Del via

Håndtere kontekstvariabler

  • Artikel

Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.

Vigtigt

Power Virtual Agents-funktioner og -egenskaber er nu en del af Microsoft Copilot Studio, der følger vigtige investeringer i generativ AI og forbedrede integrationer på tværs af Microsoft Copilot.

Der refereres muligvis i nogle artikler og skærmbilleder til Power Virtual Agents, mens vi opdaterer dokumentation og træningsindhold.

Kontekstvariabler forbedrer samtaler med data forud for samtale, kanaldata og brugerdefinerede kontekstdata. Disse attributter kan derefter bruges til at definere distributionsregler til at distribuere samtaler til forskellige køer. Kontekstvariabler bruges også i helpdesk-medarbejderes produktivitetsværktøjer som makroer og scripts.

I denne artikel kan du se listen over overvejelser omkring brug af kontekstvariabler, og hvordan du kan oprette dem.

Overvejelser

Når du konfigurerer kontekstvariabler, skal du kontrollere, at følgende betingelser er opfyldt:

  • Kontekstvariablens navn må maksimalt indeholde 100 tegn.
  • Kontekstvariablens værdi må maksimalt indeholde 4.000 tegn.
  • Brug nøjagtigt match til at overføre værdien til kontekstvariablen, fordi der skelnes mellem store og små bogstaver.
  • Brug kontekstvariabelnavnene som defineret, og rediger dem ikke, når du opretter flows i Azure- eller Power Virtual Agents-robotter.

Vi anbefaler, at du ikke opdaterer eller sletter kontekstvariablerne, når du har oprettet dem. Hvis du skal opdatere eller slette variablerne, skal du kontrollere, at de ikke bruges i nogen af de ensartede distributionsklassifikations- eller tildelingsregler.

Tilføj kontekstvariabler

  1. Gå til en administratorapp, og udfør følgende trin:

    • I oversigten over webstedet skal du vælge Arbejdsstrømme i Kundesupport og åbne en arbejdsstrøm fra listen.

  2. Vælg Tilføj kontekstvariabel i sektionen Avancerede indstillinger i en arbejdsstrøm.

  3. Vælg Tilføj i ruden Rediger, og angiv Navn. Kontrollér, at variabelnavnet er mindre end eller lig med 100 tegn.

  4. Vælg Type for variabel på rullelisten. Du kan vælge mellem Tekst eller Tal.

  5. Gentag trin 3 og 4 for at oprette de påkrævede variabler.

Konfigurere kontekstvariabler til Azure og Copilot Studio-robotter

Du kan også konfigurere kontekstvariabler til Azure og Copilot Studio-robotter i Omnikanal til Customer Service. Når kunderne starter en samtale, kan den relevante kontekst, der er relateret til kunden, det problem, de står over for, og de seneste aktiviteter, de har udført, gøres tilgængelige for robotten, så de intelligent kan levere kontekstafhængige svar for at løse kundeproblemer hurtigt og effektivt. Botten kan f.eks. bruge oplysningerne for de brugere, der er logget på, til at søge efter de seneste sagsoplysninger eller kundens ordreoversigt og give et svar. Oplysningerne før samtalen, den brugerdefinerede kontekst eller de seneste sider, der gennemses på et websted af kunden, kan ligeledes overføres til robotten ved at konfigurere kontekstvariabler for robotten. Kontekstvariabler, der angives af en robot, kan også overføres til Omnikanal til Customer Service, når robotten eskalerer til den menneskelige helpdesk-medarbejder. Du kan f.eks. sende billetnummer for den sag, der er oprettet af robotten, til Omnikanal til Customer Service for at tilknytte sagen og indlæse kundeoversigten, så helpdesk-medarbejderen kan se den.

Du kan finde oplysninger om at konfigurere kontekstvariabler for robotter i Konfigurere kontekstvariabler for robotter. Men før du konfigurerer kontekstvariabler for robotter, anbefaler vi, at du læser de bedste fremgangsmåder til konfiguration af robotter. Flere oplysninger: Bedste praksis for konfiguration af robotter

Du kan få mere at vide om brug og afsendelse af brugerdefineret kontekst i en samtale under Sende brugerdefineret kontekst.

Se også

Integrere en Copilot Studio-bot
Integrere en Azure-robot
Konfigurere kontekstvariabler for robotter
Konfigurere robotter til at eskalere og afslutte samtaler
Bedste praksis for konfiguration af robotter