Řešení Skype pro firmy problémů s přihlášením online pro správce

Původní číslo KB:   10133

Tento článek začne tím, že se vás zeptá na otázky týkající se instalace a příznaků, se kterou se setkáváte. Pak vás provedeme řadou kroků pro řešení potíží a kontrol konfigurace, které jsou specifické pro vaši situaci.

Množství času, které strávíte, závisí na typu Office 365 instalace a na hlavních příčinách problémů s přihlášením.

Ovlivnilo to jednoho uživatele nebo několik uživatelů tady a tam.

Přístup k Office 365 na webu

Pokud se uživatelé, kterých se to týká, Office 365 přihlásit na portálu,přejděte na Platná Skype pro firmy uživatele.

Pokud se uživatelé k aplikaci Office 365 přihlásit, podívejte se do části Office 365 přihlášení.

Nemůžete se přihlásit k Office 365

Pokud se uživatelé k aplikaci Office 365 přihlásit, požádejte je, aby zkusili kroky řešení potíží navrhované v části Nemůžete se přihlásit k Office 365, Azurenebo Intune .

Pokud problém stále existuje, kontaktujte podporu.

Platný Skype pro firmy uživatele

Zkontrolujte, že mají uživatelé s touto Skype pro firmy platnou licenci pomocí následujících kroků:

  1. Přihlaste se na webu admin.microsoft.com pod účtem správce.

  2. Přejděte na Uživatelé > aktivní uživatelé a vyberte uživatele, kterého chcete zkontrolovat stav licence.

  3. V pravém podokně vyberte Licence a aplikace.

  4. Ověřte, jestli má uživatel licenci na Skype pro firmy Online.

    Snímek obrazovky s informacemi o licenci uživatele s licencí pro Skype pro firmy Online.

    Obrazovka uživatelské licence se může lišit od tohoto příkladu.

  5. Počkejte 30 minut a pak požádejte uživatele, aby se znovu pokusil přihlásit.

Pokud tento způsob problém nevyřeší, přihlaste se na jiném zařízení.

Přihlášení na jiném zařízení

Pokud se můžete přihlásit k Skype pro firmy online na jiném počítači nebo na tabletu nebo smartphonu, přejděte do části Typ zařízení.

Pokud se na jiném zařízení Skype pro firmy online přihlásit, přejděte do části Přihlásit se k jiné síti.

Pokud teď nemáte k dispozici další zařízení, přejděte do části Typ zařízení.

Typ zařízení

Zvolte typ zařízení, které má potíže s přihlášením:

Synchronizace systémových hodin se sítí (Windows počítači nebo přenosném počítači)

Ujistěte se, že systémové hodiny zobrazují správný čas, a zkuste se přihlásit znovu. Pokud chcete aktualizovat systémový čas počítače, postupujte takto:

  • Windows 8

    1. Přejděte na web, který zobrazuje koordinovaný světový čas (UTC).

    2. Přejděte na Nastavení > počítače Nastavení čas a > jazyk.

    3. Všimněte si časového posunu UTC a porovnejte čas vašeho zařízení s časem zobrazeným na webu.

      Snímek obrazovky s ikonou Storu

    Pokud potřebujete aktualizovat čas svého zařízení:

    1. Vypněte možnost Nastavit čas automaticky a klepněte na Změnit.
    2. Aktualizujte čas a klepněte na Změnit.
    3. Zkuste se přihlásit znovu.
  • Windows 7

    1. Přejděte na web, který zobrazuje koordinovaný světový čas (UTC).

    2. Přejděte na Ovládací panely– datum a čas a poznamenejte si posun > času UTC pro vaši polohu.

      Snímek obrazovky s informacemi o tom, kde se má zkontrolovat informace o U T C, najdete na kartě Datum a čas.

    3. Pokud potřebujete, zvolte Změnit datum a čas a aktualizujte hodiny počítače.

    4. Zkuste se přihlásit znovu.

Pokud se problém nevyřeší, přejděte do části Určení verze klienta Lyncu (Windows).

