Ein mobiles Gerät kann keine Verbindung mit Exchange Online herstellen, indem Exchange ActiveSync

Ursprüngliche KB-Nummer:   2427193

Problembeschreibung

Das mobile Gerät eines Benutzers kann über Microsoft Exchange ActiveSync keine Verbindung mit Microsoft Exchange Online in Microsoft 365 herstellen. Das mobile Gerät konnte jedoch zuvor eine Verbindung herstellen.

Ursache

Dieses Problem kann aus vielen Gründen auftreten. Dazu gehören u. a. Folgendes, sind aber nicht darauf beschränkt:

  • Das Gerät kann keine Verbindung mit dem Internetdienstanbieter (Internet Service Provider, ISP) oder dem Internet herstellen.
  • Das Gerät ist nicht ordnungsgemäß eingerichtet.
  • Der Exchange Online Postfachserver, der die Verbindung unterstützt, ist aufgrund von Wartungs- oder Ausfallsproblem nicht verfügbar.

Auflösung – Schritt 1: Bestätigen, dass ActiveSync für den Benutzer aktiviert ist

  1. Melden Sie sich beim Microsoft 365-Portal als Administrator an.

  2. Wählen Sie "Administrator" und dann Exchange aus, um das Exchange Admin Center zu öffnen.

  3. Wählen Sie im linken Navigationsbereich Empfänger und dann Postfächer aus.

  4. Doppelklicken Sie in der Liste der Postfächer auf den Benutzer, und wählen Sie dann postfachfeatures aus.

  5. Führen Sie unter "Mobile Geräte" die folgenden Aktionen aus:

    1. Wenn "Deaktivieren Exchange ActiveSync" angezeigt wird, bedeutet dies, dass ActiveSync für den Benutzer aktiviert ist. Siehe Schritt 2: Vergewissern Sie sich, dass das mobile Gerät nicht durch eine ActiveSync-Quarantäneregel in diesem Artikel blockiert wird.
    2. Wenn Exchange ActiveSync aktivieren angezeigt wird, bedeutet dies, dass ActiveSync für den Benutzer nicht aktiviert ist. Wählen Sie "Exchange ActiveSync aktivieren", wählen Sie "Ja" aus, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und wählen Sie dann "Speichern" aus.
  6. Nachdem Sie ActiveSync erneut aktiviert haben, versuchen Sie, das Gerät erneut einzurichten.

Auflösung – Schritt 2: Bestätigen, dass das mobile Gerät nicht durch eine ActiveSync-Quarantäneregel blockiert wird

  1. Wählen Sie im Exchange Admin Center die Option "Mobil" und dann "Zugriff auf mobile Geräte" aus.
  2. Vergewissern Sie sich, dass das mobile Gerät des Benutzers nicht in der Liste der isolierten Geräte enthalten ist.

Auflösung – Schritt 3: Bestätigen, dass ActiveSync mithilfe der AutoErmittlung eingerichtet werden kann

Der AutoErmittlungsdienst erleichtert das Einrichten von Outlook und Mobiltelefonen. Der AutoErmittlungsdienst verwendet die E-Mail-Adresse und das Kennwort eines Benutzers, um das Profil eines Benutzers automatisch einzurichten.

Führen Sie den Exchange ActiveSync AutoErmittlungstest in Microsoft Remote Connectivity Analyzer aus, um dieses Problem weiter zu beheben. Wenn sich der Benutzer über ein lokales WLAN mit Exchange Online verbindet, sollte er beide Tests durchführen, um sicherzustellen, dass das lokale Netzwerk Verbindungen zu den ActiveSync-Endpunkten erlaubt.

Testen Exchange Online externen ActiveSync-Zugriffs mithilfe von Remote Connectivity Analyzer

Hinweis

Administratoren sollten Benutzer bei Bedarf durch die Ausführung von Remove Connectivity Analyzer führen. Der Exchange ActiveSync AutoErmittlungstest erfordert, dass der Benutzer seine Anmeldeinformationen eingibt.

  1. Navigieren Sie in einem Webbrowser zum Microsoft Remote Connectivity Analyzer-Tool.

  2. Geben Sie Ihre Microsoft 365 Anmeldeinformationen ein.

    Geben Sie Ihre Microsoft 365 Anmeldeinformationen ein.

  3. Wählen Sie "Test ausführen" aus, und warten Sie, bis der Detailbereich angezeigt wird.

    Durchführen von Tests

  4. Überprüfen Sie die Testergebnisse.

    Überprüfen der Testergebnisse

  5. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

    • Wenn der Test erfolgreich ist, richten Sie das mobile Gerät ein.
    • Wenn der Test fehlschlägt, vergewissern Sie sich, dass der AutoErmittlungsdienst ordnungsgemäß eingerichtet ist. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Ressourcen:

Auflösung – Schritt 4: Einrichten des mobilen Geräts ohne Verwendung der AutoErmittlung (wenn Sie die AutoErmittlung nicht verwenden möchten)

Es wird empfohlen, die AutoErmittlung zu verwenden, wenn Sie versuchen, mobile Geräte einzurichten. Wenn Sie jedoch ein mobiles Gerät ohne AutoErmittlung einrichten möchten, verwenden Sie das Verfahren, das auf einer der folgenden Microsoft-Websites beschrieben wird:

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