Konfigurere søgemaskiner til ekstern søgning

  • Artikel

Brug eksterne søgemaskiner til at samle søgningen efter filer, dokumenter og artikler fra datakilder, f.eks. SharePoint eller en anden organisation uden for din nuværende organisation.

Du kan konfigurere en af følgende som søgemaskine:

  • Søgning på tværs af organisationer: Giver dig mulighed for at angive en organisation i Microsoft-organisationen, hvor der skal søges i artiklerne. Organisationens URL-adresse identificeres automatisk. Hvis den valgte organisation er i et andet geografisk område, sker dataoverførslen på tværs af disse placeringer.
  • Sharepoint: Giver dig mulighed for at angive den SharePoint-URL-adresse, der findes i den samme Microsoft-organisation som den aktuelle organisation, hvor du konfigurerer søgemaskinen.
  • Microsoft Graf-connector: Giver dig mulighed for at angive det entydige forbindelses-id for connectoren. Brug denne indstilling, hvis organisationen bruger Microsoft Search til at indeksere alle eksterne data. Du skal kun angive det entydige forbindelses-id, når du opretter connectoren.

I Microsoft Cloud for Sovereignty er funktionen for eksterne søgemaskiner kun tilgængelig til brug i GCC (Government Community Cloud).

Hvis dine medarbejdere vil have vist søgeresultater, skal de have adgang til eksternt indhold.

Du kan konfigurere tredjeparters videnskilder, f.eks. virksomhedswebsteder, der er baseret på protokollen for oversigt over websted, med indstillingen for integreret søgemaskine. Der er flere oplysninger under Administrere integrerede søgemaskiner.

Konfigurere en søgemaskine

Bemærk

Før du konfigurerer en søgemaskine, skal du sikre dig, at din firewall ikke blokerer https://www.d365ccafpi.com/-domænet. Ellers opstår der fejl hos brugerne.

Du kan konfigurere en søgemaskine i Customer Service Administration eller kundeservicehub-app ved at udføre følgende trin:

  1. Gå til Eksterne søgemaskiner.

    Bemærk

    Søgemaskiner på siden Viden er omdøbt til Eksterne søgemaskiner.

    1. Vælg Viden i Helpdesk-medarbejder-oplevelsen i webstedsposten. Siden Viden vises.
    2. Vælg Administrer i sektionen Eksterne søgemaskiner.

  1. Vælg Ny.

  2. Angiv navnet på og ejeren af søgemaskinen i sektionen Generelt på siden Ny søgemaskine. Du kan frit vælge at angive en beskrivelse.

  3. Vælg henholdsvis organisationen og typen af søgemaskine, du vil bruge, på rullelisten Vælg organisation og Søgetype i sektionen Detaljer.

    Detaljer om søgemaskine

  4. Vælg Gem.

Helpdesk-medarbejderoplevelse efter konfiguration

Når du har konfigureret søgemaskinerne, kan helpdesk-medarbejdere se links i søgeresultaterne for hver søgemaskine, der findes i den aktuelle organisation.

Bemærk

Den konfigurerede værdi for antallet af søgeresultater i artikler er ikke tilgængelig, hvis du konfigurer bare en enkelt ekstern søgemaskine. For hver konfigurerede søgemaskine vises tre artikler i søgeresultater. Helpdesk-medarbejdere kan vælge Vis flere for at få vist flere resultater.

Visning af søgemaskiner for helpdesk-medarbejdere.

Du kan finde flere oplysninger om søgeoplevelser for helpdesk-medarbejder ved at gå til Søge på tværs af eksterne søgemaskiner.

Bemærk

Brugerdefinerede roller skal have Læs, Opret, Tilføj og Føj til-adgang til følgende objekter for at få vist søgeresultater fra andre søgemaskiner:

  • Sammenkædet vidensartikel
  • Hændelse med sammenkædet vidensbaseartikel

Se også

Tilføj kontrolelementet til søgning i videnbasen til formularer

Oprette og administrere vidensartikler

Forstå videnbasens søgemekanismer

Søge efter videnartikler i kundeservicehubben