Určení klientské verze Lyncu (Windows)

Pokud používáte desktopovou verzi Skype pro firmy, zjistěte, jestli je Skype pro firmy 2010 nebo Skype pro firmy 2013. To můžete udělat tak, že kliknete na šipku vedle tlačítka Možnosti na snímku obrazovky s ikonou tlačítka Možnosti pak přejděte na Nápověda k aplikaci > Microsoft Skype pro firmy.

Zvolte svou verzi Skype pro firmy:

Office 365 plochy (Lync 2010)

Ujistěte se, že pomocník pro přihlášení ke službám Microsoft Online Services je spuštěný Windows services, a to takto:
(Tento postup je pro Windows 10)

  1. Klikněte pravým tlačítkem myši na tlačítko Start a vyberte Spustit.
  2. Zadejte services.msc a vyberte OK.
  3. V okně Služby zkontrolujte, jestli je stav Pomocníka pro přihlášení ke službám Microsoft Online Services uvedený jako Spuštěno.
Odstranění přihlašovacích údajů k Lyncu 2010

Ujistěte se, že dříve uložené přihlašovací údaje neblokují váš aktuální pokus o přihlášení.

Pokud problém stále existuje, zrušte zaškrtnutí políčka Vymazat mezipaměť DNS (Lync 2010).

Vymazání mezipaměti DNS (Lync 2010)

Ujistěte se, že dříve uložené informace o síti neblokují pokus o přihlášení, a zkuste se přihlásit znovu. Postupujte takto:

  • Windows 8

    • Vymazání mezipaměti DNS (souhrn): Spusťte aplikaci Příkazového řádku jako správce a zadejte ipconfig /flushdns .

    • Vymazání mezipaměti DNS (podrobnosti):

      1. Potáhněte prstem zprava nebo přejděte do pravého horního rohu obrazovky.
      2. Zvolte Hledat a zadejte příkaz.
      3. Vyberte aplikaci Příkazový řádek a potom potáhněte prstem nahoru zespoda nebo klikněte pravým tlačítkem myši na možnosti.
      4. Zvolte Spustit jako správce a pak zvolte Ano.
      5. Zadejte ipconfig /flushdns .
  • Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 nebo Windows Server 2003

    1. Klikněte na Start a do pole Prohledat programy a soubory zadejte cmd.exe.
    2. Klikněte pravým tlačítkem cmd.exe v seznamu hledání a potom klikněte na Spustit jako správce.
    3. Zadejte ipconfig /flushdns .

Pokud problém stále existuje, přejděte do části Ruční konfigurace nastavení připojení (Lync 2010 a Skype pro firmy 2015).

Ruční konfigurace nastavení připojení (Lync 2010 a Skype pro firmy 2015)

Požádejte uživatele, aby ručně Skype pro firmy serveru a zkuste se přihlásit znovu.

Ruční přidání Skype pro firmy serveru:

  1. Přejděte na Snímek obrazovky s možnostmi > Osobní.

  2. V části Můj účet klikněte na Upřesnit a potom na Ruční konfigurace.

    Snímek obrazovky s možností Ruční konfigurace vybranou v okně Upřesnit Nastavení připojení

  3. Zadejte sipdir.online.lync.com:443 do obou polí a potom klikněte na OK > OK.

  4. Odhlásit se a zkuste se znovu přihlásit.

Pokud problém stále existuje, kontaktujte podporu.

Aktualizace Skype pro firmy 2015

Zkontrolujte, jestli má uživatel nejnovější verzi Skype pro firmy 2015. Pokud tento způsob problém nevyřeší, přejděte do části Skype pro firmy 2015 přihlašovací informace.

