Del via

Oversigt over omnikanalbetalinger

  • Artikel

Denne artikel giver en oversigt over omni-kanalbetalinger i Dynamics 365 Commerce. Det indeholder en omfattende liste over understøttede scenarier, oplysninger om funktionalitet, opsætning og fejlfinding samt beskrivelser af nogle typiske problemer.

Vigtige termer

Periode Beskrivelse
Tokenet En datastreng, som en betalingsprocessor har som reference. Tokens kan repræsentere betalingskortnumre, betalingsgodkendelser og tidligere betalingsregistreringer. Tokens er vigtige, fordi de er med til at holde følsomme data ude af POS-systemet (Point of Sale). De kaldes undertiden også referencer.
Korttoken Et token, som en betalingsprocessor leverer med henblik på lagring i POS-systemet. Et korttoken kan kun bruges af den handlende, der modtager det. Korttokens kaldes undertiden også kortreferencer.
Godkendelsestoken Et entydigt id, som en betalingsproces indeholder som en del af det svar, der sendes til et POS-system, når POS-systemet foretager en anmodning om godkendelse. Et godkendelsestoken kan bruges senere, hvis processoren kaldes for at udføre handlinger, f.eks. tilbageførsel eller annullering af godkendelsen. Men det bruges ofte til at registrere midler, når en ordre er opfyldt, eller en transaktion afsluttes. Godkendelsestokens kaldes undertiden også godkendelsesreferencer.
Registreringstoken En reference, som en betalingsprocessor leverer til et POS-system, når en betaling er fuldført eller registreret. Registreringstokenet kan derefter bruges til at henvise til betalingsregistreringen i efterfølgende handlinger, f.eks. refusionsanmodninger.
Der findes ikke et kort En betegnelse, der henviser til betalingstransaktioner, hvor der ikke bruges et fysisk kort. Disse transaktioner kan f.eks. forekomme i e-handels- eller callcenterscenarier. Ved disse transaktioner angives betalingsrelaterede oplysninger manuelt på et e-handelswebsted, i et callcenterflow eller på en POS- eller betalingsterminal.
Der findes et kort Et udtryk, der henviser til betalingstransaktioner, hvor der vises et fysisk kort, som bruges på en betalingsterminal, der er forbundet til Microsoft Dynamics 365 POS-systemet.

Overblik

Generelt beskriver begrebet omni-kanalbetalinger muligheden for at oprette en ordre i én kanal og udføre den i en anden kanal. Nøglen til understøttelse af omni-kanalbetalinger er at opbevare betalingsoplysninger sammen med resten af ordredetaljerne og derefter bruge disse betalingsoplysninger, når ordren tilbagekaldes eller behandles i en anden kanal. Et klassisk eksempel er scenariet "Køb online, og afhent i butikken". I dette scenario tilføjes betalingsoplysningerne, når ordren oprettes online. De tilbagekaldes derefter ved POS for at debitere kundens betalingskort på afhentningstidspunktet.

Alle de scenarier, der er beskrevet i denne artikel, kan implementeres ved hjælp af standard-SDK'et (Software Development Kit), der leveres med Commerce. Dynamics 365-betalingsconnector til Adyen indeholder en out-of-box-implementering af hvert af de scenarier, der beskrives her.

Forudsætninger

Alle de scenarie, der beskrives i denne artikel, kræver en betalingsconnector, der understøtter omni-kanalbetalinger. Adyen out-of-box-connectoren kan også bruges, fordi den understøtter de scenarier, der stilles til rådighed via betalings-SDK'et. Yderligere oplysninger om, hvordan du implementerer betalingsconnectorer og om Retail SDK generelt, finder du på Startside for detail for professionelle it-folk og udviklere.

Understøttede versioner

De funktioner til omni-kanalbetaling, der er beskrevet i denne artikel, blev udgivet som en del af Microsoft Dynamics 365 for Retail version 8.1.3.

