Udarbejde de rigtige spørgsmål til din Kundens mening-undersøgelse

Inden du konfigurerer dine Kundens mening til Dynamics 365-undersøgelsesspørgsmål, er det nyttigt at planlægge. Her er et par ting, du kan overveje for at designe de rigtige spørgsmål til undersøgelsen:

  • Hvad er formålet med din undersøgelse? Du vil måske måle noget (f.eks. kundetilfredshed), interagere med kunderne eller gøre reklame for nye produkter eller tjenester. Hvis dit mål er at foretage målinger, hvad er det så præcis, du vil måle?

  • Hvor længe skal undersøgelsen vare? Husk på, at længere undersøgelser har tendens til at have højere frafald. En god tommelfingerregel er at holde undersøgelser kortere end fem minutter eller ikke længere end 10 spørgsmål (afhængig af, hvilken type spørgsmål du stiller).

  • Skal alle dine svarpersoner besvare alle spørgsmålene, eller vil du tilbyde et undersæt af spørgsmål til nogle svarpersoner?

  • Kan du genbruge det hele eller dele af en eksisterende undersøgelse?

  • Vil du analysere resultaterne fra flere undersøgelser på én gang? Du kan gøre dette ved at forbinde spørgsmål på tværs af undersøgelser.

  • Hvordan vil du sende invitationer til din undersøgelse? Du vil f.eks. måske sende dem via e-mail eller sende en invitation til dit websted.

    Desuden kan du overveje disse anbefalinger for at forbedre svarfrekvensen for din undersøgelse:

  • Send undersøgelsen med en navngivet kontakt fra din organisation - helst en, der kender dine svarpersoner.

  • Tilføj et billede af kontakten fra din organisation i undersøgelsen.