Chybová zpráva "Nelze se připojit k serveru", když se Skype pro firmy Online uživatelé pokusí přihlásit k mobilnímu klientovi Lyncu 2010 na mobilním zařízení

Problém

Uživatel Skype pro firmy Online (dřív Lync Online) se pokusí přihlásit k mobilnímu klientovi Lyncu 2010 z mobilního klienta Windows Phone, Apple iPhone nebo iPad, Google Android nebo Nokia Symbian pomocí možnosti Automaticky rozpoznat server k určení serveru Skype pro firmy Online. Uživateli se ale zobrazí následující chybová zpráva:

Cannot connect to the server. It might be unavailable. Also please check the network connection, sign-in address and server addresses.

Řešení

Pokud chcete tento problém vyřešit, postupujte takto.

Krok 1: Ověření záznamu CNAME Lyncdiscover

Pokud chcete ověřit, jestli je záznam CNAME lyncdiscoveru v záznamech DNS (Domain Name System), přejděte na Analyzátor připojení Lyncu Office 365 vyberte Vlastní/Vanity Domain Name Nastavení Test pro Lync. Zadejte přihlašovací adresu, kterou používáte při pokusu o přihlášení k Skype pro firmy Online (například) a darrin@contoso.com spusťte test.

Snímek obrazovky s výsledkem funkce Vanity Domain Name Nastavení Test pro Lync.

Pokud jsou zjištěny nějaké problémy, zkontrolujte konfiguraci DNS u doménového registrátora.

Krok 2: Zkuste Wi-Fi připojení

Po ověření, že záznam CNAME lyncdiscoveru existuje v DNS, zkontrolujte, jestli je Wi-Fi připojení k dispozici. Pokud je Wi-Fi připojení, zkuste se připojit k Skype pro firmy Online. Tento test určuje, jestli u mobilního operátora dochází k chybě vyhledávání DNS, Wi-Fi připojení nebo obojí.

Krok 3: Dotazování DNS od mobilního operátora

Dalším krokem ke kontrole, jestli mobilní zařízení dokáže vyřešit záznam CNAME lyncdiscoveru v DNS, je dotazování DNS z telefonu samotného. Je to těžké, protože většina mobilních zařízení neobsahuje integrované síťové diagnostické nástroje. Uživatelé si proto musí stáhnout aplikaci, která tyto typy funkcí provádí. Prokazování použití těchto aplikací je mimo rozsah tohoto článku a mimo rozsah Office 365 technické podpory. Pokud připojení selže jenom při připojení k vašemu datovému operátorovi, budete možná muset kontaktovat operátora, který vám může poskytnout další pomoc.

Další informace

K tomuto problému dochází, pokud se nepodaří proces automatické konfigurace Lyncu Mobile a Skype pro firmy online serveru uživatele nelze určit. K tomuto problému může dojít, pokud platí jedna z následujících podmínek:

  • Záznam CNAME Lyncdiscoveru není nastavený.
  • Záznam CNAME Lyncdiscover je nesprávně nastavený.
  • Připojení Wi-Fi blokuje dotazy DNS.

Aby mobilní klient Lyncu 2010 určil domovský server uživatele služby Skype pro firmy Online, musí být ve službě DNS určité záznamy CNAME. Mobilní klient Lyncu 2010 se pokusí zjistit domovský server uživatele dotazem na následující záznamy CNAME v DNS:

  • LyncdiscoverInternal.<domain>
  • Doména Lyncdiscover.<>

Záznamy CNAME v DNS navíc musí splňovat následující kritéria. V opačném případě se proces přihlášení k Lyncu Mobile nezdaří, pokud se použije možnost Auto-Detect Server (Automaticky rozpoznat server).

  • Typ záznamu DNS: CNAME
  • Název: Lyncdiscover
  • Hodnota/cíl: webdir.online.lync.com

Další informace o klientských zařízeních Lyncu Mobile najdete na následujících webech:

  • 2636318 Řešení problémů, ke kterým může dojít při používání mobilního klienta Lyncu 2010 pro Windows Phone 7
  • 2636320 Řešení problémů, ke kterým může dojít při používání mobilního klienta Lyncu 2010 pro Apple iOS
  • 2636313 Řešení problémů, ke kterým může dojít při používání mobilního klienta Lyncu 2010 pro Google Android

Produkty třetích stran, o nichž se hovoří v tomto článku, jsou vyráběny společnostmi nezávislými na společnosti Microsoft. Společnost Microsoft neposkytuje žádnou záruku (implicitně předpokládanou ani jinou) týkající se výkonu a spolehlivosti těchto produktů.

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na web Microsoft Community.