Connectorerne "Der findes et kort" og "Der findes ikke et kort"

Betalings-SDK'et er baseret på to sæt API'er (Application Programming Interfaces) til betalinger. Det første sæt API'er hedder iPaymentProcessor. Det bruges til at implementere "Der findes ikke et kort"-betalingsconnectorer, der kan bruges i callcentre og med Microsoft Dynamics e-handelsplatformen. Yderligere oplysninger om iPaymentProcessor-grænsefladen finder du i dette whitepaper Implementering af en betalingsconnector og betalingsenhed, som dækker betalinger.

Det andet sæt API'er hedder iNamedRequestHandler. Det understøtter implementering af "Der findes et kort"-betalingsintegrationer, der bruger en betalingsterminal. Du kan finde flere oplysninger om iNamedRequestHandler-grænsefladen under Oprette integration af betaling for en betalingsterminal.

Installation og konfiguration

Der kræves følgende komponenter og opsætningstrin:

  • eCommerce-integration : Der kræves integration med Commerce for at understøtte scenarier, hvor en ordre stammer fra en onlinebutik. Yderligere oplysninger om SDK'et til Retail E-commerce finder du i SDK'et (Software Development Kit) til Retail E-commerce. I et demomiljø understøtter referencebutikken omni-kanalbetalingsscenarier.
  • Konfiguration af onlinebetalinger: Konfigurationen af onlinekanalen skal indeholde en betalingsconnector, der er opdateret til at understøtte omni-kanalbetalinger. Alternativt kan der bruges en out-of-box-betalingsconnector. Du kan finde oplysninger om, hvordan du konfigurerer Adyen-betalingsconnectoren til onlinebutikker, i Betalingsconnector til Adyen. Ud over de trin til eCommerce-opsætning, der er beskrevet i denne artikel, skal indstillingen Tillad lagring af betalingsoplysninger under e-handel-parameteren sættes til True i indstillingerne for Adyen-connectoren.
  • Konfiguration af omni-kanalbetalinger: Gå i administrationen til Retail og Commerce > Konfiguration af hovedkontor > Parametre > Delte parametre for Commerce. Indstil derefter Brug omni-kanalbetalinger til Ja under fanen Omni-kanalbetalinger. I Commerce version 10.0.12 og nyere findes denne indstilling i arbejdsområdet Funktionsstyring. Vælg funktionen Omni-kanalbetalinger, og klik på Aktivér nu.
  • Betalingstjenester: Callcenteret bruger standardbetalingsconnectoren på siden Betalingstjenester til at behandle betalinger. For at understøtte scenarier som f.eks. "Køb i callcenter, og afhent i butik" skal denne standardbetalingsconnector være Adyen-betalingsconnectoren eller en betalingsconnector, der opfylder implementeringskravene til omni-kanalbetalinger.
  • Autorisationskodetjeneste: Betalinger via en betalingsterminal skal være konfigureret i oversigtspanelet Autorisationskodetjeneste i hardwareprofilen. Adyen-connectoren understøtter omni-kanalbetalingsscenarier out of the box. Andre betalingsconnectorer, der understøtter iNamedRequestHandler-grænsefladen, kan også bruges, hvis de understøtter omni-kanalbetalinger.
  • Tilgængelighed af betalingsconnector: Når en ordre tilbagekaldes, omfatter de betalingsmiddellinjer, der tilbagekaldes sammen med ordren, navnet på den betalingsconnector, der blev brugt til at oprette de godkendelser, der er knyttet til den pågældende ordre. Når ordren er opfyldt, forsøger betalings-SDK'et at bruge den samme connector, som blev brugt til at oprette den oprindelige godkendelse. Derfor skal en betalingsconnector med de samme forhandleregenskaber være tilgængelig for registrering.
  • Korttyper: Hvis omni-kanalscenarierne skal fungere korrekt, skal hver kanal have samme opsætning for betalingsmiddeltyper, der kan bruges til omni-kanalen. Denne opsætning omfatter betalingsmetode-id'er og korttype-id'er. Hvis betalingsmiddeltypen Kort f.eks. har id'et 2 i opsætningen af onlinebutikken, skal det have samme id i opsætningen af detailbutikken. Det samme krav gælder for korttype-id'er. Hvis kortnummer 12 er indstillet til Visa i onlinebutikken, skal det samme id defineres for detailbutikken.
  • Appen Store Commerce til Windows, Android eller iOS med indbygget hardwarestation. -eller-
  • Store Commerce til internettet med tilknyttet delt hardwarestation.

