta a Outlook související funkce nebudou dostupné.
  • K webovým Exchange se nepřipojí, aby se načítá kalendář a z Office informací.
  • Lync je v procesu určování umístění webových Exchange služeb. Tento proces může trvat několik minut.
  • Lync má problémy s připojením k Exchange serveru. Lync se pokusí o opravu připojení, dokud nebude plně obnovené. Historie, hlasová pošta a Outlook související s funkcemi nemusí být dostupné nebo zastaralé, dokud se připojení neobnoví.

Řešení

Řešení pro Skype pro firmy Online

Používáte nejnovějšího klienta Lyncu?

Ujistěte se, že používáte nejnovějšího klienta Lyncu. Další informace najdete na následujících webech Společnosti Microsoft:

Je Outlook a nakonfigurovaný tak, aby se používá správný profil?

Pro nejlepší prostředí přidejte svůj Exchange e-mailový Outlook a pak ho nastavte jako výchozí poštovní profil. Vaše e-mailová Exchange adresa a přihlašovací adresa Lyncu budou obvykle stejné, ale v některých případech se mohou lišit. Nápovědu ke konfiguraci Outlook nebo se obraťte na správce nebo přejděte na následující článek znalostní báze Microsoft Knowledge Base:

2436962 při přihlášení k aplikace Microsoft Office Outlook Online došlo k problému s připojením k Skype pro firmy.

Zjišťuje Lync správný Exchange server?

  1. Stiskněte a podržte klávesu Ctrl, klikněte pravým tlačítkem myši na ikonu Lyncu v oznamovací oblast a potom klikněte na Informace o konfiguraci. Vyhledejte nastavení Exchange webové služby (EWS) na externí adrese URL EWS.

  2. Použijte hodnotu, kterou jste našli v nastavení Externí adresa URL EWS, a pak ji změňte tak, aby končí Exchange.asmx. Příklad:

    1. Výchozí externí adresa URL EWS:https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx/WSSecurity
    2. Změněná externí adresa URL EWS:https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx
  3. Do prohlížeče zadejte změněnou externí adresu URL EWS. Pokud se zobrazí výzva, zadejte přihlašovací údaje Exchange poštovní schránky. Dokument EWS XML by se měl zobrazit ve webovém prohlížeči, jak je vidět na následujícím obrázku. To znamená, že k EWS je možné přistupovat a že byste neměli mít žádné problémy. Pokud se stránka nezobrazí nebo vám byl odepřen přístup, obraťte se na tým podpory.

    Snímek obrazovky s dokumentem E W S X M L zobrazeným ve webovém prohlížeči

Zadáváte správné přihlašovací údaje pro připojení k Exchange?

Pokud je vaše e-mailová adresa Exchange vaše přihlašovací adresa Skype pro firmy Online stejná a obvykle nemáte žádné problémy, neměli byste být po přihlášení k Lyncu vyzváni k zadání dalších přihlašovacích údajů. Pokud vás ale Lync vyzve k zadání dalších přihlašovacích údajů pro připojení k Exchange, ujistěte se, že používáte přihlašovací údaje pro připojení k Exchange místo přihlašovacích údajů pro přihlášení k Skype pro firmy Online.

Pokud vaše přihlašovací údaje nejsou akceptované a budete průběžně vyzváni k zadání přihlašovacích údajů, podívejte se na následující článek znalostní báze Microsoft Knowledge Base:

2298541 Po přihlášení k Lyncu se Exchange opakovaně zobrazí výzva k zadání přihlašovacích údajů

Může Outlook připojit ke službě Volném čase v EWS?

  1. Otevřete příkazový řádek. To můžete udělat tak, že kliknete na Start, kliknete na Spustit, zadáte cmd a stisknete Enter.

  2. Přejděte do Outlook instalační složky:

    • Microsoft Office 2013: C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\office15
    • Microsoft Office 2010: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14
    • Microsoft Office 2007: C:\Program Files\Microsoft Office\Office12
  3. Zadejte následující příkaz a stiskněte Enter.

    outlook.exe /cleanfreebusy
    

Je váš systémový čas přesný?

Pokud se čas na vašem počítači liší od času na serveru, na který se pokoušíte přihlásit, může se váš pokus o přihlášení nepovede. Nastavte čas počítače co nejbále správnému místnímu času.

Řešení pro Skype pro firmy online správců v Office 365

Kde se nacházejí poštovní schránky uživatelů?

Mnoho požadavků na nasazení pro Exchange a integraci Lyncu závisí na tom, kde se nachází poštovní schránka uživatele.

Následující články pokrývají požadavky na nasazení. Patří mezi ně konfigurace DNS, Exchange Server konfigurace a konfigurace Lync Serveru.

Je uživatel součástí místní organizace Exchange Server nebo je v Office 365 Exchange Online?

Další informace

K těmto problémům dochází, když Lync nemůže určit e-mailovou adresu uživatele, nemůže najít server Exchange uživatele nebo se nemůže připojit k serveru Exchange uživatele.

Když se klient Lyncu pokusí zjistit server Exchange uživatele Skype pro firmy Online, klient Lyncu odkazuje na atribut WindowsEmailAddress služby Active Directory (nebo atribut MAIL). Lync se pak pokusí připojit k Exchange prostřednictvím procesu Automatické konfigurace pomocí přípony domény e-mailové adresy v atributu WindowsEmailAddress AD. Pokud Skype pro firmy Online nemá poštovní schránku Exchange Online nebo pokud nejsou potřebné atributy synchronizovány z místního prostředí, Exchange integrace s Lyncem selže.

Když Lync určí, kde má server Exchange, použije funkci Automatická konfigurace k vyhledání poštovního serveru uživatele a připojení k serveru. Pokud služba Automatická konfigurace na Exchange serveru, ve kterém je poštovní schránka uživatele uložená, není dostupná, integrace mezi Exchange a Lyncem se nezdaří.

Jakmile má Lync správný poštovní server, ke který se chcete připojit, pokusí se ověřit pomocí přihlašovacích údajů uživatele Skype pro firmy Online. Pokud se tyto přihlašovací údaje nepodaří, Lync po přihlášení vyzve k zadání přihlašovacích údajů. Pokud jsou zadané nesprávné přihlašovací údaje nebo uživatel klikne na zrušit, integrace mezi Exchange a Lyncem se nezdaří.

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na web Microsoft Community.