Politikker og kommunikation for Power Platform og Dynamics 365 Services

  • Artikel

Introduktion

Microsoft kommunikerer jævnligt om udført arbejde for at vedligeholde og opdatere Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power Virtual Agents og andre tjenester) og Microsoft Dynamics 365 apps (Sales, Customer Service, Supply Chain Management og andre) for at skabe sikkerhed, ydeevne og tilgængelighed og for at levere nye funktioner og funktionalitet. Microsoft kommunikerer også oplysninger om servicehændelser, herunder mulige brugeroplevelser, start- og sluttidspunkter for hændelsen og eventuelle tilgængelige løsninger.

For hver af disse scenarier leveres kommunikationen via Microsoft 365 Administration i Meddelelsescenter og dashboardet Servicetilstand. For hver af disse scenarier leveres kommunikationen via Microsoft 365 Administration i Meddelelsescenter og dashboardet Servicetilstand. Microsoft 365 Administration har også mulighed for at sende e-mail for at få et ugentligt fordøje af alle meddelelser, kun mails til større opdateringer og mails til meddelelser om beskyttelse af personlige oplysninger i data. Du kan vælge denne kommunikationsstrømme ved at følge instruktionerne her.

Bemærk! Fra tid til anden kan Microsoft også sende direkte mail til brugere angående Systemadministrator-rollen i et specifikt påvirket miljø eller Microsoft Lifecycle Services-projekt eller -miljø.

Planlagte systemopdateringer og vedligeholdelse

Microsoft udfører jævnligt opdateringer og vedligeholdelse af tjenesten og apps via en ugentlig opdateringsproces. Denne opdateringsproces leverer forbedringer af sikkerheden og mindre tjenester på ugebasis, hvor hver opdatering udrulles område for område i henhold til en sikker tidsplan for installation, arrangeret i stationer. Du kan finde flere oplysninger om planen for stationsudrulninger på siden Udgivne versioner af Dynamics 365 for Customer Engagement.

Der findes også to overordnede serviceopdateringsbegivenheder i april (Bølge 1) og i oktober (Bølge 2), der leveres via den ugentlige opdateringsmekanisme, og oplysninger om dette findes i Dynamics 365 og Microsoft Power Platform-frigivelsesplaner.

Mindre serviceopdateringer

Mindre serviceopdateringer indeholder tilpasningsændringer, der understøtter nye funktioner, produktforbedringer og fejlrettelser. De installeres hver uge, område for område, i henhold til en "sikker udrulningsproces" vi har defineret. Hver uge får hvert område følgende:

  • En opdateret udrulning, der starter med vores "First Release"-område

  • Meddelelsescenter-meddelelse udsendes med den dato, installationen begynder at blive anvendt på infrastrukturen

  • Et link til de ugentlige produktbemærkninger, som indeholder listen over de rettelser, der er inkluderet

Bemærk: Den dato, installationen anvendes på infrastrukturen, er ikke den dato, opdateringen anvendes på miljøet. Miljøet og eventuelle apps opdateres af en asynkron proces, der kører under efterfølgende internationale vedligeholdelsesvinduer. Selvom der ikke forventes nogen forringelse af tjenestens ydeevne eller tilgængelighed, kan brugere i dette vedligeholdelsesvindue se en kort, midlertidig påvirkning, f.eks. midlertidige SQL-fejl eller en omdirigering til logon-skærmbilledet.

Du kan kontrollere, at opdateringen er fuldført, ved at kontrollere versionsnummeret på siden Om for miljøet eller ved at kigge på miljøoplysningerne i Power Platform Administration. En liste over serviceopdateringer kan ses på vores side Udgivne versioner.

Større udgaver

Vi udgiver to større versioner årligt med en i april (Bølge 1) og i oktober (Bølge 2) som tilbyder nye funktioner og funktionalitet. Disse opdateringer vil være bagudkompatible, så dine apps og tilpasninger stadig fungerer efter opdateringen. Nye funktioner med store, forstyrrende ændringer af brugeroplevelsen er som standard deaktiveret, hvilket betyder, at administratorer først kan teste og derefter aktivere disse funktioner i organisationen. Derudover har administratorer mulighed for at aktivere de nye funktioner ved hjælp af funktionen Tilvalg for at få hurtig adgang til ændringerne.

