Share via

Analysér anvendelsen af emner i Copilot Studio

  • Artikel

Vigtigt

Power Virtual Agents-funktioner og -egenskaber er nu en del af Microsoft Copilot Studio, der følger vigtige investeringer i generativ AI og forbedrede integrationer på tværs af Microsoft Copilot.

Der refereres muligvis til nogle artikler og skærmbilleder i Power Virtual Agents, mens vi opdaterer dokumentation og undervisningsindhold.

Ruden med emneanalyser giver en visning af ydeevnen for de enkelte emner, og hvordan de kan forbedres.

Du kan få vist siden med emnedetaljer ved at vælge linket Detalje i et af følgende diagrammer på siden Oversigt eller fanen Kundetilfredshed:

Åbn et individuelt emne på siden Emner, og vælg Analyser øverst på siden.

På siden med emnedetaljer skal du vælge fanen Analyser.

Siden med emnedetaljer indeholder forskellige diagrammer med grafiske visninger af nøgletal for et emne. Du kan finde flere oplysninger om hvert diagram i:

Oversigtsdiagrammer for emner

Oversigtsdiagrammer for emner opsummerer indikatorerne for emnets ydeevne for den angivne tidsperiode og den procentvise ændring i perioden.

Beskrivelse Detaljer
Sessioner i alt Det samlede antal sessioner inden for den angivne periode.
Gennemsnitlig CSAT Den gennemsnitlige kundetilfredshedsresultat (CSAT) for den angivne tidsperiode.
Løsningsrate Den procentdel af aktive sessioner, der er løst.
Eskaleringshyppighed Den procentdel af aktive sessioner, der er eskaleret.
Afbrydelsesrate Den procentdel af aktive sessioner, der er blevet afbrudt.

Oversigtsdiagrammer for indvirkning

Oversigtsdiagrammerne for indvirkning opsummerer nøgletallene for emnets indvirkning i den angivne tidsperiode.

Beskrivelse Detaljer
CSAT-indvirkning Emnets indvirkningsscore for kundetilfredsheden. Indvirkningsscoren for kundetilfredsheden er den samlede gennemsnitlige score i CSAT-undersøgelsen, herunder for emnet, minus den samlede gennemsnitlige score for CSAT-undersøgelsen, eksklusive emnets.
Indvirkning af løsningshyppighed Indvirkningsscoren for emnets løsningshyppighed. Indvirkningsscoren for løsningshyppigheden er den samlede løsningshyppighed inklusive emnet minus løsningshyppigheden eksklusive emnet.
Indvirkning af eskaleringshyppighed Indvirkningsscoren for emnets eskaleringshyppighed. Indvirkningsscoren for eskaleringshyppigheden er den samlede eskaleringshyppighed inklusive emnet minus eskaleringshyppigheden eksklusive emnet.
Indvirkning af afbrydelseshyppighed Indvirkningsscoren for emnets afbrydelseshyppighed. Indvirkningsscoren for afbrydelseshyppigheden er den samlede afbrydelseshyppighed inklusive emnet minus afbrydelseshyppigheden eksklusive emnet.

Diagram for Emnevolumen efter dag

Diagrammet for Emnevolumen pr. dag indeholder en grafisk oversigt over antallet af sessioner for emnet i løbet af den angivne periode.