Oprette en svarruteregel for at stille yderligere spørgsmål i en Kundens mening-undersøgelse

Når du vil stille yderligere spørgsmål baseret på svarene i en Kundens mening til Dynamics 365-undersøgelse, skal du oprette en eller flere svarruteregler for det svar, du vil have yderligere oplysninger om.

For spørgsmålet Hvor sandsynligt er det, at du ville anbefale os til en ven? kan du f.eks. oprette en svarruteregel for at bede om årsagen, hvis en person svarer Ikke sandsynligt.

  1. Klik på pil ned ud for dit undersøgelsesnavn øverst på skærmen.

  2. Klik på Svarruter.

  3. Klik på Tilføj ny svarrute.

  4. Angiv et navn til din undersøgelse i Navn, og klik derefter på Gem, så du kan fortsætte med at redigere din svarrute.

  5. I området Betingelser skal du klikke på + for at tilføje en betingelse.

  6. På skærmbilledet Svarbetingelse skal du vælge de spørgsmål, du vil have yderligere oplysninger om, angive operatoren (for eksempel lig med eller større), indtaste en sammenligningsværdi og derefter klikke på Gem.

  7. I området Handlinger skal du klikke på + for at tilføje en handling, der skal udføres.

  8. I feltet Navn skal du klikke på søgeknappen og derefter klikke på + Ny.

  9. På skærmbilledet Svarhandling skal du indtaste et navn til handlingen og angive omfanget:

    • Klient. Vælg dette, hvis handlingen forekommer inden for undersøgelsen (for eksempel at vise eller skjule et spørgsmål). I området Klient skal du vælge undersøgelsen og den handling, der skal udføres, og derefter klikke på Gem.

    • Server. Vælg dette, hvis handlingen forekommer uden for undersøgelsen (for eksempel at anmode om kontakt eller opsige abonnementet). I området Server skal du vælge handlingstypen og vælge de brugere eller køer, der skal have besked, hvis det er relevant, og derefter klikke på Gem.