Referenz zur Benutzeroberfläche des Supportcenters

  • Artikel

Gilt für: Configuration Manager (Current Branch)

In diesem Artikel werden die Benutzeroberflächen (UI) der folgenden Supportcentertools beschrieben:

  • Clientdatensammler im Supportcenter
  • Supportcenter-Clienttools
  • Supportcenter-Viewer
  • Protokolldatei-Viewer des Supportcenters

Hinweis

In Version 2010 und früher werden der Clientdatensammler und die Clienttools in einem einzigen Tool namens Supportcenter kombiniert.

Die Supportcenter-Suite umfasst auch OneTrace. Weitere Informationen finden Sie unter Supportcenter OneTrace.

Clientdatensammler im Supportcenter

Hinweis

In Version 2010 und früher ist dieses Tool Teil des Supportcenter-Tools . Die Aktion Ausgewählte Daten sammeln befindet sich auf der Registerkarte Start des Supportcenter-Tools .

Fenstermenü (Clientdatensammler)

Wählen Sie in der oberen linken Ecke des Fensters Clientdatensammler des Supportcenters den Pfeil im blauen Feld aus, um dieses Menü zu öffnen.

  • Verbindung mit dem lokalen Computer: Sammeln Sie Daten vom Client, auf dem der Clientdatensammler des Supportcenters ausgeführt wird.

  • Remoteverbindung: Stellen Sie eine Remoteverbindung mit einem anderen Configuration Manager-Client her. Sammeln Sie nach dem Herstellen der Verbindung Daten vom Remoteclient.

  • Info: Stellt Informationen zum Supportcenter-Clientdatensammler bereit, z. B. die Version.

  • Optionen:

    • Reduzieren der Bewegung animierter Benutzeroberflächenelemente
    • Ändern des Standardspeicherorts für Datenpaketdateien
    • Ändern des Speicherorts temporärer Dateien
    • Zurücksetzen von Warnungen. Alle Warnmeldungen, die Sie zuvor unterdrückt haben, werden erneut angezeigt, wenn sie ausgelöst werden.
    • Setzen Sie den temporären Dateipfad auf den Standardwert zurück. %UserProfile%\AppData\Local\Microsoft\ConfigMgrSupportCenter

  • Beenden: Schließen Sie den Clientdatensammler des Supportcenters.

Registerkarte "Start"

Sammeln ausgewählter Daten

Der Supportcenter-Clientdatensammler sammelt Informationen vom Configuration Manager-Client. Sie können diese Informationen dann mithilfe des Supportcenter-Viewers anzeigen. Standardmäßig werden die folgenden Typen erfasst:

  • Clientprotokolldateien
  • Clientkonfigurationssammler
  • Betriebssystem

Um andere Arten von Informationen zu sammeln, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Namen für diesen Typ.

Wählen Sie die Dropdownliste unten auf der Schaltfläche Ausgewählte Daten sammeln im Menüband aus, und wählen Sie Alle Daten sammeln aus. Diese Aktion sammelt den vollständigen Satz von Clientzustandsdaten.

Während der Supportcenter-Clientdatensammler Daten sammelt, wählen Sie Sammlung abbrechen aus, um sie zu beenden.

Weitere Informationen finden Sie im Schnellstarthandbuch für das Supportcenter.

Datentypen

Wenn Sie das Kontrollkästchen für eine Option aktivieren, erfasst der Supportcenter-Clientdatensammler diese Art von Daten, wenn Sie das nächste Mal Ausgewählte Daten sammeln auswählen. Die folgenden Typen sind verfügbar:

  • Protokolldateien: Clientprotokolldateien einschließlich Setupprotokollen.

  • Richtlinie: Clientrichtliniensammlung.

  • Zertifikate: Informationen zu öffentlichen Schlüsseln für Clientzertifikate. Der Supportcenter-Clientdatensammler sammelt keine privaten Zertifikatschlüssel.

  • Clientkonfigurationssammler: Configuration Manager Clientinformationen. Dieser Datentyp kann nicht deaktiviert werden.

  • Clientregistrierung: Sammelt Clientkonfigurationsinformationen aus der Registrierung. Der Supportcenter-Clientdatensammler sammelt nur Configuration Manager Registrierungsinformationen.

  • Client-WMI: Clientkonfigurationsinformationen aus WMI. Support Center-Clientdatensammler erfasst keine Clientrichtlinie.

  • Problembehandlung: Problembehandlungsdaten in Echtzeit, um häufige Clientprobleme mit Active Directory, Verwaltungspunkten, Netzwerken, Richtlinienzuweisungen und Registrierung zu diagnostizieren.

    Hinweis

    Dieser Datentyp wird nicht unterstützt, wenn Sie eine Remoteverbindung mit einem anderen Client herstellen.

  • Debugdumps: Erstellen Sie ein Debugdump von Client und verwandten Prozessen. Debugdumps können groß sein. Aktivieren Sie diese Option nur bei der Behandlung von Problemen mit der Clientleistung.

    Warnung

    Das Sammeln von Debugdumps führt dazu, dass Datenbündel sehr groß werden. In einigen Fällen kann die Größe mehrere hundert MB betragen.

    Debugabbilder enthalten möglicherweise vertrauliche Informationen, einschließlich Kennwörtern, kryptografischen Geheimnissen oder Benutzerdaten. Sammeln Sie Debugdumps nur auf Empfehlung Microsoft-Support Personals. Behandeln Sie Datenbündel, die Debugdumps enthalten, sorgfältig, um sie vor nicht autorisiertem Zugriff zu schützen.

    Dieser Datentyp wird nicht unterstützt, wenn Sie eine Remoteverbindung mit einem anderen Client herstellen.

  • Betriebssystem: Sammelt Konfigurationsinformationen zum lokalen Computer. Diese Daten enthalten Informationen zur Windows-Installation, Netzwerkadaptern und Systemdienstkonfiguration. Dieser Datentyp kann nicht deaktiviert werden.

