Overgang fra Microsoft Forms Pro til Dynamics 365 Customer Voice

Microsoft Forms Pro hedder nu Dynamics 365 Customer Voice. Med dette nye brand flyttes alle dine undersøgelser fra Forms Pro til Dynamics 365 Customer Voice, og du kan udføre de samme handlinger i Dynamics 365 Customer Voice, som du kunne i Forms Pro. Overgangen til Dynamics 365 Customer Voice påvirker ikke de eksisterende Forms Pro-undersøgelser. Du har adgang til de nye funktioner sammen med den nye brugergrænseflade. Alle eksisterende undersøgelser vil fortsat modtage svar. Hvis der er oprettet Power Automate-flows, vil de fortsat fungere.

Bemærk

• For at kunne bruge skal Dynamics 365 Customer Voice, skal Dynamics 365 Customer Voice-appen (tidligere kaldet Microsoft Forms Pro) version 2.0.0.3 eller den nyeste version være installeret i dit miljø. Bed lejeradministratoren om at installere appen fra Microsoft AppSource.

Hvad sker der med Forms Pro-undersøgelser?

• En undersøgelse, der er oprettet i Forms Pro og distribueres via en hvilken som helst af de tilgængelige metoder (mail, Power Automate, integrering, link eller QR-kode), vil fortsat modtage svar.

• Alle dine Forms Pro-undersøgelser er tilgængelige som individuelle projekter i Dynamics 365 Customer Voice. Det betyder, at hvert enkelt projekt indeholder én undersøgelse. Du kan se alle dine projekter under fanen Alle projekter.

• Hvis du har oprettet en delt undersøgelse i Forms Pro, oprettes der et delt projekt.

• Hvis du har oprettet et flow til dine undersøgelser i Forms Pro, er det tilgængeligt i Dynamics 365 Customer Voice.

• Hvis du havde et NPS-spørgsmål (Net Promoter Score) eller har mærket et tekstspørgsmål til synspunktsanalyse i Forms Pro, oprettes de tilsvarende NPS- og synspunktsmålepunkter i Dynamics 365 Customer Voice som en del af overførslen. Hvis du havde flere NPS-spørgsmål, knyttes det første NPS-spørgsmål til de oprettede tilfredshedsmålepunkter. Hvis du har mærket flere tekstspørgsmål til synspunktsanalyse, oprettes der en tilfredshedsmetrikværdi for hvert enkelt spørgsmål med mærket tekst.

  Der oprettes automatisk et dashboard for hvert sæt målepunkter, der viser seneste resultater og tendenser. Dashboardet er tilgængeligt under Rapporter.

  Bemærk

  Det kan tage op til ti dage at foretage en beregning af tilfredshedsmålepunkterne for de overførte undersøgelser. Rapporten med tilfredshedsmålepunkterne vises, når beregningen er fuldført korrekt.

• Hvis du har oprettet et bogmærke i webbrowseren for en URL-adresse til en Forms Pro-undersøgelse, bliver du omdirigeret til det tilsvarende-projekt i Dynamics 365 Customer Voice.

• Alle dine undersøgelsesdata (spørgsmål og svar) er tilgængelige i det samme miljø som det, du aktuelt arbejder i.

Hvad sker der med Forms Pro-mailskabeloner?

• Alle eksisterende mailskabeloner, der er oprettet i Forms Pro, bevares, som de er og tilgængelige som skabeloner til personlige mails i Dynamics 365 Customer Voice. Du kan ikke redigere dine eksisterende mailskabeloner i Forms Pro. Du kan dog importere de nødvendige personlige mailskabeloner i undersøgelsen. Flere oplysninger: importere en personlig mailskabelon

• Mailskabeloner i Dynamics 365 Customer Voice er tilknyttet undersøgelser. Du kan bruge dem under konfiguration af et Power Automate-flow.

• Hvis du bruger forskellige mailskabeloner til flere sprog, kan du nu oprette mailskabeloner til flere sprog. Flere oplysninger: Oprette flersprogede mailskabeloner

• Mailskabeloner gemmes i dit Microsoft Dataverse-miljø, hvor undersøgelsen er gemt.

