Videnforslag til Helpdesk-medarbejdere
Vigtigt
Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation ved at se Microsoft Dynamics 365-dokumentation. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365 og Microsoft Power Platform.
| Aktiveret for | Offentlig prøveversion | Tidlig adgang | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|
| Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 
3. august 2020 |
- |
1. oktober 2020 |
Forretningsværdi
Helpdesk-medarbejdere bruger typisk adskillige ressourcer til at løse kundesager effektivt og give ensartede svar. Disse inkluderer videnartikler, samarbejde med andre agenter eller eksperter og gennemgang af lignende aktive eller løste sager. Brug af kunstig intelligens til at vise de bedste videnartikler gør det nemmere for helpdesk-medarbejdere hurtigt at finde den mest aktuelle videnartikel, så produktiviteten forbedres, og kunderne får bedre og hurtigere service.
Funktionsdetaljer
Uden kunstig intelligens (AI) bruger helpdesk-medarbejdere tid på at søge efter videnartikler og gennemse dem for at afgøre, om de er relevante for den aktive sag, de arbejder på. Det medfører forsinket kundeservice og længere behandlingstid. Med AI kan de bedste videnartikler findes frem proaktivt ved at analysere tusindvis af artikler og tage hensyn til sagskonteksten og tidligere historik.
Her er nogle af de vigtigste detaljer i denne funktion:
- AI-baserede forslag til videnartikler baseret på sagskontekst og historisk succesrate.
- En omfattende feedback-mekanisme til løbende forbedring af anbefalingsmodellen.
Se også
Se AI-forslag til lignende sager og videnartikler (dokumentation)