Supportcenter-Clienttools

In diesem Abschnitt wird die Benutzeroberfläche für das Clienttoolstool des Supportcenters beschrieben.

Hinweis

In Version 2010 und früher heißt dieses Tool Supportcenter.

Verwenden Sie ab Version 2103 den Supportcenter-Clientdatensammler für die Aktion Ausgewählte Daten sammeln .

Fenstermenü (Clienttools)

Wählen Sie in der oberen linken Ecke des Fensters Supportcenter-Clienttools den Pfeil im blauen Feld aus, um dieses Menü zu öffnen.

  • Verbindung mit dem lokalen Computer: Sammeln Sie Protokolldateien, und beheben Sie Probleme mit dem Client, auf dem das Supportcenter ausgeführt wird.

  • Remoteverbindung: Stellen Sie eine Remoteverbindung mit einem anderen Configuration Manager-Client her. Nachdem Sie eine Verbindung hergestellt haben, sammeln Sie Protokolldateien, und beheben Sie probleme mit dem Remoteclient.

  • Info: Enthält Informationen zu Supportcenter-Clienttools, z. B. die Version.

  • Optionen:

    • Reduzieren der Bewegung animierter Benutzeroberflächenelemente
    • Ändern des Standardspeicherorts für Datenpaketdateien
    • Ändern des Speicherorts temporärer Dateien
    • Zurücksetzen von Warnungen. Alle Warnmeldungen, die Sie zuvor unterdrückt haben, werden erneut angezeigt, wenn sie ausgelöst werden.
    • Setzen Sie den temporären Dateipfad auf den Standardwert zurück. %UserProfile%\AppData\Local\Microsoft\ConfigMgrSupportCenter

  • Beenden: Schließen Sie die Supportcenter-Clienttools.

Registerkarte "Client"

Laden oder Aktualisieren (Client)

Laden oder Aktualisieren von Details für den Configuration Manager Client.

Clientinformationen

Wenn Sie Clientdetails laden, zeigt dieses Tool die folgenden Eigenschaften an:

  • Client-ID: Ein eindeutiger Bezeichner, der Configuration Manager verwendet, um den Client zu identifizieren.

  • Hardware-ID: Ein eindeutiger Bezeichner, der Configuration Manager verwendet, um die Clienthardware zu identifizieren.

  • Genehmigt: Gibt an, ob der Client in Configuration Manager genehmigt wurde.

  • Registrierungsstatus: Gibt an, ob der Client bei Configuration Manager registriert ist.

  • Internetzugriff: Gibt an, ob sich der Client im Internet befindet.

  • Version: Die Versionsnummer des installierten Configuration Manager Clients.

  • Standortcode: Der Standortcode für den primären Standort, dem der Client zugewiesen ist.

  • Zugewiesene MP: Der vollqualifizierte Domänenname (FQDN) des derzeit zugewiesenen Verwaltungspunkts des Clients.

  • Resident MP: Der FQDN des residenten Verwaltungspunkts.

  • Proxy-MP: Der Hostname oder FQDN des Proxyverwaltungspunkts (sofern vorhanden).

  • Proxystandortcode: Der Standortcode für den sekundären Standort (sofern vorhanden).

  • Proxystatus: Der Status des Configuration Manager Proxyverwaltungspunkts des Clients. Beispiel: Aktiv oder Ausstehend.

Wartungsfenster

Listet alle wartungsfenster auf, die derzeit für diesen Client definiert sind. Das nächste Wartungsfenster zeigt einen anderen Status als zukünftige Fenster an.

Steuern des Client-Agent-Diensts

Führen Sie eine der folgenden Aktionen für den Configuration Manager Client-Agent-Dienst (ccmexec) auf dem verbundenen Client aus:

  • Neustarten des Clients

    Wichtig

    Wenn der Client-Agent-Dienst nicht erfolgreich neu gestartet wird, kann der Client erst dann von Configuration Manager verwaltet werden, wenn der Dienst gestartet wird.

  • Client starten

  • Client beenden

    Wichtig

    Der Client kann von Configuration Manager erst verwaltet werden, wenn der Dienst gestartet wird.

Registerkarte "Richtlinie" (Clienttools)

Verwenden Sie die Aktionen auf dieser Registerkarte anstelle des älteren PolicySpy-Tools .

Laden der Richtlinie

Diese Option variiert je nach Ansicht:

  • Aktuelle Richtlinie laden: Wählen Sie in der Gruppe Ansicht die Option Ist aus, und wählen Sie dann diese Option in der Gruppe Richtlinie aus. Laden Sie die Clientrichtlinie, die Sie derzeit ausgewählt haben.

  • Angeforderte Richtlinie laden: Wählen Sie in der Gruppe Ansicht die Option Angefordert aus, und wählen Sie dann diese Option in der Gruppe Richtlinie aus. Laden Sie die vom Client angeforderte Clientrichtlinie.

  • Standardrichtlinie laden: Wählen Sie in der Gruppe Ansicht die Option Standard aus, und wählen Sie dann diese Option in der Gruppe Richtlinie aus. Laden Sie die Standardrichtlinie für diesen Client.

Wählen Sie die Dropdownliste unten auf dieser Schaltfläche aus, um weitere Optionen anzuzeigen:

  • Alle laden oder aktualisieren: Laden oder aktualisieren Sie die tatsächliche, angeforderte und die Standardrichtlinie gleichzeitig.

Tatsächliche Ansicht

Öffnet die tatsächliche Richtlinienansicht.

Angeforderte Ansicht

Öffnet die angeforderte Richtlinienansicht.

Standardansicht

Öffnet die Standardrichtlinienansicht. Diese Richtlinie erhalten Geräte, wenn Sie den Configuration Manager-Client installieren.

Anfordern und Auswerten der Richtlinie

Fordern Sie die Clientrichtlinie vom Verwaltungspunkt an, und werten Sie diese Richtlinie dann auf dem Client aus.

Wählen Sie die Dropdownliste unten auf dieser Schaltfläche aus, um weitere Optionen anzuzeigen:

  • Anforderungsrichtlinie: Fordern Sie die Clientrichtlinie vom Verwaltungspunkt an.