Grundlæggende princip, der understøtter omni-kanalbetalinger

Betalingsconnectorer og betalingsprocessorer bruger tokens, eller referencer, til at henvise til de interaktioner, der er relateret til kortbetalinger. Når der f.eks. anmodes om en betalingsgodkendelse, gives der en reference til den pågældende godkendelse. Derfor kan der senere refereres til godkendelsen, når der registreres midler på tidspunktet for opfyldelsen. Denne godkendelse er entydig for den handlende, betalingsconnectoren og processoren.

Hvis en ordre, der er oprettet online, plukkes i butikken, skal de samme betalingsoplysninger tilbagekaldes og bruges. Når de oprindelige oplysninger angives som en del af anmodningen om at registrere en betaling i forhold til den oprindelige godkendelse, vil betalingsprocessoren kunne håndtere anmodningen og registrere betalingen.

For at henvise korrekt til onlineordren skal der også være en "Der findes ikke et kort"-betalingsconnector, der understøtter den samme processor. På denne måde kan POS-systemet have én processor til "Der findes et kort"-betalinger, men det kan også have adgang til andre betalingsconnectorer, så det kan opfylde ordrer, der oprettes i andre kanaler ved hjælp af andre betalingsprocessorer.

Understøttede scenarier

Følgende scenarier til omni-kanalbetaling understøttes:

  • Køb online, afhent i butikken

  • Køb i callcenter, og afhent i butik

  • Køb i butik A, og afhent i butik B

  • Køb i butik A, og levér til kunde

    Bemærk!

    Betalinger, der foretages i callcenteret, som er knyttet til betalingsfunktionen "Normal", skal markeres som Forudbetaling = Ja, hvis de skal afspejles i det forfaldne beløb ved tilbagekald af ordren i POS. Ikke-forudbetalte betalinger af typen "Normal" genkendes ikke, når ordren tilbagekaldes i POS.

Variationer af disse scenarier understøttes også. En onlineordre kan f.eks. indeholde både linjer, der skal afsendes til kunden, og de linjer, der skal afhentes i en butik. Alle indstillinger for ordreopfyldning understøttes via omni-kanalbetalinger.

I følgende afsnit beskrives trinnene for hvert scenarie, og hvordan du kan køre scenariet ved hjælp af demonstrationsdata.

Køb online, afhent i butikken

Før du går i gang, skal du kontrollere, at følgende forudsætninger er opfyldt:

  • Du har en referencebutik, hvor Adyen-connectoren er konfigureret.
  • Indstillingen Omni-kanalbetalinger på siden Delte parametre for Commerce er angivet til Sand. I senere versioner flyttes denne indstilling til arbejdsområdet Funktionsstyring, hvor du kan vælge funktionen Omni-kanalbetalinger og klikke på Aktivér nu.
  • Adyen-betalingsconnectoren er konfigureret til Houston POS-kasseapparatet.
  • Appen Store Commerce til Windows, Android eller iOS med indbygget hardwarestation. -eller-
  • Store Commerce til internettet med tilknyttet delt hardwarestation.

Følg disse trin for at køre scenariet.