Odstranění přihlašovacích Skype pro firmy 2015

Ujistěte se, že dříve uložené přihlašovací údaje neblokují pokus o přihlášení. Požádejte uživatele, aby postupl takto:

  1. Odhlásit se a odstranit přihlašovací údaje.

    1. Klikněte na nabídku stavu pod svým jménem a potom klikněte na Odhlásit se.

    2. Na přihlašovací obrazovce klikněte na Odstranit přihlašovací údaje.

      Snímek obrazovky s možností Odstranit moje přihlašovací údaje v okně Odhlásit se v Lyncu

  2. Odstraňte přihlašovací údaje v mezipaměti.

    Najděte místní složku AppData a odstraňte ji: %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Communicator\<sip_address@contoso.com> .

  3. Zkuste se přihlásit znovu.

Pokud problém stále existuje, přejděte do části Ruční konfigurace nastavení připojení (Lync 2010 a Skype pro firmy 2015).

Aktualizace Skype pro firmy Windows Store

Ujistěte se, že máte nejnovější verzi Skype pro firmy Windows Store:

  1. Na obrazovce Start klepněte na Store.

    Snímek obrazovky s nápisem Store

  2. Vyhledejte Skype pro firmy a nainstalujte aktualizaci, pokud je dostupná.

  3. Zkuste se přihlásit znovu.

Pokud problém stále existuje, přejděte do části Odstranění přihlašovacích údajů (Skype pro firmy Windows store).

Odstranění přihlašovacích údajů (Skype pro firmy Windows Store)

Ujistěte se, že dříve uložené přihlašovací údaje neblokují váš pokus o přihlášení. Postupujte takto:

  1. Na přihlašovací Skype pro firmy Windows aplikace Pro Store klepněte na Odstranit moje přihlašovací údaje.

    Snímek obrazovky s přihlašovací obrazovkou s možností Odstranit moje přihlašovací údaje

  2. Zkuste se přihlásit znovu.

Pokud problém stále existuje, kontaktujte podporu.

Synchronizace systémových hodin se sítí (počítač Mac nebo přenosný počítač)

Ujistěte se, že systémové hodiny zobrazují správný čas, a zkuste se přihlásit znovu. Požádejte uživatele, aby postupl takto:

  1. Přejděte na web, který zobrazuje koordinovaný světový čas (UTC).
  2. Přejděte na Snímek obrazovky > Předvolby systému.
  3. V podokně Datum & čas klikněte na kartu Datum & čas.
  4. Všimněte si posunu UTC pro vaši polohu.
  5. Pokud potřebujete, aktualizujte hodiny počítače a zkuste se přihlásit znovu.

Pokud se problém nevyřeší, přejděte do části Aktualizace Lyncu pro Mac 2011.

Aktualizace Lyncu pro Mac 2011

Zkontrolujte, jestli má počítač uživatele nejnovější verzi Lyncu for Mac 2011.

Pokud tento způsob tento problém nevyřeší, přejděte do části Odstranění přihlašovacích informací k Lyncu for Mac 2011.

Odstranění přihlašovacích údajů k Lyncu pro Mac 2011

Ujistěte se, že dříve uložené přihlašovací údaje neblokují aktuální pokus o přihlášení.

  1. Odstraňte následující data:

    • Users/Home Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
    • Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync History
  2. odstraňte všechny poškozené certifikáty nebo certifikáty uložené v mezipaměti.

    1. Otevřete nástroj pro správu certifikátů keychain Access. To můžete udělat tak, že ve Finderu kliknete na Aplikace, kliknete na Utility a potom kliknete na Keychain Access. Nebo můžete pomocí Spotlightu vyhledat Přístup ke klíčům.
    2. V levém podokně klikněte na přihlásit se a potom klikněte na Certifikáty.
    3. V pravém podokně najděte libovolný certifikát s názvem Neznámý nebo Komunikační server, vyberte ho a pak ho odstraňte. Možná budete muset klíčenku odemknout pomocí hesla.
    4. Zavřete Přístup ke klíčům.
    5. Restartujte Lync pro Mac.