  • Richtlinie auswerten: Werten Sie die Clientrichtlinie auf dem Client aus.

  • Richtlinie auf Standard zurücksetzen: Weisen Sie den Configuration Manager Client an, die Standardrichtlinie erneut zu verwenden. Es entfernt alle Computer- und Benutzerrichtlinien auf dem Client.

Lauschen auf Richtlinienereignisse

Lauschen auf Richtlinienereignisse. Wählen Sie diese Option erneut aus, um die Überwachung auf Richtlinienereignisse zu deaktivieren. Um Richtlinienereignisse anzuzeigen, wählen Sie den Pfeil am unteren Rand dieser Registerkarte aus.

Löschen von Ereignissen

Löschen Sie alle Richtlinienereignisse.

Registerkarte "Inhalt"

Zeigen Sie Inhalte auf dem Client an, einschließlich zwischengespeicherter Inhalte. Überwachen sie den Fortschritt von Softwareupdates und Anwendungsbereitstellungen.

Laden oder Aktualisieren (Inhalt)

Gilt für die Inhalts- und Cacheansichten

Laden oder aktualisieren Sie die Liste der Inhalte, die sich derzeit auf dem Client befinden.

Trigger aufrufen (Inhalt)

Die folgenden Elemente in diesem Menü fordern eine Clientaktion im Zusammenhang mit Inhalten an:

  • Standortdienste

    • Inhaltsspeicherorte aktualisieren: Aktualisiert die Verteilungspunkte, die von aktiven Inhaltsdownloads verwendet werden.

    • Aktualisierungsverwaltungspunkte: Aktualisierungen die interne Liste der vom Client verwendeten Verwaltungspunkte.

    • Timeout für Inhaltsanforderungen: Wenn Inhaltsspeicherortanforderungen zu lange ausgeführt wurden, beendet diese Aktion die Anforderung.

  • Auswertung der Anwendungsbereitstellung: Startet eine Aufgabe, die bereitgestellte Anwendungen auswertet.

  • Auswertung der Bereitstellung von Softwareupdates: Startet eine Aufgabe, die bereitgestellte Softwareupdates auswertet.

  • Überprüfung der Quellquelle für Softwareupdates: Startet einen Task, der die Speicherorte der Updatequelle überprüft.

  • Windows Installer-Quelllistenupdate: Startet eine Aufgabe, die den Quellspeicherort für Windows Installer-Installationen (MSI) aktualisiert.

Bereitstellungsansicht

Weitere Informationen finden Sie unter Anwendungen, Pakete und Updates, die auf dem Client geladen werden. Wenn Sie eine Anwendung, ein Paket oder ein Update auswählen, können Sie Details zu diesem Inhalt anzeigen. Für einige Anwendungen können Sie auch die folgenden Aktionen ausführen:

  • Aktualisieren: Aktualisieren Sie die Detailansicht.

  • Überprüfen oder Herunterladen: Überprüfen Sie, ob eine Anwendung zum Herunterladen verfügbar ist.

  • Installieren: Installieren Sie die Anwendung.

  • Deinstallieren: Deinstallieren Sie die Anwendung.

Ab Configuration Manager Version 2107 ist die Ansicht nach Kategorie und Status gruppiert. Die Ansicht kann sortiert und gefiltert werden, damit Sie die für Sie interessanten Bereitstellungen finden können. Wählen Sie im Ergebnisbereich eine Bereitstellung aus, um die folgenden Informationen im Detailbereich anzuzeigen:

  • Registerkarte "Eigenschaften "

    • Name: Der Name der Bereitstellungseigenschaft.
    • Wert: Der der Bereitstellungseigenschaft zugewiesene Wert.

  • Registerkarte "Richtlinie"

    • Anzeigename: Anzeigename der Elemente in der Bereitstellung.
    • Version: Version für das Element in der Bereitstellung.
    • Modellname: Modellname für das Element in der Bereitstellung.
    • CI XML: XML für das Konfigurationselement.

  • Registerkarte "Berichterstellung"

    • Zeit: Zeitstempel der Statusmeldung.
    • Staat Der Status, der vom Client gemeldet wurde.
    • Themen-ID: ID, über die die Statusmeldung berichtet, die verwendet wird, um Ereignissen in Protokolldateien zuzuordnen. In diesem Kontext ist dies in der Regel die Zuweisungs-ID der Bereitstellung.
    • Thementyp: Der Statusmeldungstyp.
    • Thementyp-ID: Der Untertyp der Statusmeldung.
    • Status-ID: Das Ergebnis der Aktion, die Sie überwachen.

Hinweis

In Configuration Manager Version 2103 und früher hat die Bereitstellungsansicht den Namen Inhaltsansicht.

Cacheansicht

Zeigen Sie die Clientcachekonfiguration und Details zum Cacheinhalt an. Wenn Sie supportcenter-Clienttools mit einem lokalen Client verbinden, können Sie auch die folgenden Aktionen ausführen:

  • Wählen Sie zum Ändern des Cachespeicherorts neben dem Feld Cachespeicherort die Option Ändern aus.

  • Wählen Sie zum Anpassen der Cachegröße neben dem Feld Cachegröße die Option Ändern aus.

  • Um den Clientcache zu löschen, wählen Sie Löschen neben dem Feld Cache in use (Verwendeter Cache ) aus.

In dieser Ansicht werden die folgenden Eigenschaften angezeigt:

  • Speicherort: Der Speicherort jedes Cacheordners. Wählen Sie den Link aus, um den Ordner in Windows Explorer zu öffnen.
  • Inhalts-ID
  • Cache-ID
  • Größe
  • Zuletzt referenziert: Diese Eigenschaft ist das Datum, an dem der Client das letzte Mal aus diesem Element im Cache gelesen oder in dieses geschrieben hat.

