Bedste fremgangsmåder og begrænsninger
Serviceteknikere skal ofte arbejde i områder uden internetadgang, f.eks. fjerntliggende steder eller under jorden. Når en administrator konfigurerer Mobile Offline-profilen for Field Service, kan teknikere fortsætte med at bruge mobilappen, når der ikke er forbindelse til internettet. Vigtige datasynkroniseringer til den enhed med henblik på visning på stedet. Ændringer på enheden gemmes lokalt og overføres derefter automatisk, når en internetforbindelse bliver tilgængelig.
Læs vores blogindlæg om bedste praksisser for offlinetilstand.
Selvom du tror, at serviceteknikerne altid vil have en pålidelig internetforbindelse, anbefales det på det kraftigste, at du konfigurerer offlinefunktioner for at sikre en hurtig og ensartet oplevelse.
Offlineposttyper, relationer og brugertildelinger administreres af offlineprofilen. Se denne korte video for at få en guidet gennemgang.
Field Service Mobile-appen har samme arkitektur og sikkerhed som en Power Apps-mobilapp. Få mere at vide om Power Platform-sikkerhed.
Bedste praksisser for brug af offlineprofilen
Før du konfigurerer offlineprofilen, skal du overveje disse vigtige retningslinjer:
Brug standardofflineprofilen. Selvom du kan oprette din egen Mobile Offline-profil, anbefales det, at du bruger den standardofflineprofil, der følger med Field Service. Field Service Mobile – Offlineprofil er det ideelle udgangspunkt for offlinescenarier. Den indeholder almindelige Field Service-tabeller, der er forudkonfigureret til offlinebrug, sammen med anbefalede filtre til begrænsning af de data, der bliver hentet. Du kan bygge videre på den ved at medtage dine brugerdefinerede posttyper. Sørg for at begrænse den mængde data, du inkluderer i offlineprofilen, for at opnå den bedste synkroniseringsydeevne.
Standardofflineprofilen modtager opdateringer af uændrede tabelsynkroniseringsfiltre. Du kan kopiere standardprofilen og ændre kopien, men kopien er ikke-administreret og modtager ingen opdateringer.
Hvis du foretager ændringer af standardofflineprofilen og senere vil se den seneste offlineprofil, kan du oprette en ny prøveversion af Field Service.
Undgå at fjerne standardposttyper fra offlineprofilen. Vi har med vilje tilføjet standardposttyper for at sikre, at de rette data er tilgængelige for serviceteknikere. Fokuser på at tilføje de posttyper, du skal bruge, fremfor at fjerne de posttyper, du ikke har brug for.
Undgå at bruge "Alle poster" som offlinefilter. Offlineprofilen er den port, der styrer den mængde data, der hentes til brugernes enheder. Teknisk set er der ingen grænser for det antal poster, offlineprofilen understøtter. I praksis gælder det dog, at jo færre data, der bliver hentet, desto hurtigere og mere effektiv bliver synkroniseringen. Brug ikke "Alle poster" som tabelfilter, og undgå store datointervaller. I stedet for at hente alle kundeaktivposter kan du f.eks. kun hente de poster, der er relateret til planlagte arbejdsordrer. Det reducerer antallet af kundeaktivposter, der skal synkroniseres, uden at det påvirker det igangværende arbejde.
Brug offline JavaScript. Organisationer skal ofte køre arbejdsprocesser på mobilenheder for at udføre forretningsprocesser. Men Power Automate-flow kan kun køres, når enheden har en netværksforbindelse, eller ved den næste synkronisering. Hvis du har brug for at køre arbejdsprocesser på enheden efter behov og uden internetadgang, skal du bruge JavaScript offline i stedet for. Få mere at vide om arbejdsprocesser og scripts til Field Service Mobile-appen.
Få mere at vide om bedste praksisser for offline brug af Mobile Apps.
Begrænsninger for offlineprofilen
Vær opmærksom på disse begrænsninger, når du konfigurerer offlineprofilen:
Poster, der er oprettet på enheden i offlinetilstand, og som ikke overholder filterbetingelserne, synkroniseres først, når de opfylder betingelserne.
Kontrollér, at de kommandoer eller funktioner, der er konfigureret til internetforbindelse, kalder de rette API'er:
Xrm.WebApi.online.Tabeller, der understøttes offline brug, er en del af standarden for Field Service Mobile – Offlineprofil. Du kan føje tabeller til offlineprofilen, men nogle, f.eks. Indkøbsordre, Aftaler, RTV og RMA, kan ikke bruges offline. Hvis du tilføjer disse tabeller og kører appen offline, kan brugerne få fejlmeddelelser.
Field Service Mobile – Offlineprofil kan have op til 15 tilknyttede tabeller, herunder downstreamtabeller. Hvis Tabel A f.eks. har en relation til Tabel B, C og D, og Tabel B har en relation til Tabel F, G og H, har Tabel A seks relationer: B, C, D, F, G og H.
Lagervalidering kan ikke køres uden netværksforbindelse.
Adgang til SharePoint-dokumenter understøttes ikke.
Webressourcer understøttes delvist i offlinetilstand. Vi anbefaler, at du bruger Power Apps component framework til at implementere brugerdefinerede funktioner, der både fungerer i mobilappen og browseren.
Få mere at vide om andre begrænsninger.