Pokud problém stále existuje, přejděte do části Ruční konfigurace nastavení připojení (Lync for Mac 2011).

Ruční konfigurace nastavení připojení (Lync for Mac 2011)

Požádejte uživatele, aby ručně přidat nastavení serveru Lyncu a zkuste se znovu přihlásit.

  1. Klikněte na tlačítko Upřesnit.
  2. V části Ověřování zrušte zaškrtnutí políčka Použít kerberos.
  3. V části Connection Nastavení(Připojení) klikněte na Manual configuration (Ruční konfigurace).
  4. Do pole Internal Server Name (Interní název serveru) i external server name (Název externího serveru) zadejte nebo vložte sipdir.online.lync.com:443 .
  5. Klikněte na OK.

Pokud problém stále existuje, kontaktujte podporu.

Aktualizace Skype pro firmy na smartphonu nebo tabletu

Požádejte uživatele, aby pro svoje zařízení šel do App Storu a zkontrolovat aktualizace aktuálně nainstalované verze Skype pro firmy.

Pokud se problém nevyřeší, přejděte do části Ruční konfigurace nastavení připojení (Skype pro firmy pro mobilní zařízení).

Ruční konfigurace nastavení připojení (Skype pro firmy pro mobilní zařízení)

Požádejte uživatele, aby ručně přidat nastavení serveru Lyncu a zkuste se znovu přihlásit.

  1. Na přihlašovací obrazovce klepněte na Další podrobnosti (Windows) nebo Zobrazit rozšířené možnosti (iPhone, iPad nebo Android).
  2. Vypněte automatické rozpoznávání serveru.
  3. Do polí Název interního zjišťování i Název externího zjišťování zadejte https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root .
  4. Klikněte na Přihlásit se.

Pokud problém stále existuje, kontaktujte podporu.

Přihlášení k jiné síti

Pokud se uživatelé mohou přihlásit k jiné síti, například doma nebo na veřejném bezdrátovém přístupového bodu, ověřte nastavení interního síťového serveru. Pokud to uživatelé ne, přejděte do části Synchronizace adresářů.

Pokud teď uživatelé nemají přístup k jiné síti, ověřte nastavení interního síťového serveru.

ověření nastavení interního síťového serveru

Ujistěte se, že brána firewall vaší organizace neblokuje provoz Lyncu. K tomu můžete použít nástroj TRIPP (Lync Online Transport Reliability IP Probe).

Zkontrolujte blokované porty nebo adresy URL:

  1. V postižené síti přejděte na adresu nástroje TRIPP, která je nejblíž fyzickému umístění uživatelů:
    1. Amsterdam, NL: http://trippams.online.lync.com
    2. Blue Ridge, VA: http://trippbl2.online.lync.com
    3. Dublin, IE: http://trippdb3.online.lync.com
    4. Zvláštní správní oblast Hongkongu: http://tripphkn.online.lync.com
    5. San Antonio, TX: http://trippsn2.online.lync.com
    6. Singapur: http://trippsg1.online.lync.com
  2. Klikněte na Spustit test.
  3. Pokud některý z testů selže, opravte nastavení interního serveru a pak znovu spusťte nástroj TRIPP a ověřte provedené změny.
  4. Zkuste se přihlásit znovu.

Další informace o nástroji TRIPP najdete v článku Nemůžete se připojit k Skype pro firmy Online nebo některé funkce nefungují,protože místní brána firewall blokuje připojení .

Pokud se problém nevyřeší, má vaše organizace interní bránu firewall, proxy server nebo server DNS? Pokud ano, ověřte interní nastavení automatické konfigurace DNS. Pokud ne, přejděte do části Synchronizace adresářů.

Ověření interního nastavení automatické konfigurace DNS

Ujistěte se, že interní server DNS obsahuje záznamy CNAME a SRV požadované pro přihlášení interního uživatele.