  1. I referencebutikken kan du oprette en ordre for afhentning i butikken. Sørg for at vælge butikken Houston.

  2. Gennemgå trinnene til udtjekning, og betal med et prøvekreditkortnummer. Du kan finde prøvekreditkortnumre på siden med Adyen-prøvekortnumre.

  3. I Commerce kan du bruge batchjobbet Synkroniser ordrer og P-001-distributionsplanen til at oprette ordrerne i administrationen.

  4. Vælg handlingen Ordrer til afhentning på velkomstsiden i POS for at se ordrerne til afhentning i butik.

  5. Vælg en eller flere linjer fra den ordre, der blev oprettet i referencebutikken, og vælg derefter Hent.

    Ordren hentes fra administrationskontoret.

  6. Når ordrelinjeoplysningerne er hentet fra kontoret, og der er registreret en kortbetaling, der kan bruges til omni-kanal, får du besked om, at der findes en betalingsmetode.

  7. Vælg Brug tilgængelig betalingsmetode til at fuldføre transaktionen ved hjælp af de kortdetaljer, der blev angivet i referencebutikken.

    Ordrelinjerne indlæses på transaktionssiden, og den forfaldne saldo er 0 (nul).

  8. Vælg fanen Betalinger for at få vist den betalingsmiddellinje, der blev hentet fra onlineordren.

  9. Vælg en betalingsmåde for at fuldføre transaktionen.

Køb i callcenter, og afhent i butik

  1. På siden Kundeservice i Commerce skal du angive Karen Berg i søgepanelet og derefter vælge Søg.

  2. Vælg Karen Berg i søgeresultaterne.

  3. Når Karen er indlæst på siden Kundeservice, skal du vælge Ny salgsordre.

  4. Vælg Hoved på siden for den nye salgsordre for at få vist ordrehovedet.

  5. Indstil stedet til Central og lagerstedet til Houston på siden Ordrehoved.

  6. Indstil feltet Leveringsmåde til 60 for kundeafhentning under fanen Levér.

  7. Vælg Linjer, og føj derefter en eller flere linjer til ordren.

  8. Vælg Fuldført for at angive forløbet for færdiggørelse af ordren.

  9. Rul ned til betalingsafsnittet, vælg Tilføj, og vælg derefter en linje, hvor betalingsmetodetypen er indstillet til Kort.

  10. Vælg plustegnet (+) for at tilføje en kortbetaling.

  11. Angiv detaljerne for et prøvekreditkortnummer, som du fandt på siden med Adyen-prøvekortnumre, og vælg derefter OK.

    Bemærk!

    Betalingen gennemføres, selvom kortmærket for det angivne kortnummer er forskelligt fra det mærke, der blev valgt, da betalingen blev startet. Den vil dog blive bogført på de konti, der er knyttet til det kortmærke, du valgte i trin 10.

  12. Vælg OK igen for at lukke dialogboksen Betalinger til ordrefuldførelse.

  13. Vælg Send på siden Salgsordreoversigt.

  14. Vælg handlingen Ordrer til afhentning på velkomstsiden i POS for at se ordrerne til afhentning i butik.

  15. Vælg en eller flere linjer fra den ordre, der blev oprettet i referencebutikken, og vælg derefter Hent.

    Ordren hentes fra administrationskontoret.

  16. Når ordrelinjeoplysningerne er hentet fra kontoret, og der er registreret en kortbetaling, der kan bruges til omni-kanal, får du besked om, at der findes en betalingsmetode.

  17. Vælg Brug tilgængelig betalingsmetode til at fuldføre transaktionen ved hjælp af de kortdetaljer, der blev angivet i referencebutikken.

    Ordrelinjerne indlæses på transaktionssiden, og den forfaldne saldo er 0 (nul).

  18. Vælg fanen Betalinger for at få vist den betalingsmiddellinje, der blev hentet fra onlineordren.

  19. Vælg en betalingsmåde for at fuldføre transaktionen.

Køb i butik A, og afhent i butik B

  1. Start POS for Houston-butikken.

  2. På siden Transaktion skal du føje Karen Berg til transaktionen ved at bruge det numeriske tastatur til at skrive 2001.