Beskeder om, hvornår de store udgivelseshændelser er planlagt, og der udgives links til Dynamics 365 og Microsoft Power Platform udgivelsesplanerne på Microsoft 365-administrationsportalens Meddelelsescenter.

Sikkerhedsopdateringer

Customer Engagement-teamet foretager regelmæssigt følgende for at sørge for sikkerhed i systemet:

  • Scanninger af servicen for at identificere mulige sikkerhedsmæssige sårbarheder
  • Vurderinger af servicen for at sikre, at de vigtigste sikkerhedskontrolsystemer fungerer effektivt
  • Evalueringer af servicen for at vurdere sikkerhedssvagheder, der er identificeret af MSRC (Microsoft Security Response Center), som regelmæssigt overvåger eksterne websteder om sårbarheder

Disse teams identificerer og registrerer også problemer og handler hurtigt for at reducere risici, når det er nødvendigt.

Hvordan finder jeg oplysninger om sikkerhedsopdateringer?

Service-teams bestræber sig på at anvende risikoafhjælpning på en måde, der ikke kræver service-nedetid, og derfor får Customer Engagement-administratorer normalt ikke vist meddelelser fra meddelelsescenter vedrørende sikkerhedsopdateringer. Hvis en sikkerhedsopdatering påvirker servicen, betragtes den som planlagt vedligeholdelse, og varigheden af den estimerede påvirkning og det vindue, som arbejdet vil blive udført indenfor, slås op.

Du kan finde flere oplysninger om sikkerhed under Sikkerhedscenter.

Planlagt vedligeholdelse

Planlagt vedligeholdelse omfatter opdateringer og ændringer til tjenesten for at opnå øget stabilitet, driftssikkerhed og ydeevne.

Disse ændringer kan omfatte:

  • Opdateringer til hardware eller infrastruktur
  • Integrerede services, som en ny version af Microsoft 365 eller Azure
  • Tjenesteændringer og softwareopdateringer
  • Mindre opdateringer af tjenesten, der forekommer flere gange pr. år. Se Serviceopdateringer.

Ikke-planlagt vedligeholdelse

Tjenesterne Power Platform og Dynamics 365-apps (Sales, Customer Service, Supply Chain Management osv.) kan støde på problemer, der kræver ikke-planlagte ændringer for at beskytte tilgængeligheden. Microsoft tilstræber at give så mange meddelelser som muligt under disse hændelser, men da de ikke kan opfattes som planlagt vedligeholdelse, opfattes de ikke som planlagt vedligeholdelse.

Hvis det sker, modtager organisationen en meddelelse om "Ikke-planlagt vedligeholdelse" i Meddelelsescenter. Vi forsøger også at sende en mail til alle systemadministratorer i miljøet, der påvirkes af ikke-planlagt vedligeholdelse. Du kan også se status for de aktuelle ikke-planlagte vedligeholdelsesaktiviteter i Meddelelsescenter.

Regionale vedligeholdelsesvinduer

For at begrænse indflydelsen på kunderne og deres brugere planlægges vedligeholdelsesvinduet ud fra det område, hvor miljøer er installeret. På følgende vedligeholdelsesliste viser vedligeholdelsesvinduet for de enkelte områder. Tidspunkterne vises i UTC (Coordinated Universal Time, som kaldes også Greenwich Mean Time). Vi er klar over, at disse vedligeholdelsesvinduer kan påvirke dig forskelligt for organisationer med brugere i området. Vi beklager, at dette kan have indflydelse på brugerne.

Tidslinje for vedligeholdelse

Hvis du vil begrænse indflydelsen på brugerne, planlægges vedligeholdelsesvinduet ud fra det område, hvor miljøer er installeret. På følgende liste viser vedligeholdelsesvinduet for de enkelte områder. Tidspunkterne vises i UTC (Coordinated Universal Time, som kaldes også Greenwich Mean Time).

Følgende er tidspunkter for tjenesteopdatering. Databaseopdateringer køres hurtigst muligt, afhængigt af systembelastningen under vedligeholdelsesvinduet i miljøet.

