Schnellstartanleitung für das Supportcenter

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Gilt für: Configuration Manager (Current Branch)

Das Supportcenter verfügt über leistungsstarke Funktionen wie Problembehandlung und Protokollanzeige in Echtzeit. Es kann auch in wenigen Minuten verwendet werden, um den Zustand eines Configuration Manager Clientcomputers zu erfassen. Diese Möglichkeit umfasst den Zugriff auf Remoteclients.

Erstellen Sie eine vollständige Problembehandlungspaketdatei (.zip), die den Clientstatus erfasst. Das Bundle enthält nicht nur Protokolldateien. Sie kann andere Datentypen enthalten, z. B. Registrierungseinstellungen und Clientkonfigurationen. Stellen Sie das Paket einem Supporttechniker zur Verfügung, der den Supportcenter-Viewer verwendet.

Voraussetzungen

  • Lokale Administratorrechte für einen Configuration Manager-Client

  • Das Supportcenter-Installationsprogramm. Diese Datei befindet sich auf dem Standortserver unter cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi. Weitere Informationen finden Sie unter Supportcenter – Installation.

Schritt 1: Erstellen eines Datenpakets auf einem lokalen Client

  1. Installieren Sie das Supportcenter auf dem Configuration Manager-Client.

  2. Wechseln Sie zum Startmenü, und wählen Sie in der Gruppe Microsoft Endpoint Manager die Option basierend auf Ihrer Websiteversion aus:

    • Für Version 2103 und höher: Wählen Sie Support Center Client Data Collector aus.

    • Für Version 2010 und früher: Wählen Sie Support center aus.

  3. Wählen Sie auf der Registerkarte Start des Menübands ausgewählte Daten sammeln aus.

    Standardmäßig erfasst das Supportcenter nur das Mindestdatensatz:

    • Clientprotokolldateien: Alle Protokolldateien der Configuration Manager Clients, standardmäßig in C:\Windows\CCM\logs. Es enthält auch Protokolldateien für die Clienteinrichtung, standardmäßig in C:\Windows\ccmsetup\Logs.

    • Clientkonfiguration: Informationen vom Configuration Manager-Client. Beispielsweise die Version, den zugewiesenen Standort und Verwaltungspunkt und den Internetzugriff. Diese Option ist immer aktiviert.

    • Betriebssystem: Informationen zum Computer. Beispiel: Windows-Installation, Netzwerkadapter und Systemdienste. Diese Option ist immer aktiviert.

    Option

  4. Speichern Sie die Paketdatei zur Problembehandlung (.zip) in einem Ordner auf dem Computer. Standardmäßig ähnelt der Dateiname dem folgenden Beispiel: Support_c885cdfed3c7482bba4f9e662978ec07.zip.

Schritt 2: Anzeigen des Datenpakets mithilfe des Supportcenter-Viewers

  1. Starten Sie den Supportcenter-Viewer. Diese Aktion kann auf jedem Computer mit dem Supportcenter erfolgen.

  2. Wählen Sie Bündel öffnen aus, navigieren Sie zur Bündeldatei, und wählen Sie Öffnen aus.

    Supportcenter-Viewer mit einem offenen Paket

  3. Nachdem der Supportcenter-Viewer die Datei verarbeitet hat, wechseln Sie zu jeder verfügbaren Registerkarte. Zeigen Sie die Datentypen an, die das Supportcenter standardmäßig sammelt:

    • Registerkarte "Konfiguration"

      • Configuration Manager Clientkonfiguration

      • Betriebssystem

      • Computer

      • Dienste

      • Netzwerkkarte

    • Registerkarte Protokolle: Wählen Sie einen oder mehrere Einträge in der Liste aus, und wählen Sie Öffnen aus. Mit dieser Aktion werden die ausgewählten Protokolldateien im Protokoll-Viewer geöffnet. Verwenden Sie dieses Feature, um Fehlercodes nachzuschlagen, und verwenden Sie erweiterte Filter, um Protokolldateien schneller analysieren zu können.

Sammeln weiterer Daten

Über diese grundlegenden Funktionen hinaus kann das Supportcenter auch eine Vielzahl anderer Clientstatusinformationen sammeln. Öffnen Sie Support Center Client Data Collector , und wählen Sie Alle Daten sammeln aus. Dieser Prozess dauert in der Regel mehrere Minuten, auch auf neueren Computern. Das Supportcenter sammelt die folgenden Daten:

Option

  • Richtlinie: Configuration Manager Richtlinieneinstellungen, einschließlich der angeforderten Richtlinienkonfiguration und der tatsächlichen Richtlinienkonfiguration.

  • Client-WMI: Clientkonfigurationsinformationen aus WMI. Das Supportcenter erfasst keine Clientrichtlinien.

  • Zertifikate: Informationen zu öffentlichen Schlüsseln für Clientzertifikate. Das Supportcenter sammelt keine privaten Zertifikatschlüssel.

  • Debugdumps: Sammeln Sie ein Debugdump von Client und verwandten Prozessen. Debugdumps können groß sein. Aktivieren Sie diese Option nur bei der Behandlung von Problemen mit der Clientleistung.

    Warnung

    Das Sammeln von Debugdumps führt dazu, dass Datenbündel sehr groß werden. In einigen Fällen kann die Größe mehrere hundert MB betragen.

    Debugdumps können vertrauliche Informationen enthalten, einschließlich Kennwörtern, kryptografischen Geheimnissen oder Benutzerdaten. Sammeln Sie Debugdumps nur auf Empfehlung Microsoft-Support Personals. Behandeln Sie Datenbündel, die Debugdumps enthalten, sorgfältig, um sie vor nicht autorisiertem Zugriff zu schützen.

    Dieser Datentyp wird nicht unterstützt, wenn Sie eine Remoteverbindung mit einem anderen Client herstellen.

  • Clientregistrierung: Sammelt Clientkonfigurationsinformationen aus der Registrierung. Das Supportcenter sammelt nur Configuration Manager Registrierungsinformationen.

  • Problembehandlung: Problembehandlungsdaten in Echtzeit, um häufige Clientprobleme mit Active Directory, Verwaltungspunkten, Netzwerken, Richtlinienzuweisungen und Registrierung zu diagnostizieren.

    Hinweis

    Dieser Datentyp wird nicht unterstützt, wenn Sie eine Remoteverbindung mit einem anderen Client herstellen.

  • Windows Update Protokolldateien: Erfasst Protokolldateien für Windows Aktualisierungen, die bei der Behandlung von Problemen mit Softwareupdates erforderlich sind.

Nächste Schritte

Referenz zur Benutzeroberfläche