  3. Føj en eller flere linjer til transaktionen.

  4. Vælg Ordrer for at få vist ordreindstillingerne.

  5. Vælg Afhent alle, og når du bliver bedt om det, skal du vælge Kundeordre.

  6. Skriv Seattle i søgepanelet, og vælg derefter afhenting i Seattle-butikken.

  7. Vælg OK for at acceptere dags dato som datoen for afhentning.

  8. Vælg Kortbetaling for at starte betalingen.

  9. Betal det beløb, der er forfaldent for indbetalingen, via kortbetalingen.

  10. Fuldfør betalingen af indbetalingen på betalingsterminalen.

  11. Når indbetalingen er foretaget, skal du vælge indstillingen for at bruge samme kort til opfyldelse og vente på, at ordren færdiggøres. Hvis 100 % af indbetalingen er betalt (fra trin 10 ovenfor), registreres midlerne med det samme på kortet, og der vil ikke være et godkendelsestoken tilgængeligt ved fakturering, da midlerne allerede er registreret og sporet som betalte.

  12. Start POS for Seattle-butikken.

  13. Vælg handlingen Ordrer til afhentning på velkomstsiden i POS for at se ordrerne til afhentning i butik.

  14. Vælg en eller flere linjer fra den ordre, der blev oprettet i referencebutikken, og vælg derefter Hent.

    Ordren hentes fra administrationskontoret.

  15. Når ordrelinjeoplysningerne er hentet fra kontoret, og der er registreret en kortbetaling, der kan bruges til omni-kanal, får du besked om, at der findes en betalingsmetode.

  16. Vælg Brug tilgængelig betalingsmetode til at fuldføre transaktionen ved hjælp af de kortdetaljer, der blev angivet i referencebutikken.

    Ordrelinjerne indlæses på transaktionssiden, og den forfaldne saldo er 0 (nul).

  17. Vælg fanen Betalinger for at få vist den betalingsmiddellinje, der blev hentet fra onlineordren.

  18. Vælg en betalingsmåde for at fuldføre transaktionen.

Køb i butik A, og levér til kunde

  1. Start POS for Houston-butikken.
  2. På siden Transaktion skal du føje Karen Berg til transaktionen ved at bruge det numeriske tastatur til at skrive 2001.
  3. Føj en eller flere linjer til transaktionen.
  4. Vælg Ordrer for at få vist ordreindstillingerne.
  5. Vælg Send alle, og vælg derefter Kundeordre, når du bliver bedt om det.
  6. Vælg Om natten som standard på siden med forsendelsesmetode, og vælg derefter OK for at acceptere dags dato som forsendelsesdato.
  7. Vælg OK for at acceptere dags dato som datoen for afhentning.
  8. Vælg Kortbetaling for at starte betalingen.
  9. Betal det beløb, der er forfaldent for indbetalingen, via kortbetalingen.
  10. Fuldfør betalingen af indbetalingen på betalingsterminalen.
  11. Når indbetalingen er foretaget, skal du vælge indstillingen for at bruge samme kort til opfyldelse og vente på, at ordren færdiggøres. Hvis 100 % af indbetalingen er betalt (fra trin 9 ovenfor), registreres midlerne med det samme på kortet, og der vil ikke være et godkendelsestoken tilgængeligt ved fakturering, da midlerne allerede er registreret og sporet som betalte.

Når ordren er plukket, pakket og faktureret på administrationskontoret, bruges de betalingsoplysninger, der findes på POS, til at registrere betalingsmidlerne for de varer, der skal leveres til kunden.

Scenariedetaljer

Ud over de grundlæggende scenarier, der netop er beskrevet, er der foretaget adskillige forbedringer af betalings-SDK'et for at understøtte omni-kanalbetalinger.