Überwachungsansicht

Zeigen Sie den aktiven Fortschritt der Bereitstellungen von Softwareupdates und Anwendungsupdates an. In dieser Ansicht werden Zustandsmeldungen angezeigt, die von WMI-Meldungen des Anwendungs- und Softwareupdateereignisses ausgelöst werden.

Für jedes Ereignis zeigt die Ansicht die folgenden Eigenschaften an:

  • Zeit: Die Zeit, zu der der Client das Ereignis ausgelöst hat.
  • Thementyp: Der Statusmeldungstyp.
  • Themen-ID: ID der Statusmeldung, die verwendet wird, um Ereignissen in Protokolldateien zuzuordnen.
  • Themen-ID-Typ: Der Untertyp der Statusmeldung.
  • Status-ID: Das Ergebnis der Aktion, die Sie überwachen.
  • Details und Ereignisdaten: Weitere Informationen zu den in dieser Ansicht angezeigten Statusmeldungen. Zustandsdetails sind manchmal leer.

Ansicht "Alle Updates"

Details zu Softwareupdates anzeigen:

  • Status
  • Artikel-ID
  • Bulletin
  • Name
  • Update-ID
  • Scanzeit
  • Quellversion
  • Eindeutige Quell-ID

Registerkarte "Bestand"

Laden oder Aktualisieren (Bestand)

Laden oder aktualisieren Sie die Clientinventurliste für die aktuell ausgewählte Ansicht.

Trigger aufrufen (Bestand)

Hinweis

Für andere Aufgaben als den Berichtszyklus der Softwaremessung:

  • Wenn Sie den Task anfordern, wenn bereits ein anderer Inventurtask ausgeführt wird, stellt der Client die neue Aufgabe in die Warteschlange, um ihn auszuführen, nachdem er die aktuelle Aufgabe und andere Aufgaben in der Warteschlange abgeschlossen hat.
  • Verfolgen Sie den Fortschritt der Aufgabe in InventoryAgent.log nach.

Die folgenden Elemente in diesem Menü fordern eine Clientaktion im Zusammenhang mit dem Bestand an:

  • Ermittlungsdatensammlungszyklus (Takt): Löst den Clienttask aus, der zum Sammeln von Geräteermittlungsinformationen verwendet wird.

  • Dateisammlungszyklus: Löst den Clienttask aus, der zum Sammeln lokaler Dateien verwendet wird.

  • Hardwareinventurzyklus: Löst den Clienttask aus, der zum Sammeln von Hardwareinventurdaten verwendet wird.

  • IDMIF-Sammlungszyklus: Löst den Clienttask aus, der zum Sammeln von IDMIF-Daten verwendet wird.

  • Softwareinventurzyklus: Löst den Clienttask aus, der zum Sammeln von Softwareinventurdaten verwendet wird.

  • Softwaremessungsberichtszyklus: Löst den Clienttask aus, mit dem ein Softwaremessungsbericht erstellt und an den Verwaltungspunkt gesendet wird. Verfolgen Sie den Fortschritt dieser Aufgabe in SWMTRReportGen.log nach.

  • Nicht gesendete Zustandsmeldungen in Warteschlange senden: Löst die Clientaufgabe aus, um die Warteschlange der Zustandsmeldungen zu leeren.

  • Erweitert

    • Hardwareinventurzyklus (vollständige Neusynchronisierung)
    • Softwareinventurzyklus (vollständige Neusynchronisierung)

Ansichten

Wenn ein Feature nicht aktiviert ist, werden in der Ansicht keine Daten angezeigt.

  • Status: Zeigt die Vom Client gesammelten Bestandsdatasets an.

  • DDR: Informationen zu den vom Client gesammelten Clientermittlungsdaten.

  • HINV: Informationen zu den vom Client gesammelten Hardwareinventurdaten.

  • SINV: Informationen über die vom Client gesammelten Softwareinventurdaten.

  • Dateisammlung: Informationen zu den vom Client gesammelten Dateien.

  • IDMIF: Informationen zu den vom Client gesammelten IDMIF- und NOIDMIF-Daten.

  • Messung: Informationen zu den vom Client gesammelten Softwaremessungsdaten.

Registerkarte "Problembehandlung" (Clienttools)

Behandeln sie einige der häufigsten Probleme mit Configuration Manager Clients:

  • Probleme mit Active Directory
  • Windows-Netzwerk
  • Configuration Manager
    • Verwaltungspunkte
    • Richtlinienzuweisung
    • Registrierung

Hinweis

Diese Registerkarte ist nicht verfügbar, wenn Sie eine Verbindung mit einem Remoteclient Configuration Manager herstellen.

Start

Startet die Problembehandlung für den Client.

  • Active Directory: Fragt Active Directory ab, um veröffentlichte Configuration Manager Standortinformationen abzurufen.
  • MPCERTIFICATE: Ruft Verwaltungspunktzertifikate ab.
  • MPLIST: Ruft eine Liste von Verwaltungspunkten ab.
  • MPKEYINFORMATION: Ruft kryptografische Schlüsselinformationen des Verwaltungspunkts ab.
  • Netzwerk: Behandelt Netzwerkprobleme.
  • Richtlinienzuweisungen: Ruft Richtlinienzuweisungen ab.
  • Registrierung: Überprüft, ob der Client beim Standort registriert ist.

Ausgewähltes Protokoll anzeigen

Nachdem Sie auf der Registerkarte Problembehandlung eine Zeile ausgewählt haben, wählen Sie diese Aktion aus, um die Protokolldatei anzuzeigen.

Vorherige Ergebnisse beibehalten

Wenn Sie eine Problembehandlung für den Client durchführen und die Problembehandlung dann erneut versuchen möchten, wählen Sie diese Option aus, um die Ergebnisse ihres ersten Versuchs beizubehalten. Andernfalls werden frühere Protokolldateien zur Problembehandlung überschrieben.

Registerkarte "Protokolle"

Diese Registerkarte der Supportcenter-Clienttools ist fast identisch mit dem Protokollanzeigetool . Das Protokoll-Viewer-Tool enthält nicht die Features Clientprotokollierung und Protokollgruppen konfigurieren. Im Abschnitt Protokolldatei-Viewer des Supportcenters werden die anderen Optionen auf dieser Registerkarte beschrieben.

Aufgaben: Konfigurieren der Clientprotokollierung

Legen Sie die folgenden Optionen fest:

  • Clientprotokolliergrad: Ausführlichkeit und Dateigröße des Protokolls
  • Maximale Dateianzahl: Mehr als eine Protokolldatei eines bestimmten Typs zulassen
  • Maximale Dateigröße: Die Größe einer bestimmten Protokolldatei in Bytes, bevor der Client ein neues Protokoll erstellt.

Hinweis

Wenn Sie diese Werte zu niedrig festlegen, protokolliert der Client möglicherweise keine nützlichen Informationen. Wenn Sie diese Werte zu hoch festlegen, können die Clientprotokolle große Mengen an Speicher verbrauchen.

Weitere Informationen finden Sie unter Informationen zu Protokolldateien.

Protokollgruppen

Anstatt Protokolldateien mithilfe der Schaltfläche Protokolle öffnen manuell auszuwählen, verwenden Sie diese Dropdownliste, um alle Protokolldateien zu öffnen, die den folgenden Funktionsbereichen zugeordnet sind:

  • Verwaltung gewünschter Konfigurationen
  • Bestandsaufnahme
  • Softwareverteilung
  • Software Aktualisierungen
  • Anwendungsverwaltung
  • Richtlinie
  • Clientregistrierung
  • Bereitstellung des Betriebssystems

Supportcenter-Viewer

In diesem Abschnitt wird die Benutzeroberfläche für das Configuration Manager Supportcenter-Viewer-Tool beschrieben. Die verfügbaren Registerkarten variieren je nach Inhalt des Problembehandlungspakets. Das Menü Fenster und die Registerkarte Start werden standardmäßig angezeigt.

Fenstermenü (Viewer)

Wählen Sie in der oberen linken Ecke des Fensters Supportcenter-Viewer den Pfeil im blauen Feld aus, um dieses Menü zu öffnen.

  • Bündel öffnen: Navigieren Sie zum Speicherort eines Datenpakets, das mit einem der folgenden Tools erstellt wurde:

    • Version 2103 und höher: Support Center-Clientdatensammler
    • Version 2010 und früher: Supportcenter

  • Info: Zeigt Informationen zum Supportcenter-Viewer an, z. B. die Version.

  • Optionen:

    • Reduzieren Sie die Bewegung animierter Benutzeroberflächenelemente.
    • Ändern Sie den Speicherort temporärer Dateien.
    • Zurücksetzen von Warnungen. Alle Warnmeldungen, die Sie zuvor unterdrückt haben, werden erneut angezeigt, wenn sie ausgelöst werden.
    • Setzen Sie den temporären Dateipfad auf den Standardwert zurück. %UserProfile%\AppData\Local\Microsoft\ConfigMgrSupportCenterViewer

  • Exit: Beendet den Supportcenter-Viewer.

Registerkarte "Start" (Viewer)

Paket öffnen

Navigieren Sie zum Speicherort eines Datenpakets, das mit einem der folgenden Tools erstellt wurde:

  • Version 2103 und höher: Support Center-Clientdatensammler
  • Version 2010 und früher: Supportcenter

Protokolldatei öffnen

Wählen Sie eine oder mehrere Protokolldateien aus, die geöffnet werden sollen.

Decodieren des Zertifikats (Viewer: Home)

Fügen Sie im Fenster Zertifikat decodieren den wert des serialisierten Zertifikats für ein beliebiges Zertifikat auf dem Client ein. Suchen Sie diesen Wert in der Registrierung, in Protokolldateien oder in WMI. Wählen Sie Prozess aus, um allgemeine Informationen und Details zum Zertifikat anzuzeigen. Diese Informationen umfassen den Zertifizierungspfad. Wählen Sie Exportieren aus, um das Zertifikat als CER-Datei zu exportieren.

Registerkarte "Konfiguration"

Die Registerkarte Konfiguration des Supportcenter-Viewer-Tools bietet die folgenden Ansichten mithilfe von Daten, die von WMI-Anbietern abgerufen wurden:

  • Client: In dieser Ansicht werden dieselben Informationen angezeigt, die auf der Registerkarte Client des Supportcenters angezeigt werden.

  • Betriebssystem: Details zum Betriebssystem des Clients. Es wird die klasse Win32_OperatingSystem verwendet.

  • Computer: Details für den Clientcomputer. Es wird die klasse Win32_OperatingSystem verwendet.

  • Dienste: Details zu Diensten, die auf dem Clientcomputer ausgeführt werden. Es wird die klasse Win32_Service verwendet.

  • Netzwerkadapter: Details zu Netzwerkadaptern, die auf dem Clientcomputer installiert sind. Sie verwendet die klasse Win32_NetworkAdapterConfiguration .

Registerkarte "Protokolle" (Viewer)

Auf der Registerkarte Protokolle wird eine Liste der Protokolldateien angezeigt, die im Paket enthalten sind. Jede Zeile auf dieser Registerkarte enthält den Pfad, den Namen und die Größe der Protokolldatei.

Öffnen

Nachdem Sie eine Protokolldatei ausgewählt haben, wählen Sie diese Schaltfläche aus, um den Protokoll-Viewer zu öffnen. Es stellt eine Teilmenge der Funktionalität bereit, die auf der Registerkarte Protokolle der Supportcenter-Clienttools angezeigt wird.

Decodieren des Zertifikats (Viewer: Protokolle)

Fügen Sie im Fenster Zertifikat decodieren den wert des serialisierten Zertifikats für ein beliebiges Zertifikat auf dem Client ein. Suchen Sie diesen Wert in der Registrierung, in Protokolldateien oder in WMI. Wählen Sie Prozess aus, um allgemeine Informationen und Details zum Zertifikat anzuzeigen. Diese Informationen umfassen den Zertifizierungspfad. Wählen Sie Exportieren aus, um das Zertifikat als CER-Datei zu exportieren.

