Hvad er Dynamics 365-kanalintegrationsstruktur 1.0

Dynamics 365-kanalintegrationsstruktur er en cloud-til-cloud-udvidelsesramme til at integrere tredjeparts kanaludbydere med modeldrevne apps i Dynamics 365 ved at bruge et browserbaseret JavaScript API-bibliotek.

Med denne ramme kan du integrere enhver tredjeparts telefoniudbyder eller telefoniaggregatorer i en modeldrevet app, hvor Dynamics 365-kanalintegrationsstruktur fungerer som en grænseflade mellem udbyderne eller aggregatorerne og en modeldrevet app.

Dynamics 365-kanalintegrationsstruktur er et sæt API'er (metoder, hændelser og protokoller), der gør det muligt for udviklere og partnere at opbygge fordybende kommunikationsoplevelser, så kommunikationswidgets fra tredjepart, der kører på en kanaludbydercloud, kan interagere med modeldrevne apps i Dynamics 365.

Med Dynamics 365-kanalintegrationsstruktur-applikationen (løsning) kan du konfigurere kanalen i den modeldrevne app, så dine helpdesk-medarbejdere kan få adgang til og betjene dine kunder.

Udfordringer ved kanaludbyderens integrationssystemer

Organisationer forventer, at deres callcentre kan udrette mere med færre ressourcer, og der er et konstant pres for at øge produktiviteten hvad angår callcenter-helpdesk-medarbejdernes håndtering af flere chats, telefonopkald, mails osv. Det at reducere den gennemsnitlige tid med at håndtere kunder kan spare virksomheder millioner af kroner. Telefoniudbydere i callcentre er en af nøgleindikatorerne for succes og kundetilfredshed. I den sammenhæng er nogle af de udfordringer, callcenterbranchen står overfor med telefoniudbyderne, som følger:

• Integrering af tredjeparts telefoniudbydere i deres CRM-platforme (Customer Relationship Management).
• Adgang til og udførelse af operationer på den modelbaserede app fra telefoni.
• Udvikling og udrulning af telefoni kræver skriveadaptere og komplekse tilpassede koder til løsningsintegration.
• Brug af API'er og køreklar tilpasning, der ikke understøttes af produktionsmiljøet.
• Afhængigheden af telefoniudbydere på operativsystemet og webbrowsere.
• Tilpasning af telefoniudbyderen baseret på virksomheden og procesarbejdsgange.

Fordele og værdiforslag ved Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0

Her er de funktioner, der tilbydes af Dynamics 365-kanalintegrationsstruktur 1.0:

• To-vejs kommunikation

  Rammen kan udvides til konfiguration af kommunikation mellem kanalen og modeldrevne apps i Dynamics 365. Tovejskommunikationen gør det muligt for dig at indstille konteksten for indgående eller udgående, i overensstemmelse med din virksomhed og dine arbejdsprocesser.

• Standard og understøttede APIer

  Dynamics 365-kanalintegrationsstruktur udstiller JavaScript API'er, der er standardsættet af API'er, som du kan bruge til kommunikationen mellem kanalerne og modeldrevne apps i Dynamics 365.

• Nem udvikling og implementering

  Problemfri udvikling, implementering og udrulningsoplevelse af dine kanaler til at passe til din forretningskontekst og dine procesarbejdsgange.

• Plug and play-konfiguration

  Du kan problemfrit integrere flere udbydere ved at bruge Dynamics 365 Channel Integration Framework administrationskonfigurationsappen.

• Agnostisk af modelbaseret app

  Dynamics 365-kanalintegrationsstruktur er Dynamics 365-modelbaseret app-agnostisk. Du kan bygge kanalen én gang og aktivere den på den modelbaserede app efter eget valg baseret på forretningskrav.

• Uafhængig af operativsystemer og webbrowsere

  Dynamics 365-kanalintegrationsstruktur er agnostisk for webbrowsere og operativsystemer og lader dig integrere de cloud-baserede kanaler af dit valg, der er bedst til din organisations krav.

  Se listen over understøttede webbrowsere her: Understøttede browsere

• Support til skærm-popop

  Du kan konfigurere skærm-pop-op-vinduer til at vise kundeoplysninger, der kan hjælpe helpdesk-medarbejdere med at starte en samtale effektivt og effektivt.

• Tilpasse oplevelsen med helpdesk-medarbejdere

  Du kan tilpasse kanalen programmatisk eller manuelt for at give en forbedret oplevelse med helpdesk-medarbejderen som maksimering, minimering, vis, skjul, højde, bredde, pop-out osv.

• Opgradering til nye versioner

  Problemfri opgradering til nye versioner af tredjeparts kanaludbydere eller kanalaggregatorer, fordi Dynamics 365-kanalintegrationsstruktur giver infrastrukturen til at integrere kanalerne, men ikke til at kontrollere kanalversionerne.

Se også

Arkitektur af Dynamics 365-kanalintegrationsstruktur 1.0
Systemkrav til Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0
Ofte stillede spørgsmål
Få Dynamics 365-kanalintegrationsstruktur 1.0