Oversigt over Customer Insights - Journeys
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys er ikke kun for marketingsfolk længere. Med AI og hjælp til naturligt sproginput kan erhvervsbrugere opbygge udlæserbaserde kampagneforløb, der når ud til kunder på tværs af flere berøringspunkter, hvorved deres relationer øges fra kundeemner via salg og support. Customer Insights - Journeys aktiveret til organisation:
- Interagere med kunder i realtid
- Med udløserbaseret kampagneforløb, der bruger kanalerne e-mail, SMS-besked eller Push-meddelelser kan organisationer udløse kundekampagneforløb i realtid, vælge den rigtige kanal for hver enkelt person og reagere på kundestyrede handlinger, når det er mest vigtigt.
- Vind kunder og opnå loyalitet hurtigere
- Når du arbejder på tværs af alle kontaktpunkter for kunder, er kampagneforløb i realtid virkelig en gennemgående oplevelse.
- Tilpas kundeoplevelser med AI
- Gør indsigt til relevant handling med AI-baserede anbefalinger til indhold, kanaler og analyser.
- Customer Insights - Data-segmentet og profilintegration giver organisationer mulighed for problemfrit at udnytte den dybe kundeforståelse i Customer Insights - Data.
- Voks jer større med en samlet, tilpasningsbar platform
- Tilpas og opret nemt forbindelse til de værktøjer, du allerede bruger.
- Administrer effektivt overholdelseskrav og retningslinjer for tilgængelighed.
Få mere at vide om, hvordan du engagerer kunder i Customer Insights - Journeys
Når du kontakter dine kunder med Customer Insights - Journeys, er der tre vigtige ting, du skal overveje: hvem, hvad og hvornår.
Hvem er din målgruppe – hvem er denne kommunikation til? I Customer Insights - Journeys defineres målgruppen af et segment. Dette er et delsæt af dine kontakter, der opfylder visse kriterier. Du kan f.eks. have et segment, der indeholder kunder over 60 år, som er i Nordamerika, et segment for kunder, der optjener mere end $100.000 pr. år, eller et segment med alle dine aktive kontaktpersoner. Få mere at vide om segmenter:
Hvad er indholdet og formularen for din kommunikation – hvad sender du? I Customer Insights - Journeys kan det være en email, en push-meddelelse eller en tekstmeddelelse. Disse kanaler kan bruges separat eller sammen i én kampagne. Få mere at vide om kanaler:
Når kan være ligetil som et planlagt tidspunkt, hvor du vil sende kommunikationen, men med Customer Insights - Journeys, kan det også være en hændelse, der udløser kommunikationen som en del af en kampagneforløb. Du kan samle e-mails, push-meddelelser og tekstmeddelelser i et udsnit af kontaktpersonerne på et planlagt tidspunkt, eller de kan reagere på en udløser for at nå ud til kunderne i de situationer, hvor det er vigtigt. Få mere at vide om kampagneforløb: