Del via

Konfigurer kanaludbydere i Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

  • Artikel

Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 er beregnet til multisessionsapplikationer såsom Omnichannel til Customer Service og Customer Service workspace. Du kan konfigurere kanaludbydere til multisessionsapplikationer enten ved hjælp af Customer Service Administration eller Power Apps.

Flere oplysninger:

Konfigurer en tredjepartskanaludbyder

  1. Udfør følgende trin i Customer Service Administration

    1. Vælg Arbejdsområder i Helpdesk-medarbejderoplevelsen. Siden Arbejdsområder åbnes.

    2. Vælg Administrer for tredjeparttalekanalsudbyder.

    3. Vælg en udbyder fra listen Aktive kanaludbydere, og vælg Rediger, eller vælg Ny for at tilføje en ny kanaludbyder.

  2. Indtast eller opdatér følgende oplysninger:

Felt Beskrivelse
Name Navn på kanaludbyder.
Entydigt navn Et entydigt id i formatet <præfiks>_<navn>.
VIGTIGT: Følgende er påkrævet for det entydige navn:
  • Præfikset skal være alfanumerisk med en længde på 3-8 tegn.
  • Præfikset skal indeholde et understregningstegn
Mærkat Etiketten vises som titlen på widgetten.
URL-adresse for kanal Udbyderen af URL-hjemmesiden der skal være host i widgetten. Se JavaScript API'er om, hvordan du udvikler kommunikationswidget med Dynamics 365 Channel Integration Framework. Hvis URL ikke er i det angivne format, viser programmet en advarsel. Vælg Gendan for at nulstille URL'en til den forventede værdi.
Aktivér udgående kommunikation Valg af et telefonnummer i Dynamics 365 Unified Interface-siden, starter widgetten opkaldet eller udgående kommunikation.
Kanalrækkefølge Rækkefølgen af ​​kanaludbyderne. Det vi sige den prioritetsliste, der skal vise kanalen til helpdesk-medarbejdere og Unified Interface-apps.
API-version Versionen med Channel Integration Framework API'er.
Domæne, der er tillid til Et ekstra domæne, hvis den oprindelige landings-URL og det endelige domæne, hvorfra kommunikationswidgetten hostes, er forskellige. Tilføj domænet (URL) for at få adgang til Channel Integration Framework API'er.
Brugerdefinerede parametre Der skal bruges en tekst-blob som input og Microsoft.CIFramework.getEnvironment returnerer denne som nøgleværdi customParams.
Sandkassekonfiguration URL-adressen til kanal indlæses som en iFrame-webkilde i sandkassetilstand. Brug dette felt til at konfigurere listen over sandkasseattributter for URL-adressen til kanal. Du kan tilføje flere attributter adskilt af kommaer.
Aktivér analyse Vælg Yes, hvis du vil aktivere analyse for din kanaludbyder.

Konfigurere kanaludbyderen.

Bemærk

  • Sandkasseattributter, f.eks. allow-forms, allow-popups, allow-scripts, allow-same-origin, allow-modals, allow-downloads konfigureres som standard.
  • Knappen Gendan er kun tilgængelig for formularer med Unikt navn indstillet til msdyn_omnichannel.
  • Feltet Api Version angives til, 2 når du navigerer fra profil for helpdesk-medarbejders oplevelse.
  1. Vælg Gem og luk.

Deaktivér eller slet en kanaludbyder

  1. Vælg Arbejdsområder i Medarbejderoplevelse i oversigt over websted til Customer Service Administration. Siden Arbejdsområder åbnes.

  2. Vælg Administrer for tredjeparttalekanalsudbyder.

  3. Vælg en udbyder fra Aktive kanaludbydere-listen, og gør et af følgende:

    • Deaktivér kanaludbyderen ved at vælge Deaktivér. Vælg Ja i dialogboksen Bekræft deaktivering. Du kan genaktivere kanalen senere ved at vælge Aktiver.
    • Vælg Slet for at slette kanaludbyderen. I dialogboksen Bekræft sletning skal du vælge Ja, hvis du er sikker på, at du vil slette kanaludbyderen. Bemærk, at du ikke kan genaktivere kanaludbyderen, efter at den er slettet.

Se også

Oversigt over helpdesk-medarbejders oplevelse
Aktivér udgående kommunikation (ClickToAct)
Microsoft.CIFramework.getEnvironment