Themenverlaufsclustering für alle Kanäle

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Übersicht über Dynamics Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

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Benutzerinnen durch Administratorinnen, Makerinnen oder Analystinnen	-	-	5. April 2021

Geschäftswert

Themen werden mithilfe von KI automatisch generiert, um ähnliche Probleme in Gruppen zusammenzufassen. Durch die Zusammenfassung von Metriken aus Problemen, die in demselben Thema zusammengefasst sind, erhalten Organisationen einen vollständigen Überblick über die Auswirkungen von KPIs und Metriken für jedes Thema. So können sich Organisationen beispielsweise die durchschnittliche Handhabungszeit, Stimmung und Kundenzufriedenheit (CSAT) für ein bestimmtes Thema anzeigen lassen und feststellen, ob das Thema ein Haupttreiber für eine dieser Metriken ist.

Details zur Funktion

Mithilfe von Themen, die semantisch ähnliche Supportprobleme darstellen, können Organisationen Probleme, mit denen ihre Kunden konfrontiert sind, besser identifizieren und darauf reagieren. Die Korrelation dieser Themen mit den wichtigsten Verlaufsanalysen kann ein Vorgesetzter häufige Probleme schnell und einfach nach Volumen, CSAT-Auswirkungen und neuen Fällen erkennen und ermitteln, worauf er sich fokussieren sollte.

In dieser Version wird dieselbe Funktion jetzt für Chat- und E-Messaging-Kanäle angewendet. Auf diese Weise können Unternehmen die Probleme, mit denen Kund*innen konfrontiert sind, und ihre Auswirkungen auf die Kerngeschäftskennzahlen im gesamten Interaktionsspektrum besser verstehen.

Siehe auch

Themendashboard (Dokumente)