Aktivere udgående kommunikation (ClickToAct) i Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

Vigtigt

Minimumsversioner, der kræves for at bruge denne funktion uden nogen tilpasninger, er:

• Platformsversion: 9.1.0000.15343
• Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0: 9.2.1.690

Du kan aktivere udgående kommunikation enten med eller uden tilpasning, som følger:

• Følg trin 1 til 4 for at aktivere udgående kommunikation ved hjælp af tilpasninger på telefonstyringen.
• Følg trin 1, 3 og 4 for at aktivere udgående kommunikation uden nogen tilpasninger.

For at aktivere udgående kommunikation for din kanal skal du udføre følgende:

1. Ved Customer Service Administration skal du aktivere udgående kommunikation for den bestemte kanaludbyder. Mere information: Konfigurer kanaludbyder til udgående kommunikation

2. I Unified Interface-formularen skal du tilføje Kontrol af kanalkommunikation til Telefon-feltet, for hvilket du vil aktivere udgående kommunikation (ClickToAct), og offentliggøre tilpasningerne. Mere information: Tilføj Channel Communication Control til Unified Interface-formularen

3. Registrer hændelseshandleren i din JavaScript-kode ved hjælp af Microsoft.CIFramework.addHandler-metoden. Mere information: Registrer hændelseshandleren i JavaScript-kode ved hjælp af onclicktoact-hændelsen

4. Vælg mobiltelefonikonet for at udløse onclicktoact-begivenheden. Flere oplysninger: Udløse onclicktoact-hændelsen

Konfigurer kanaludbyder til udgående kommunikation

Brug følgende trin i Customer Service Administration:

1. Vælg Arbejdsområder i Helpdesk-medarbejderoplevelsen. Siden Arbejdsområder åbnes.

2. Vælg Administrer for tredjeparttalekanalsudbyder.

3. Vælg en udbyder fra Aktive kanaludbydere-listen, og vælg Rediger.

4. På fanen Generelt skal du indstille feltet Aktiver udgående til Ja.

Tilføj Channel Communication Control til Unified Interface-formularen

Du kan tilføje Channel Communication Control baseret på din organisation og forretningskrav. De følgende trin beskriver, hvordan du kan tilføje kanalkommunikationskontrol for kontaktformularen af ​​hovedtypen under kontaktenheden.

1. Log på Dynamics 365.

2. Gå til Indstillinger>Tilpasninger.

3. Udvid Objekter>Kontakter, og vælg Formularer.
   

4. Vælg Kontakt-formularen af typen Primær fra listen.
   

5. Vælg det telefonfelt, hvor du vil tilføje kontrolenheden. Dobbeltklik på feltet Telefon (arbejde) eller Mobiltelefon.
   Dialogboksen Feltegenskaber vises.

6. Vælg fanen Kontrolelementer i dialogboksen Feltegenskaber, og vælg derefter Tilføj kontrolelement.
   

7. I dialogboksen Tilføj kontrolelement skal du vælge Kanalkommunikationskontrol og derefter vælge Tilføj.
   

8. I dialogboksen Feltegenskaber skal du vælge alternativknapperne for Web, Telefon og Tablet, og vælg derefter Ok.
   

9. Vælg Gem, og vælg derefter Publicer for at publicere alle tilpasninger.

Registrer hændelseshandleren i JavaScript-kode ved hjælp af onclicktoact-hændelsen

Under initialiseringen af ​​funktionen skal du registrere handleren for onlicktoact-hændelsen.

function initCTI() {
    Microsoft.CIFramework.setClickToAct(true);
    Microsoft.CIFramework.addHandler("onclicktoact", clickToActHandler);
    log("Added clickToActhandler to the panel");
}

Sørg for at tilføje initCTI, som er en initialiseringsmetode i softphone-eksempelkoden, i din egen initialiseringskode.

Udløs onclicktoact -hændelsen

Vælg mobiltelefonikonet for at udløse hændelsen onclicktoact, som vist herunder.

Mobiltelefon med tilpasninger	Mobiltelefon-ikon uden tilpasninger

Bemærk

• Dynamics 365 Channel Integration Framework kalder kun onclicktoact-hændelsen, hvis du programmæssigt indstiller setClickToAct API til true eller konfigurerer Aktiver udgående kommunikation til Ja i kanaludbyderens konfigurationer.
• ClickToAct-hændelse understøttes ikke i den fokuserede visning af Dynamics 365 Sales.

Se også

Tilføj Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0-løsning som en afhængig løsning
Objektreference
setClickToAct
getClickToAct
onclicktoact