Registerkarte "Debugdumps"

Jede Zeile auf dieser Registerkarte enthält Details zu den Debugdumpdateien, die zum Exportieren verfügbar sind. Verwenden Sie diese Registerkarte, um Debugdumpdateien (.dmp) zur weiteren Analyse zu exportieren. Diese Analyse verwendet ein Debugtool wie WinDbg.

Warnung

Debugdumps können vertrauliche Informationen enthalten, einschließlich Kennwörtern, kryptografischen Geheimnissen oder Benutzerdaten. Sammeln Sie Debugdumps nur auf Empfehlung Microsoft-Support Personals. Behandeln Sie Datenbündel, die Debugdumps enthalten, sorgfältig, um sie vor nicht autorisiertem Zugriff zu schützen.

Export (Viewer: Debugdumps)

Speichern Sie eine Kopie der ausgewählten Debugdumpdatei.

Registerkarte "WMI"

Auf dieser Registerkarte wird der Satz von WMI-Daten aus dem Configuration Manager Client angezeigt, den das Datenpaket enthält.

Suchen (Viewer: WMI)

Öffnet das Fenster Suchen mit den folgenden Features:

  • Suchen, was: Geben Sie eine Zeichenfolge ein, nach der im WMI-Dataset gesucht werden soll. Es unterstützt Wildcardzeichen.

  • Sehen Sie sich an: Wählen Sie aus, ob Sie im WMI-Dataset nach einem übereinstimmenden Klassen- oder Instanznamen, einer Eigenschaft oder einem Wert suchen möchten.

  • Nur ganze Zeichenfolge abgleichen: Standardmäßig wird nach Zeichenfolgen gesucht, die die gesuchte Zeichenfolge enthalten. Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um nur Zeichenfolgen zu suchen, die genau mit der von Ihnen angegebenen Zeichenfolge übereinstimmen.

Weitersuchen (Viewer: WMI)

Öffnen Sie die nächste Instanz der Suchzeichenfolge im WMI-Dataset.

Decodierungszertifikat (Viewer: WMI)

Fügen Sie im Fenster Zertifikat decodieren den wert des serialisierten Zertifikats für ein beliebiges Zertifikat auf dem Client ein. Suchen Sie diesen Wert in der Registrierung, in Protokolldateien oder in WMI. Wählen Sie Prozess aus, um allgemeine Informationen und Details zum Zertifikat anzuzeigen. Diese Informationen umfassen den Zertifizierungspfad. Wählen Sie Exportieren aus, um das Zertifikat als CER-Datei zu exportieren.

Registerkarte "Registrierung"

Verwenden Sie die Registerkarte Registrierung , um registrierungsdaten anzuzeigen, die im Datenpaket enthalten sind, und um diese Daten zur weiteren Analyse zu exportieren.

Exportieren (Viewer: Registrierung)

Speichern Sie eine Kopie des Registrierungsschlüssels und der Unterschlüssel, die Sie als Registrierungsdatei (.reg) auswählen.

Suchen (Viewer: Registrierung)

Öffnet das Fenster Suchen mit den folgenden Features:

  • Suchen, was: Geben Sie eine Zeichenfolge ein, nach der im WMI-Dataset gesucht werden soll. Es unterstützt Wildcardzeichen.

  • Sehen Sie sich an: Wählen Sie aus, ob Sie im WMI-Dataset nach einem übereinstimmenden Klassen- oder Instanznamen, einer Eigenschaft oder einem Wert suchen möchten.

  • Nur ganze Zeichenfolge abgleichen: Standardmäßig wird nach Zeichenfolgen gesucht, die die gesuchte Zeichenfolge enthalten. Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um nur Zeichenfolgen zu suchen, die genau mit der von Ihnen angegebenen Zeichenfolge übereinstimmen.

Weitersuchen (Viewer: Registrierung)

Öffnen Sie die nächste Instanz der Suchzeichenfolge im WMI-Dataset.

Decodieren des Zertifikats (Viewer: Registrierung)

Fügen Sie im Fenster Zertifikat decodieren den wert des serialisierten Zertifikats für ein beliebiges Zertifikat auf dem Client ein. Suchen Sie diesen Wert in der Registrierung, in Protokolldateien oder in WMI. Wählen Sie Prozess aus, um allgemeine Informationen und Details zum Zertifikat anzuzeigen. Diese Informationen umfassen den Zertifizierungspfad. Wählen Sie Exportieren aus, um das Zertifikat als CER-Datei zu exportieren.

Registerkarte "Richtlinie" (Viewer)

Die Registerkarte Richtlinie wird verwendet, um im Datenbundle enthaltene Richtliniendaten anzuzeigen.

Suchen (Viewer: Richtlinie)

Öffnet das Fenster Suchen mit den folgenden Features:

  • Suchen, was: Geben Sie eine Zeichenfolge ein, nach der im WMI-Dataset gesucht werden soll. Es unterstützt Wildcardzeichen.

  • Sehen Sie sich an: Wählen Sie aus, ob Sie im WMI-Dataset nach einem übereinstimmenden Klassen- oder Instanznamen, einer Eigenschaft oder einem Wert suchen möchten.

  • Nur ganze Zeichenfolge abgleichen: Standardmäßig wird nach Zeichenfolgen gesucht, die die gesuchte Zeichenfolge enthalten. Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um nur Zeichenfolgen zu suchen, die genau mit der von Ihnen angegebenen Zeichenfolge übereinstimmen.

Weitersuchen (Viewer: Richtlinie)

Öffnen Sie die nächste Instanz der Suchzeichenfolge im WMI-Dataset.

Decodierungszertifikat (Viewer: Richtlinie)

Fügen Sie im Fenster Zertifikat decodieren den wert des serialisierten Zertifikats für ein beliebiges Zertifikat auf dem Client ein. Suchen Sie diesen Wert in der Registrierung, in Protokolldateien oder in WMI. Wählen Sie Prozess aus, um allgemeine Informationen und Details zum Zertifikat anzuzeigen. Diese Informationen umfassen den Zertifizierungspfad. Wählen Sie Exportieren aus, um das Zertifikat als CER-Datei zu exportieren.