V následujících tabulkách je seznam Interní nastavení automatické konfigurace Lyncu.

Typ Název hostitele Destination (Cíl) TTL
CNAME sip.yourDomainName.com sipdir.online.lync.com 1 hour (1 hodina)
CNAME lyncdiscoverinternal.yourDomainName.com webdir.online.lync.com 1 hour (1 hodina)
Typ Služba Protocol (Protokol) Port Weight (Váha) Priority (Priorita) TTL Name (Název) Target (Cíl)
SRV _sip _tls 443 1 100 1 hour (1 hodina) @ sipdir.online.lync.com

Pokud problém stále existuje, podívejte se do části Synchronizace adresářů níže.

Synchronizace adresářů

Zjistěte, jestli jste nastavili synchronizaci adresářů:

  1. V centru Office 365 správce přejděte na Uživatel a skupiny.

  2. Zkontrolujte stav synchronizace služby Active Directory.

    Snímek obrazovky se stavem synchronizace služby Active Directory na kartě Uživatel a skupiny

Pokud vaše organizace synchronizuje Active Directory s Office 365 používá nástroj Windows Azure Directory Synchronization Tool, přejděte na oddíl Jednotné přihlašování. Pokud ne, kontaktujte podporu.

Jednotné přihlašování

Používá vaše organizace jednotné přihlašování s Office 365? Pokud ano, přejděte do oddílu konfigurace služby AD FS (Active Directory Federation Services).

Pokud vaše organizace s tímto Office 365 jednotné přihlašování, podívejte se do části Duplicitní nebo konfliktní položky služby Active Directory.

Duplicitní nebo konfliktní položky služby Active Directory

Pokud jste měli předchozí verzi Server Skypu pro firmy nebo aktuální instalaci Skype pro firmy, která není nakonfigurovaná pro hybridní nasazení, existující atributy uživatelů, které se přenesly z místní služby Active Directory, mohou kolidovat s online hodnotami a způsobit problémy s přihlášením.

Pokud chcete zajistit, aby zastaralé nebo duplicitní položky služby Active Directory nezpůsobují problémy s přihlášením, použijte Editor rozhraní ADSI (Active Directory Service Interfaces Editor) k:

  • Zkontrolujte duplicitní adresy SIP.
  • Ujistěte msRTCSIP-UserEnabled se, že je atribut pro ovlivněné uživatele nastavený na HODNOTU PRAVDA.

Pokud problém stále existuje, kontaktujte podporu.

Konfigurace služby AD FS (Active Directory Federation Services)

Zkontrolujte známé problémy se službou AD FS (Active Directory Federation Services), které můžou zabránit tomu, aby jednotné přihlašování pracovalo podle očekávání. Podrobnosti najdete v Enterprise uživatelů jednotného přihlašování v Office 365 se k Lyncu Onlinenemůžete přihlásit z podnikové sítě .

Pokud tento způsob tento problém nevyřeší, přejděte do části Hybridní nasazení s místním Server Skypu pro firmy.

Hybridní nasazení s místním Server Skypu pro firmy

Máte hybridní nasazení, pokud jste nastavili sdílený adresní prostor SIP s Skype pro firmy Online a váš místní server Lyncu sdílí doménu s vaší Office 365 organizací.

Pokud máte hybridní nasazení Server Skypu pro firmy 2015 a Skype pro firmy Online, přejděte na místní Skype pro firmy a přejděte do cloudové části. Pokud to nemáte, přejděte na Duplicitní nebo konfliktní položky služby Active Directory.

Skype pro firmy uživatelé povolili místní a přesunuli se do cloudu.

Ujistěte se, že uživatelé byli:

  1. Povoleno Skype pro firmy v místním Server Skypu pro firmy.
  2. Licencováno pro Skype pro firmy v Office 365.
  3. Přesunuto do Skype pro firmy Online.

Pokud problém stále existuje, kontaktujte podporu.

