Bygge en servicehistorik for aktiver

Hvis din tekniske serviceorganisation registrerer kundeaktiver, kan du spore reparationer, eftersyn, test, fjernsensordata og problemer med at oprette en servicehistorik for dem. Forståelsen af et aktivs servicehistorik er vigtig for at kunne træffe beslutninger om reparation, bevise overholdelse af serviceaftaler og i sidste ende gøre kunderne glade.

Du kan oprette en servicehistorik ud fra arbejdsordre- og serviceaftalehændelser.

Hændelser i arbejdsordrer

En almindelig og organiseret måde at opbygge servicehistorik på er at notere kundeaktivet i arbejdsordres hændelser. Hvis den primære hændelsestype f.eks. er en kontrol af et bestemt aktiv, skal aktivet tilknyttes i Kundeaktiv for primær hændelse.

Du kan føje flere hændelser til en arbejdsordre. Hver hændelse kan relateres til den samme eller andre kundeaktiver, så længe aktiverne alle tilhører den samme tjenestekonto.

Når du føjer et kundeaktiv til en arbejdsordrehændelse, noteres kundeaktivet også på alle arbejdsordres produkter, serviceydelser og serviceopgaver, der er resultatet af den pågældende hændelse.

Chefer kan nemt se alle arbejdsordrer, der omfatter kundens aktiv. Rapporter kan direkte relatere aktivdetaljer som navn, kategori og produkt til arbejdsordredetaljer som tjenestekonto, arbejdsordretype og hændelsestype.

Hændelser for serviceaftale

På samme måde som ved arbejdsordrehændelser kan du notere kundeaktiver i serviceaftalehændelser. Du kan f.eks. notere, hvilket aktiv tilbagevendende vedligeholdelse er beregnet til, og sikre, at vedligeholdelsesopgaverne afspejles i aktivets servicehistorik.

På samme måde som med arbejdsordrehændelser kan du føje flere hændelser til en serviceaftale. Når der oprettes arbejdsordrer, omfatter de aftalens hændelser med deres tilknyttede kundeaktiver.