POS

Føre kort gennem kortlæser én gang for kundeordrer

Før funktionen Omni-kanalbetalinger blev implementeret, da kundeordrer, som indeholdt indbetalinger, blev oprettet ved POS, var kunderne nødt til at føre deres kort gennem kortlæseren to gange: én gang for at betale indbetalingen og én gang for at opdele kortet i tokens til efterfølgende ordreopfyldning. Når funktionen til opdeling i tokens for omni-kanaler er slået til, skal kunderne kun føre kortet gennem kortlæseren én gang for at foretage både indbetalingen og autorisere det beløb, der er forfaldent for varer, der skal opfyldes senere. På tidspunktet for opfyldelse registreres de godkendte midler. Før funktionen til opdeling i tokens for omni-kanaler blev implementeret, blev der kun oprettet et gentagent korttoken til efterfølgende ordreopfyldelse. Derfor blev betalingsmidlerne til den ventende opfyldelse ikke godkendt, og da disse midler endnu ikke var modtageren i hænde for det pågældende indkøb, var det mindre sandsynligt, at de kunne indhentes senere.

Bemærk!

At føre kort gennem kortlæseren én gang understøttes ikke i Retail version 8.1.3. Kundeordrer i version 8.1.3 bruger samme flow, som blev brugt, før funktionen til opdeling i tokens for omni-kanaler blev implementeret.

Kort, som ikke kan udstede gentagende korttokens

Nogle kort kan ikke bruges til Omni-kanalbetalinger, da de ikke understøtter udstedelse af gentagende korttokens. Når en ordre oprettes ved POS, og indbetalingen foretages ved hjælp af et kort, der ikke understøtter gentagende korttokens, bruges det forrige korts flow for opdeling i tokens. Derfor skal en kunde, der vil lægge en betaling, som skal bruges til efterfølgende ordreopfyldning, have et andet kort. Hvis dette andet kort ikke understøtter gentagende korttokens, vil handlingen til opdeling i tokens blive afvist, og kassereren må bede kunden om at benytte et andet kort.

Bruge et andet kort

En kunde, der kommer med butikken for at afhente sin ordre, har mulighed for at bruge et andet kort. Når kassereren får vist en prompten Brug tilgængelig betalingsmetode på tidspunktet for afhentning af ordren, kan vedkommende spørge, om kunden ønsker at bruge det samme kort. Hvis kunden har mistet det kort, der blev brugt til at oprette ordren, og ønsker at betale ordren ved hjælp af et andet kort, kan kassereren vælge Brug en anden betalingsmetode. Hvis kunden senere kommer for at hente flere varer til samme ordre, og hvis den oprindelige kortgodkendelse stadig er gyldig, kan kassereren igen spørge, om kunden ønsker at bruge det pågældende kort.

Ugyldige godkendelser

Hvis det kort, der blev brugt til at oprette en ordre, ikke længere er gyldigt, når der er valgt produkter til afhentning, vil anmodningen om hentning af betaling mislykkes. POS-betalingsconnectoren vil derefter forsøge at oprette en ny godkendelse og hentning ved hjælp af de samme kortdetaljer. Hvis den nye godkendelse eller indlæsning mislykkes, bliver kassereren informeret om, at betalingen ikke kan behandles. Kassereren skal derefter få en ny betaling fra kunden.

Flere tilgængelige betalinger

Når en ordre med flere betalingsmidler og flere linjer afhentes, modtager kassereren først en prompten Brug tilgængelig betalingsmetode. Hvis der er flere kort, når kassereren vælger Brug tilgængelig betalingsmetode, hentes eksisterende kortudbetalingslinjer, indtil saldoen er opfyldt for de varer, der afhentes i øjeblikket. Kassereren har ikke mulighed for at vælge det kort, der skal bruges til de varer, der afhentes.