Feedback og indsigt i Microsofts NPS-produkt for din organisation

Som administrator af en Microsoft 365-organisation kan du få adgang til og få indsigt fra NPS-produktundersøgelser, der er sendt af Microsoft.

NPS-undersøgelser (Net Promoter Score) indsamler brugerfeedback og måler, hvor sandsynlige brugere siger, at de vil anbefale produkter og tjenester til venner og kolleger. Disse data kan bruges i din organisation til at fastlægge strategier for implementering og udrulning af Microsoft 365-produkter og -tjenester.

Vi bruger NPS-undersøgelser og feedback fra dine slutbrugere til at give dig indsigt i Microsoft-produkter og -tjenester. Disse oplysninger kan hjælpe dig med at finde ud af, hvilke produkter og tjenester slutbrugerne i din organisation bruger, samt hjælpe dig med at identificere problemer og hurtigt løse dem. Med disse oplysninger kan du:

• Adgang til de vigtigste temaer, som brugerne diskuterer.
• Identificer glade brugere.
• Reklamationer fra ulykkelige brugere.
• Se, hvilket operativsystem eller hvilken platform folk bruger.
• Filtrer efter produkt, platform, kanal eller søgning ved hjælp af nøgleord.
• Se slutbrugerkommentarer om de mest populære produkter og problemer.
• Eksportér feedback og undersøgelsesoplysninger til en CSV-fil.

Se: NPS-feedback og -indsigt

Før du begynder

Du skal være administrator for at få vist og læse undersøgelsesrapporter. Din organisation skal have feedbackundersøgelser slået til for at få vist og læse undersøgelsesrapporter. Se Administrer Microsoft-feedback for din organisation for at få mere at vide.

Vigtigt!

Der kræves mindst 30 indsendelser af NPS-undersøgelser fra dine slutbrugere, før du kan se indsigt i NPS-undersøgelsen.

INDSIGT I NPS-undersøgelse

1. I Microsoft 365 Administration skal du gå tilIndsigt i NPS-undersøgelse omproduktfeedback> for tilstand>.
2. På siden NPS-undersøgelsesindsigt skal du navigere på siden for at se undersøgelsesindsigt, der er relateret til NPS for din organisation.

Mest populære emnefiltre

Vi har identificeret de fælles temaer fra brugerfeedback. Derefter brugte vi modeller til maskinel indlæring, der oplærer datasættene og automatisk organiserer feedbacken i Top Topics. Du kan derefter identificere de øverste fem emner med den mest mængde ordret feedback.

Bemærk!

Vi publicerer kun et intelligent emne, når det opfylder en minimumskvalitetsbjælke, der er sat i partnerskab med eksperter inden for emnet. Præcisions- og genkaldelsesmålepunkter bruges til at bestemme det samme.

Verbatim præcision er, hvor sandsynligt det er, at et ordret klassificeret i dette emne er korrekt.

Verbatim Recall er, hvor sandsynligt det er, at et ordret relateret til dette emne er klassificeret i dette emne.

De emner, der i øjeblikket er tilgængelige på følgende måde:

Ændringsstyring refererer til kundekommentarer, der er relateret til opdaterede oplevelser, herunder opdateringsprocessen, hvordan du bruger favoritapps og designændringer.

• Ordret præcision - 82%
• Ordret genkaldelse - 81%

Samarbejde refererer til, hvor nemt brugerne finder det at samarbejde ved hjælp af Microsoft-apps.

• Ordret præcision - 92%
• Ordret tilbagekaldelse - 91%

Kompleksitet refererer til kundefeedback om, hvorvidt de mener, at appsene er komplekse eller ligetil at bruge.

• Ordret præcision - 92%
• Ordret genkaldelse - 89%

Generel ros refererer til kunders kommentarer, der har et positivt synspunkt og ikke passer ind i et andet emne.

• Ordret præcision - 93%
• Ordret genkaldelse - 98%

Pålidelighed omfatter kundekommentarer om app- og systemfunktionsmåder, der resulterer i en uventet afslutning.