Land/område URL Vindue (UTC)
NAM crm.dynamics.com 2:00 til 11:00
DEU crm.microsoftdynamics.de 17:00 til 2:00
SAM crm2.dynamics.com 12:00 til 10:00
CAN crm3.dynamics.com 1:00 til 10:00
EUR crm4.dynamics.com 18:00 til 3:00
FRA crm12.dynamics.com 18:00 til 3:00
APJ crm5.dynamics.com 15:00 til 20:00
OCE crm6.dynamics.com 11:00 til 21:00
JPN crm7.dynamics.com 10:00 til 19:00
IND crm8.dynamics.com 19:30 til 1:00
GCC crm9.dynamics.com 2:00 til 11:00
Høj GCC crm.microsoftdynamics.us 2:00 til 11:00
GBR crm11.dynamics.com 18:00 til 3:00
ZAF crm14.dynamics.com 17:00 til 2:00
UAE crm15.dynamics.com 17:00 til 24:00
TYS crm16.dynamics.com 18:00 TIL 3:00
CHE crm17.dynamics.com 18:00 til 3:00
CHN crm.dynamics.cn 15:00 til 21:00

Servicehændelser

En servicehændelse er en betegnelse, der bruges til at referere til en hændelse (eller en række hændelser), der typisk medfører, at flere kunder får en forringet oplevelse med en eller flere af vores tjenester. Disse hændelser er i praksis platformsproblemer, der medfører uplanlagt nedetid – herunder utilgængelighed, forringet ydeevne og problemer, der forstyrrer servicestyringen. Vi kommunikerer tjenestehændelser via en godkendt oplevelse på Microsoft 365-administrationsportalens tilstands-dashboard for at gøre tjenestetilstanden synlig for administratorer på tværs af flere Cloud-tjenester. Af eksempler på servicehændelser kan nævnes:

  • Det er ikke muligt at logge på et bestemt miljø eller en bestemt administrationsportal
  • Langsom ydeevne i apps eller Dataverse-forespørgsler
  • Fejlmeddelelser eller uventede tomme sider

Hvordan finder jeg oplysninger om servicehændelser?

Tjek dashboardet Servicetilstand for at få vist servicestatus, oplysninger om eksisterende servicehændelser og op til 30 dages historik. Service Health (i Microsoft 365 Administration) ved, hvilke lejere du administrerer, så det viser en meget mere nøjagtig visning af kendte problemer, der påvirker dine tjenester, end ikke-godkendte informationskilder. Hvis du oplever et problem, der ikke vises i servicetilstands-dashboard, skal du kontakte Microsoft Support ved at oprette en tjenestebillet i Power Platform Administration.

Hvis der er en generel kundebelastning under en servicehændelse, kan vi også levere statusopdateringer på en af flere servicespecifikke supportsider, herunder Power Apps-supportsiden, Power Automate-supportsiden eller Power BI-supportsiden.

Hvis Microsoft 365-administrationsportalen ikke er tilgængelig, giver vi statusopdateringer via vores websted for sikkerhedskopieringsstatus.

Hvilke oplysninger får du om servicehændelser?

Under begivenheden indeholder vi oplysninger, der er relateret til brugerens påvirkning, varighed, eventuel omgåelse af aftalen og den foreløbige rodårsagen. Vores mål er at levere statusopdateringer med timeløn, men denne retningslinje kan reduceres, hvis der skal angives nye oplysninger, eller den skal udvides, afhængigt af at vente på gendannelsesaktiviteter. Når servicen genoprettes til optimal drift, publicerer vi en endelig statusopdatering og finder ud af, om der skal leveres yderligere rapport efter hændelse, på baggrund af bredden og typen af påvirkning af kunder.

En rapport efter hændelse (PIR) kan udgives efter fem arbejdsdage på Microsoft 365-dashboardet Servicetilstand for visse hændelser.

I denne rapport opsummeres følgende detaljer:

  • Opsamling
  • Brugeroplevelse
  • Tidslinje for større aktiviteter eller handlinger
  • Faktorer, der gør sig gældende
  • Næste trin

Flere metoder til at modtage meddelelser

På grund af de vigtige funktioner i forbindelse med meddelelser og kommunikation om tjenester findes der yderligere metoder til at oprette forbindelse til servicekommunikation.

Bemærkning til onlinepolitikker

Læs Bemærkning til onlinepolitikker og lignende dokumenter.

Hvis du har feedback, kan du udfylde vores undersøgelse og dele dine tanker!