Registerkarte "Zertifikate"

Verwenden Sie die Registerkarte Zertifikate , um im Datenpaket enthaltene Zertifikate anzuzeigen und zu exportieren.

Zertifikat anzeigen

Zeigt Informationen zu einem ausgewählten Zertifikat an.

Export (Viewer: Zertifikate)

Speichern Sie eine Kopie des ausgewählten Zertifikats.

Registerkarte "Problembehandlung" (Viewer)

Verwenden Sie die Registerkarte Problembehandlung , um Protokolldateien anzuzeigen, die auf der Registerkarte Problembehandlung der Clienttools des Supportcenters erstellt wurden.

Protokoll anzeigen

Nachdem Sie auf der Registerkarte Problembehandlung eine Zeile ausgewählt haben, wählen Sie diese Option aus, um die Protokolldatei mit dem Protokolldatei-Viewer anzuzeigen.

Protokolldatei-Viewer des Supportcenters

In diesem Abschnitt wird die Benutzeroberfläche für das Log File Viewer-Tool des Supportcenters beschrieben.

Dieses Tool ist fast identisch mit der Registerkarte Protokolle der Supportcenter-Clienttools. Der Hauptunterschied besteht darin, dass dieses Tool nicht die Optionen zum Konfigurieren der Clientprotokollierung und Protokollgruppen enthält.

Ab Version 2111 zeigt der Protokolldatei-Viewer des Supportcenters Statusmeldungen in einem leicht lesbaren Format an. Einträge, die mit >> beginnen, sind Statusmeldungen, die automatisch in ein lesbares Format konvertiert werden, wenn ein Protokoll geöffnet wird. Suchen oder filtern Sie nach der >> Zeichenfolge, um Statusmeldungen im Protokoll zu finden.

Fenstermenü (Protokolldatei-Viewer)

Wählen Sie in der oberen linken Ecke des Log File Viewer-Fensters des Supportcenters den Pfeil im blauen Feld aus, um dieses Menü zu öffnen.

  • Protokolle öffnen: Navigieren Sie zum Speicherort der Zu öffnenden Protokolldateien.

  • Optionen:

    • Reduzieren Sie die Bewegung animierter Benutzeroberflächenelemente.
    • Registrieren Sie den Protokolldatei-Viewer als Standard-App für Protokolldateien mit den .log Dateierweiterungen und .lo_ .
    • Zurücksetzen von Warnungen. Alle Warnmeldungen, die Sie zuvor unterdrückt haben, werden erneut angezeigt, wenn sie ausgelöst werden.

  • Info: Zeigt Informationen zum Protokolldatei-Viewer des Supportcenters an, z. B. die Version.

  • Schließen: Schließt den Protokolldatei-Viewer des Supportcenters.

Registerkarte "Start" (Protokolldatei-Viewer)

Öffnen von Protokollen

Der Protokolldatei-Viewer des Supportcenters fordert Sie auf, eine oder mehrere Protokolldateien auszuwählen, die geöffnet werden sollen.

Wählen Sie die Dropdownliste unten auf der Schaltfläche Protokolle öffnen im Menüband aus, und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Protokolle in der aktuellen Ansicht öffnen: Öffnet die ausgewählten Protokolldateien in der aktuellen Ansicht.
  • Protokolle in neuem Fenster öffnen: Öffnet die ausgewählten Protokolldateien in einem neuen Protokoll-Viewer-Fenster .

Schließen und Löschen von Protokollen

Schließt alle geöffneten Protokolldateien. Löscht außerdem alle angezeigten Protokolldateieinträge aus dem Fenster. Der Protokolldatei-Viewer des Supportcenters zeigt diese Einträge in Zukunft nicht mehr an.

Wählen Sie die Dropdownliste unten auf der Schaltfläche Protokolle schließen und löschen im Menüband aus, und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Alle Einträge löschen: Löscht alle angezeigten Protokolldateieinträge aus dem Fenster. Der Protokolldatei-Viewer des Supportcenters zeigt diese Einträge in Zukunft nicht mehr an.
  • Alle Protokolle schließen: Schließt alle geöffneten Protokolldateien.

Suchen (Protokolldatei-Viewer)

Öffnet das Fenster Suchen . Geben Sie eine Zeichenfolge ein, nach der gesucht werden soll. Um Übereinstimmungen mit kurzen Zeichenfolgen in anderen Zeichenfolgen zu vermeiden, können Sie ganze Wörter abgleichen. Sie können auch eine Übereinstimmung mit der Groß-/Kleinschreibung für die Zeichenfolge durchführen.

Weitersuchen (Protokolldatei-Viewer)

Nachdem Sie eine Übereinstimmung für die gesuchte Zeichenfolge gefunden haben, gelangen Sie mit dieser Option zur nächsten Übereinstimmung.

Vorheriger Suchen (Protokolldatei-Viewer)

Nachdem Sie zwei oder mehr Übereinstimmungen für die gesuchte Zeichenfolge gefunden haben, gelangen Sie mit dieser Option zur vorherigen Übereinstimmung.

Optionen

  • Liveaktualisierung: Überwachen Sie eine aktuell geöffnete Protokolldatei auf Änderungen. Dieses Feature funktioniert nicht, wenn mehrere Protokolldateien geöffnet sind. Diese Option ist standardmäßig aktiviert.

  • Automatischer Bildlauf: Wenn Sie auch die Option Liveaktualisierung ausgewählt haben, scrollt diese Option automatisch in der Protokollansicht, um neu hinzugefügte Einträge anzuzeigen. Dieses Feature funktioniert nicht, wenn mehrere Protokolldateien geöffnet sind. Diese Option ist standardmäßig aktiviert.