Ovlivnění všech uživatelů v určité skupině nebo na jednom místě

Vlastní doména

Office 365 pro vás při přihlášení vytvoří doménu (název domény obsahuje .onmicrosoft.com). Většina společností ale raději používá vlastní doménu, například fabrikam.com, pro své firemní e-mailové adresy a web.

Pokud název aktuální domény končí na .onmicrosoft.com, nemáte vlastní doménu.

Používáte vlastní doménu s Office 365? Pokud ano, přejděte do části Office verze. Pokud ne, přejděte do části Access to Office 365 na webu.

Office verze

Pokud chcete zkontrolovat Office 365 předplatné, přihlaste se a přejděte na Licencování > pro správu.

Jaký typ předplatného Office 365 máte?

Stav vlastní domény (Small Business)

Pokud chcete nastavit vlastní doménu, přihlaste se a v podokně Začínáme klikněte na E-mailová adresa. (Pokud podokno Začínáme nevidíte, klikněte na Nastavení. > Otevřete podokno Začínáme.) Další informace

Snímek obrazovky s možností E-mailová adresa v podokně Začínáme

Už jste si nastavili vlastní doménu? Pokud ano, přejděte do části Testování vlastní domény (Small Business). Pokud ne, přejděte do části Nastavení vlastní domény (Small Business).

Testování vlastní domény (Small Business)

Teď se ujistěte, že všechno funguje podle očekávání spuštěním poradce při potížích s doménou v centru Office 365 pro správu.

Pokud jste zjistili nějaké problémy s nastavením sítě, vyřešte je a zkuste se přihlásit znovu.

Spusťte poradce při potížích s doménou:

  1. Přejděte do Centra Office 365 správy a klikněte na Domény.

    Snímek obrazovky s možností Domény v Centru Office 365 pro správu

  2. Vyberte vlastní název domény a potom klikněte na Poradce při potížích.

    Snímek obrazovky s vybranou možností poradce při potížích

  3. Pokud jste zjistili nějaké problémy s nastavením sítě, vyřešte je a zkuste se přihlásit znovu.

Pokud tento způsob problém nevyřeší, přejděte do části Access to Office 365 na webu.

Nastavení vlastní domény (Small Business)

Nejlepší je, když si teď nastavíte vlastní doménu. Můžeme tak zjistit další problémy, které můžou v budoucnu způsobit chyby přihlášení.

Pokud chcete nastavit vlastní doménu, přihlaste se a v podokně Začínáme klikněte na E-mailová adresa. (Přejít na Nastavení > Pokud ho nevidíte, otevřete podokno Začínáme.) Další informace

Nebojte se, uložíme vaše místo a můžete začít tam, kde jste odešli. Stačí kliknout na Uložit aktuální průběh dole. Potom otestujte oddíl vlastní domény (Small Business).

Server Skypu pro firmy a Skype pro firmy hybridní nasazení Online

Máte hybridní nasazení, pokud váš místní server Skype pro firmy sdílí doménu s vaší organizací Office 365 a nastavili jste sdílený adresní prostor SIP s Skype pro firmy Online.

Máte hybridní nasazení Server Skypu pro firmy 2015 a Skype pro firmy Online? Pokud ano, přejděte do části Ověření Server Skypu pro firmy nastavení hybridního nasazení. Pokud ne, přejděte do části Stav vlastní domény.

Ověření nastavení Server Skypu pro firmy nasazení

Ujistěte se, Server Skypu pro firmy vaše nasazení je nastavené tak, aby fungovalo s Skype pro firmy Online a Office 365. Podrobnosti najdete v tématu Plánování hybridních nasazení Server Skypu pro firmy 2015 a Určení požadavků DNS.

Otestujte si nastavení hybridního nasazení Lync Serveru:

  • Otestujte nastavení pomocí testu vzdáleného připojení Lync Serveru.
  • V případě potřeby opravte všechny nahlášené problémy a zkuste se přihlásit znovu.