• Når du kopierer et projekt, kopieres mailskabeloner, der er konfigureret for undersøgelserne, til det nye projekt. Flere oplysninger: Kopiere et projekt

Hvad sker der med Forms Pro-objekter?

Objekterne i Forms Pro bliver omdøbt på følgende måde:

Gammelt navn	Nyt navn
Mailskabelon til undersøgelse	Mailskabelon til Customer Voice-undersøgelse
Spørgsmål til Forms Pro-undersøgelse	Spørgsmål til Customer Voice-undersøgelse
Svar på undersøgelsesspørgsmål	Svar på spørgsmål til Customer Voice-undersøgelse
Forms Pro-undersøgelse	Customer Voice-undersøgelse
Undersøgelsesinvitation	Invitation til Customer Voice-undersøgelse
Undersøgelsessvar	Svar på Customer Voice-undersøgelse
Modtager, der har opsagt sit abonnement	Customer Voice-modtager, der har opsagt sit abonnement

Nye objekter i Dynamics 365 Customer Voice

Følgende er de nye objekter i Dynamics 365 Customer Voice:

Enhedsnavn	Beskrivelse
Mailskabelon til Customer Voice-undersøgelse	Gemmer lokaliserede data til mailskabeloner.
Customer Voice-projekt	Sæt af spørgsmål til indsamling af feedback.
Customer Voice-tilfredshedsnøgletal	Tilfredshedsmetrik, der er defineret for et projekt.

Opdatering af sikkerhedsrolle

Sikkerhedsrollen Ejer af undersøgelse er omdøbt til Projektejer. Hvis du har oprettet en brugerdefineret sikkerhedsrolle, der giver adgang til undersøgelsesobjekter, bliver du tildelt en ny sikkerhedsrolle af typen Customer Voice – Tilføjelsesprogram. Den nye sikkerhedsrolle giver tilladelse til de nye objekter i Dynamics 365 Customer Voice. Sikkerhedsrollen Customer Voice – Tilføjelsesprogram har tilladelsen Bruger for de nye objekter i Dynamics 365 Customer Voice.

Oplevelse for brugere baseret på deres Forms Pro-licens

Overgangsoplevelsen varierer, afhængigt af hvilken produktlicens du har. Dette afsnit indeholder oplysninger.

Oplevelse for brugere, der kun har en Forms Pro-licens

Hvis du kun har en Forms Pro-licens og forsøger at logge på Forms Pro ved hjælp af https://forms.office.com-URL-adressen, vises følgende meddelelse indtil 30. august 2020 med et link til Dynamics 365 Customer Voice.

Efter den 30. august 2020 vises følgende meddelelse:

Oplevelse for brugere, der har både Forms- og Forms Pro-licenser

Hvis du har licenser til både Formularer og Forms Pro og har oprettet undersøgelser i Forms Pro, bliver du omdirigeret til startsiden for Formularer. Du kan vælge at gå til Dynamics 365 Customer Voice eller blive i Formularer indtil den 30. august 2020. Du kan dog ikke skifte til Forms Pro fra Formularer.

Hvis du vælger at fortsætte med Forms, vises følgende meddelelse øverst på siden om, at dine Forms Pro-undersøgelser er tilgængelige i Dynamics 365 Customer Voice, og at de ikke er tilgængelige via Forms efter den 30. august 2020.

Hvis du vælger et undersøgelsesfelt, bliver du omdirigeret til det tilsvarende projekt i Dynamics 365 Customer Voice. Efter den 30. august 2020 fjernes Forms Pro-undersøgelsesfelterne, og kun formularer og quizzer vil være tilgængelige.

Oplevelse for brugere, der kun har en Forms-licens

Hvis du har en licens til Forms og forsøger at logge på Forms Pro, vises startsiden for Forms.

Se også

Opret et projekt
Oprette en undersøgelse
Send en undersøgelse
Om rapporter