Dienstplanausnahmen

Microsoft Managed Desktop bietet Geräteanforderungen, Standardgeräterichtlinien, Anwendungsanforderungen und bestimmte konfigurierbare Einstellungen, die alle entwickelt wurden, um Benutzern eine sichere, produktive und angenehme Erfahrung zu bieten.

Bleiben Sie am besten immer bei dem Service, der angeboten wird. Wir sind uns jedoch darüber im Klaren, dass einige Details des Dienstes möglicherweise nicht genau den Bedürfnissen Ihrer Organisation entsprechen. Wenn Sie das Gefühl haben, den Dienst in irgendeiner Weise ändern zu müssen, ist es wichtig, dass Sie die folgenden Prozesse zum Anfordern dieser Änderungen verstehen:

• Kriterien für die Ausnahmeakzeptanz
• Ausnahmetypen
• Eine Ausnahme anfordern
• Auswertungsprozess für Ausnahmeanforderungen
• Widerruf der Genehmigung für eine Ausnahme

Kriterien für die Ausnahmeakzeptanz

Das Serviceteam überprüft Ausnahmen, um sicherzustellen, dass Ausnahmen keine der folgenden Bedingungen oder Kriterien verletzen:

• Ausnahmen können die Systemsicherheit nicht beeinträchtigen oder verringern.
• Die Wartung und Verwaltung von Ausnahmen kann keine erheblichen Kosten für Microsoft Managed Desktop-Vorgänge oder -Support verursachen.
• Ausnahmen können sich nicht auf die Systemstabilität oder -zuverlässigkeit auswirken. Ausnahmen können beispielsweise nicht dazu führen, dass der Kernelmodus abstürzt oder nicht mehr reagiert.
• Ausnahmen können microsoft Managed Desktop nicht daran hindern, den Dienst zu betreiben, oder konflikte mit den wichtigsten Microsoft Managed Desktop-Technologien.
• Ausnahmen können nicht die Personalisierung der Benutzeroberfläche umfassen, z. B. das Ändern des Startmenüs oder der Taskleiste.

Die Kriterien für die Annahme von Ausnahmen können sich in Zukunft ändern. Wenn solche Änderungen auftreten, wird eine Frist von 30 Tagen vor Inkrafttreten dieser Bedingungen erteilt. Wenn Microsoft Managed Desktop eine alternative Möglichkeit bietet, eine genehmigte Ausnahme zu erfüllen, benachrichtigt Microsoft Managed Desktop Sie, wenn Microsoft Managed Desktop die Unterstützung der Ausnahme ändert.

Ausnahmetypen

Eine Ausnahme ist jede Hinzufügung oder Änderung der Basiskonfiguration von Microsoft Managed Desktop. Die Beispiele reichen von der USB-Portkonfiguration bis hin zur Bereitstellung eines neuen Gerätetreibers.

Ausnahmetypen	Beschreibung
Produktivitätssoftware	Vordergrundsoftware, die von Benutzern benötigt wird, eingeschränkt durch die Anwendungsanforderungen.
Sicherheits-Agents	Software, die verwendet wird, um das Verhalten des Geräts oder Netzwerks zu schützen, zu überwachen oder zu ändern, z. B. Antiviren-Agents von Drittanbietern.
Überwachung der digitalen Erfahrung	Software, die zum Nachverfolgen von Daten auf dem Gerät eines Endbenutzers verwendet wird, um sie an die IT zu melden. Weitere Informationen zu unserer Datenplattform und zur Einhaltung des Datenschutzes finden Sie unter Datenschutz.
Richtlinien	Windows 10 Windows 11 Microsoft 365 Apps for Enterprise Einstellungen auf einem verwalteten Gerät. Weitere Informationen zu Microsoft 365 Apps for Enterprise Einstellungen finden Sie unter Einstellungen, die von Microsoft Managed Desktop verwaltet werden, und Einstellungen, die Sie verwalten.

Eine Ausnahme anfordern

Sie können eine Ausnahmeanforderung über das Intune Admin Center übermitteln, indem Sie eine Änderungsanforderung erstellen. Achten Sie darauf, die folgenden Details anzugeben:

Details zur Änderungsanforderung	Beschreibung
Ausnahmetyp	Um welche Art von Ausnahme handelt es sich? Weitere Informationen finden Sie unter Ausnahmetypen.
Anforderung	Was ist die spezifische Geschäftsanforderung für die Ausnahme?
Vorschlag	Welche Lösung fordert Ihr Unternehmen an?
Zeitachse	Wie lange soll diese Ausnahme dauern?