Pokud problém stále existuje, přejděte do části Access to Office 365 na webu.

Stav vlastní domény

Pokud chcete nastavit vlastní doménu, přihlaste se a přejděte na Nastavení > správce.

Snímek obrazovky s kartami nastavení v centru Office 365 pro správu

Už jste si nastavili vlastní doménu? Pokud ano, přejděte na Test vlastní domény. Pokud ne, přejděte do části Nastavení vlastní domény.

Testování vlastní domény

Teď se ujistěte, že všechno funguje podle očekávání spuštěním poradce při potížích s doménou v centru Office 365 pro správu.

Spusťte poradce při potížích s doménou:

  1. Přejděte do Centra Office 365 správy a klikněte na Domény.

  2. Vyberte vlastní název domény a potom klikněte na Poradce při potížích.

    Snímek obrazovky s vybranou možností Poradce při potížích na kartě domény

  3. Pokud jste zjistili nějaké problémy s nastavením sítě, vyřešte je a zkuste se přihlásit znovu.

Pokud jste zjistili nějaké problémy s nastavením sítě, vyřešte je a zkuste se přihlásit znovu.

Pokud se problém stále nevyřeší, přejděte do části Access to Office 365 na webu.

Nastavení vlastní domény

Nejlepší je, když si teď nastavíte vlastní doménu. Můžeme tak zjistit další problémy, které můžou v budoucnu způsobit chyby přihlášení.

Pokud chcete nastavit vlastní doménu, přihlaste se a přejděte na Nastavení > správce.

Nebojte se, uložíme vaše místo a můžete začít tam, kde jste odešli.

Teď se ujistěte, že všechno funguje podle očekávání spuštěním poradce při potížích s doménou v centru Office 365 pro správu.

Spusťte poradce při potížích s doménou:

  1. Přejděte do Centra Office 365 správy a klikněte na Domény.

  2. Vyberte vlastní název domény a potom klikněte na Poradce při potížích.

    Snímek obrazovky s vybranou možností Poradce při potížích na kartě domény

  3. Pokud jste zjistili nějaké problémy s nastavením sítě, vyřešte je a zkuste se přihlásit znovu.

Pokud jste zjistili nějaké problémy s nastavením sítě, vyřešte je a zkuste se přihlásit znovu.

Pokud se problém stále nevyřeší, přejděte do části Access to Office 365 na webu.

Vliv na všechny lidi v mé organizaci

Kontrola přerušení služby

V Centru Office 365 správy klikněte na Stav služby. Zelená značka zaškrtnutí vedle Skype pro firmy Online znamená žádné přerušení služby.

Snímek obrazovky s kartami služby Lync Online a stavem služby na stránce stavu služby

Brání vám přerušení služby v přihlášení? Pokud ano, přejděte do části Přerušení služby. Pokud ne, přejděte do části Vlastní doména.

Přerušení poskytování služeb

Co dělat, když dojde k přerušení služby:

  1. Uložte si místo v této příručce kliknutím na Uložit aktuální průběh v dolní části stránky.
  2. V Centru pro správu O365 klikněte na indikátor přerušení služby Snímek obrazovky s ikonou
  3. Poznamenejte si čas další plánované aktualizace stavu a pravidelně kontrolujte, dokud se služba nevrátí.
  4. Pokud se pořád nemůžete přihlásit k Skype pro firmy po vyřešení přerušení, vraťte se do této příručky a pokračujte kliknutím na Ne.

Omlouváme se za nepříjemnosti. Počkejte, dokud se nevyřeší přerušení služby, a zkuste se znovu přihlásit.

Pokud problém stále existuje, přejděte do části Vlastní doména.

Kontaktování podpory

Je nám líto, ale váš problém s přihlášením se nám nešlo vyřešit. Kontaktujte podporu a požádejte o další pomoc.