• Ordret præcision - 97%
• Ordret genkaldelse - 94%

Navigation indeholder kundekommentarer om appnavigation og anvendelighed.

• Ordret præcision - 93%
• Ordret genkaldelse - 98%

Ydeevne refererer til kundekommentarer, der løser problemer, der er relateret til den opfattede hastighed af handlinger, som en bruger oplever under brug af et Microsoft-produkt. Dette emne dækker ikke områderne nedbrud eller bredere pålidelighedsproblemer.

• Ordret præcision - 92%
• Ordret genkaldelse - 98%

Pålidelighed refererer til kundekommentarer om appens og systemets funktionsmåde, hvilket resulterer i en uventet afslutning.

Ordret præcision - 97% ordret genkaldelse - 94%

Brugeruddannelse består af kundekommentarer om hjælpdokumentation, selvstudier, vejledninger og andet indhold i produktet eller onlineundervisning.

• Ordret præcision - 83%
• Ordret genkaldelse - 87%

Værdi refererer til kundernes opfattelser af emner, herunder pris- og betalingspræferencer.

• Ordret præcision - 86%
• Ordret genkaldelse - 100%

Diagramoplysninger

Samlet feedback viser det samlede antal NPS-feedbacks, der er indsendt af slutbrugere, herunder NPS-feedback med kommentarer og uden kommentarer.

Kommentarer viser det samlede antal NPS-feedbacksvar, der er indsendt af slutbrugeren, og som indeholder kommentarer.

Svarvolumen efter program viser det samlede antal NPS-feedbacksvarvolumen efter program.

Svarvolumen efter platform viser det samlede antal NPS-feedbacksvar efter platform.

Feedbackvolumen efter måned viser det samlede antal NPS-feedbacksvar inden for de sidste tolv måneder.

Diagrammer filtreres efter NPS-bedømmelsen på følgende måde:

• Detractors er ulykkelige kunder, der er usandsynligt, at anbefale dit produkt eller service. For eksempel 1-3 på 5-punkts skalaen.
• Passive er kunder, der er tilfredse med tjenesten, men ikke nok til at anbefale dit produkt eller din tjeneste. For eksempel 4 på 5-punkts skalaen.
• Promotorer- Glade kunder, der er loyale, entusiastiske og sandsynligvis vil anbefale dit produkt eller din serviceydelse. For eksempel 5 på 5-punktsskalaen.

Eksportér til CSV og Søg

Du kan eksportere rådata til yderligere analyse ved hjælp af funktionen Eksportér til CSV. Du kan søge efter nøgleord i kommentarafsnittet, der svarer til feedbackområdet.

Bemærk!

Rådata indeholder alle typer feedback, herunder ikke NPS-feedback.

Filtre

Du kan filtrere efter kanaler, produkter, platforme og feedbacktyper.

Kanaler er en måde for organisationer at vælge, hvor ofte de får funktionsopdateringer til Microsoft 365. Få mere at vide under Oversigt over opdateringskanaler til Microsoft 365-apps. Dette filter giver dig mulighed for at filtrere ned til feedback, der er sendt fra en bruger på en bestemt kanal.

Feedback kan indsendes på forskellige platforme som Android, iOS, Mac og Windows. Dette filter giver dig mulighed for at filtrere feedback baseret på den platform, det blev sendt på.

Størstedelen af Microsoft 365 til virksomheder-produkter findes under dette filter. Brug dette filter til at vælge de produkter, der har fået feedback sendt.

Brug feedbacktyper (kun angivet til NPS-feedbacktyper) til at filtrere feedback, som vi indsamler.

Vi vil gerne høre fra dig

Del dine tanker om dashboardet med indsigt i NPS-undersøgelsen og dine idéer til, hvordan du kan forbedre det. Brug afsnittene Feedback i produkter og tjenester. Du kan også sende en mail til os på prosight@microsoft.com