Nevidomý přenos z agenta anonymní skupiny odpovědí selže v Lync Serveru

• Platí pro:

  Lync Server 2010 Enterprise Edition, Lync Server 2010 Standard Edition, Lync 2013

Příznaky

Zvažte následující příklad:

• Skupina odpovědí přijímá příchozí hovor v Microsoft Lync Server 2010.
• Pracovní postup pro skupinu odpovědí má vybranou možnost Povolit anonymitu agenta .
• Anonymní agent skupiny odpovědí přijme příchozí hovor.
• Agent přenese volání do jiné skupiny odpovědí.

V tomto scénáři se přenos volání nezdaří. Kromě toho se zobrazí následující oznámení a chybová zpráva:

Cannot complete the transfer
When contacting your support team reference error ID 503 (source ID 239).

Řešení

Chcete-li tento problém vyřešit, postupujte podle těchto kroků po přijetí příchozího volání agentem anonymní skupiny odpovědí:

1. Klikněte na tlačítko Přepojení hovoru na jinou osobu nebo zařízení, které se nachází v okně volání Lyncu 2010.
2. V kategorii Převést na jiné uživatele klikněte na Jiná osoba nebo Číslo.
3. Pomocí dialogového okna Přepojení hovoru vyhledejte a vyberte kontakt skupiny odpovědí pro přepojení hovoru.
4. Klikněte na šipku dolů a potom klikněte na Zobrazit další možnosti.
5. V seznamu klikněte na funkci Volání Lyncu .

Anonymní přepojení hovoru proběhne úspěšně.

Další informace

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na web Microsoft Community.