  • Details anzeigen: Wenn Sie eine Protokolldateimeldung auswählen, werden unten auf der Registerkarte Protokolle die Details der Protokolldateimeldung angezeigt. Diese Option ist standardmäßig aktiviert.

  • Schnellfilter: Filtern Sie die Protokolldateimeldungen für alle geöffneten Protokolldateien, um eine bestimmte Zeichenfolge zu finden. Sie können nach Protokolltext, Komponentenname und Thread-ID filtern. Um ähnliche Protokollmeldungen zu finden, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine Protokollmeldung, und wählen Sie Schnellfilter für Protokolltext aus.

  • Protokolltext umbrechen: Umschließen Sie lange und mehrzeilige Nachrichten, damit sie in eine einzelne Spalte passen. Dieses Verhalten erleichtert das Lesen dieser Nachrichten. Diese Option ist standardmäßig aktiviert.

  • Unformatierte Protokolleintragsanzeige: Zeigt nicht verarbeitete Protokollzeilen an.

  • Erweiterte Filter: Öffnen Sie das Fenster Erweiterte Filter . Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterte Protokolldateifilter.

  • Fehlercodelinks: Fehlercodes im Protokolltext sind hervorgehoben und können geklickt werden. Diese Option ist standardmäßig aktiviert.

Fehlersuche

Geben Sie einen Fehlercode ein, um in aktuell geöffneten Protokolldateien nach diesem Fehlercode zu suchen. Verwenden Sie die folgenden Fehlercodeformate:

  • 32-Bit-Ganzzahl (mit Vorzeichen): Beispiel: -2147024891
  • 32-Bit-Ganzzahl (ohne Vorzeichen): Beispiel: 2147942405
  • 32-Bit-Hexadezimal: Beispiel: 0x80070005

Decodieren des Zertifikats (Protokolldatei-Viewer)

Fügen Sie im Fenster Zertifikat decodieren den wert des serialisierten Zertifikats für ein beliebiges Zertifikat auf dem Client ein. Suchen Sie diesen Wert in der Registrierung, in Protokolldateien oder in WMI. Wählen Sie Prozess aus, um allgemeine Informationen und Details zum Zertifikat anzuzeigen. Diese Informationen umfassen den Zertifizierungspfad. Wählen Sie Exportieren aus, um das Zertifikat als CER-Datei zu exportieren.

Erweiterte Protokolldateifilter

Mit erweiterten Protokolldateifiltern können Sie bestimmte Zeichenfolgen einschließen, ausschließen oder hervorheben. Diese Zeichenfolgen können in einer Protokolldatei oder Protokolldateigruppe auftreten, wenn Protokolldateieinträge angezeigt werden. Verwenden Sie Beim Erstellen eines Filters Die Verwendung von Wildcardsuchen. Wenn Sie über eine nützliche Kombination von Filtern verfügen, speichern Sie diese als Filtersatz.

Erweiterte Protokolldateifilter werden von Schnellfiltern abgelöst. Verwenden Sie beides zusammen, aber Schnellfilter gelten nur für die angezeigten Protokolldaten. Erweiterte Filter bestimmen, welche Daten zuerst angezeigt werden, bevor sie Schnellfilter anwenden.

Im Fenster Erweiterte Filter können Sie komplexe Filtersätze erstellen. Diese Filtersätze suchen nach Zeichenfolgen für viele Protokolldateikomponenten. Zu diesen Komponenten gehören Nachrichten, Threads, Protokolliergrade und Komponenten. Ein Filtersatz enthält mehrere Filteranweisungen, die Sie zum Einschließen, Ausschließen oder Hervorheben von Protokolldateimeldungen verwenden. Ein Filter definiert eine Protokolldateispalte, in der gesucht werden soll, einen Operator und einen Wert. Der Wert kann reguläre Ausdrücke enthalten, z. B. das Wildcardzeichen*.

Hinzufügen eines Filters

  1. Wählen Sie im Tool Protokolldatei-Viewer oder auf der Registerkarte Supportcenter-Clienttools Protokolledie Option Erweiterte Filter aus.

  2. Wählen Sie im Fenster Erweiterte Filter die Option Hinzufügen aus. Wählen Sie dann eine der folgenden Optionen aus, um auf Protokolleinträge zu reagieren, die Ihrem Filter entsprechen:

    • Include
    • Exclude
    • Highlight

  3. Wählen Sie im Fenster Erweiterte Filterkonfiguration eine Spalte und einen Operator aus:

    • Spalte: Wählen Sie aus, wo nach Zeichenfolgen gesucht werden soll, die ihrem Filter entsprechen:

      • Protokolltext: Suchen im Text einer Protokolldatei

      • Protokollschweregrad: Suchen Sie nach Protokollen mit einem bestimmten Schweregrad. Legen Sie diese Schweregrade im Feld Wert fest.

      • Komponente: Suchen nach einer bestimmten Komponente anhand des Namens

      • Thread-ID: Suchen nach Protokollmeldungen mit einer bestimmten Thread-ID

      • Quelldatei: Suchen nach Protokollmeldungen, die in einer bestimmten Protokolldatei auftreten

    • Operator: Wählen Sie einen Operator für Ihren Filter aus.

  4. Geben Sie im Feld Wert einen Wert ein, nach dem gefiltert werden soll . Wenn Ihr Wert reguläre Ausdrücke enthält, wählen Sie Übereinstimmung mit regulären Ausdrücken aktivieren aus.

Verwalten von Filtersätzen

  • Um einen Filter zu bearbeiten, wählen Sie den Filter und dann Bearbeiten aus.

  • Um einen Filter zu löschen, wählen Sie den Filter und dann Löschen aus.

  • Um alle Filter zu löschen, wählen Sie Löschen aus.

  • Um den aktuellen Filtersatz zu speichern, wählen Sie Filter speichern aus. Speichern Sie dann Den Filtersatz als .filterset Datei.

  • Um einen gespeicherten Filtersatz zu laden, wählen Sie Filter laden aus. Navigieren Sie dann zu einer zuvor gespeicherten .filterset Datei.