Auswertungsprozess für Ausnahmeanforderungen

Wenn wir Ausnahmeanforderungen überprüfen, bewerten wir die folgenden Faktoren in dieser Reihenfolge:

1. Einige Anwendungen und Richtlinien, die Microsoft Managed Desktop auf allen Geräten bereitstellt, sind nicht verhandelbar. Ihr Antrag darf diese Anwendungen und Richtlinien nicht beeinträchtigen. Weitere Informationen finden Sie unter Gerätekonfiguration.
2. Eingeschränkte Produktivitätssoftware, die von einem Benutzer benötigt wird, um seine Arbeit zu erledigen, wird zusammen mit den Ausnahmeakzeptanzkriterien berücksichtigt.
3. Wenn wir Ihre Anforderung mithilfe von Microsoft-Technologie nicht erfüllen können, wird Ihre Anfrage neben den Kriterien für die Ausnahmeakzeptanz berücksichtigt.

Die vorherigen Prinzipien stellen sicher, dass Microsoft Managed Desktop Immer Ihre Anforderungen erfüllen kann, während Abweichungen von unserer Standardvorlage nachverfolgt werden.

Widerruf der Genehmigung für eine Ausnahme

Wir behalten uns das Recht vor, ausnahmen zu widerrufen. Nachdem eine angeforderte Ausnahme genehmigt und bereitgestellt wurde, können Probleme entdeckt werden, die gegen die Akzeptanzkriterien verstoßen, die bei der anfänglichen Genehmigung der Ausnahme nicht klar waren. In dieser Situation müssen wir möglicherweise die Genehmigung für die Ausnahme widerrufen.

Wenn wir die Genehmigung für die Ausnahme widerrufen müssen, benachrichtigen wir Sie über das Microsoft Intune Admin Center. Ab der ersten Benachrichtigung haben Sie 90 Tage Zeit, die Ausnahme zu entfernen, bevor die Geräte mit der Ausnahme nicht mehr an die Microsoft Managed Desktop Service Level Agreements gebunden sind.

Wir senden Ihnen mehrere Benachrichtigungen gemäß der folgenden Zeitachse. Ein schwerwiegender Vorfall oder eine Bedrohung kann jedoch dazu führen, dass wir den Zeitplan für unsere Entscheidungen über eine Ausnahme ändern müssen. Eine Ausnahme wird ohne Ihre Zustimmung nichtentfernt. Jedes Gerät mit einer gesperrten Ausnahme, die bereitgestellt und erzwungen wird, ist jedoch nicht mehr an unsere Vereinbarung zum Servicelevel gebunden.

In der folgenden Tabelle finden Sie den Zeitplan für die Benachrichtigungen, die wir Ihnen schicken:

Notiztyp	Tage	Beschreibung
Erster Hinweis	-	Wir geben die folgenden Informationen in der ersten Mitteilung an: Informationen dazu, warum wir sie widerrufen Die Von uns empfohlenen Aktionen Der Stichtag für diese Aktionen Schritte, die Sie befolgen müssen, wenn Sie die Entscheidung anfechten möchten Diese Mitteilung erfolgt 90 Tage im Voraus, bevor die Ausnahme von allen Geräten entfernt werden muss.
Zweite Benachrichtigung (30 Tage später)	30 Tage später	Wir werden eine zweite Mitteilung bereitstellen, einschließlich der gleichen Informationen, die in der ersten Mitteilung angegeben sind.
Dritter Hinweis (60 Tage nach dem ersten Hinweis)	60 Tage nach der ersten Mitteilung	Wir stellen einen dritten Hinweis bereit, einschließlich der gleichen Informationen, die in der ersten Mitteilung angegeben sind.
Letzte Mitteilung (eine Woche vor Ablauf der 90-tägigen Frist)	Eine Woche vor ablauf der 90-Tage-Frist	Wir stellen einen vierten Hinweis bereit, der die gleichen Informationen enthält, die in der ersten Mitteilung angegeben sind.
90 Tage nach der ersten Mitteilung	-	Microsoft Managed Desktop Vereinbarungen zum Servicelevel gelten nicht mehr für Geräte mit der widerrufenen Ausnahme. Sie können die Entscheidung jederzeit anfechten und weitere Informationen zur Prüfung bereitstellen, einschließlich Upgrades, Konfigurationsänderungen oder Softwareänderungen.