Kund*innen ermöglichen, Servicebesuche mit einer einfachen Weberfahrung zu planen

Wichtig

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Aktiviert für	Öffentliche Vorschauversion	Vorabzugriff	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen	1. Oktober 2021	-	-

Geschäftswert

Ein erheblicher Teil der Zeit von Supportangestellten wird damit verbracht, mit der Kundschaft zu sprechen und die jeweiligen Präferenzen zu berücksichtigen, um einen Servicebesuch zu planen oder zu verschieben. Durch die Einführung der Selbstplanungsfunktion für die Kundschaft wird es dieser ermöglicht, Servicebesuche nach Belieben direkt von den Geräten aus zu planen. Dadurch wird die Erfahrung verbessert, indem der Kundschaft Flexibilität geboten wird sowie die Reduzierung von Planungsfehlern und unerwünschten Umplanungen. Es reduziert auch die Backofficekosten Ihres Unternehmens, da das mit der Terminplanung verbundene Support-Anrufvolumen reduziert wird und dadurch Ressourcen freigesetzt werden, die sich auf andere wertsteigernde Aktivitäten konzentrieren können.

Details zur Funktion

Dies ist ein Update der Funktionsvorschau, die im 1. Zyklus 2021 veröffentlicht wurde.

Mit der Selbstplanung ermöglichen Sie Ihrer Kundschaft, Servicebesuche basierend auf den jeweiligen Präferenzen zu planen, ohne mit Agent*innen im Kund*innenservice sprechen zu müssen.

Die Selbstplanungsfunktion basiert auf den Power Apps-Portalen, die eine reaktionsschnelle, kundschaftsorientierte Schnittstelle bieten, auf die von jedem Gerät aus zugegriffen werden kann. Die Funktion folgt einem ähnlichen vorlagenbasierten Bereitstellungsmuster wie die Funktion Meinen Techniker nachverfolgen, die zuvor im 1. Zyklus im Jahr 2021 veröffentlicht wurde. Ihre Kundschaft kann über die Kund*innenerfahrungen-Homepage auf die Selbstplanung zugreifen. Sie können Themen und Branding auf die Erfahrung anwenden, um sie an Ihre eigenen Unternehmensstile anzupassen und ein einheitliches Erscheinungsbild für Ihre eigenen Webeigenschaften zu erzielen.

Ihre Kundschaft erhält Zugang über direkte Einladungen, die automatisch an Ihre aktuelle oder neue Kundschaft gesendet werden können. Im Rahmen dieses Updates können Sie bei Bedarf auch einzelne Kund*innen manuell einladen. Wenn die Kundschaft einen Zeitplan erstellt, bietet die Erfahrung verfügbare Zeitfenster basierend auf der Verfügbarkeit, dem Standort und den Fähigkeiten der Ressourcen in Echtzeit. Mit diesem Update wird sichergestellt, dass geeignete Ressourcen automatisch zugewiesen werden, um Optimierungen für die kürzeste Reisedauer durchzuführen. Diese Logik basiert auf der Ressourceneinrichtung, die Sie bereits in Dynamics 365 Field Service konfiguriert haben. Wenn Kund*innen eine Servicezeit auswählen, berücksichtigt die Buchung aufgrund dieses Updates die erwartete Reisedauer und passt die Startzeit von Außendiensttechniker*innen so an, dass sie zur erwarteten Zeit der Kund*innen eintreffen.

Sie können auch wichtige Kund*inneninformationen vor dem Service als Teil der Terminanfrage sammeln, die Servicetechniker*innen beim Besuch eine Anleitung geben können. Anfänglich wird diese Funktion nur für Servicebesuche vor Ort unterstützt.

In diesem Update haben wir auch die Erfahrung für Administrator*innen verbessert, indem wir beim Konfigurieren eines Vorfalltyps für die Selbstplanung Validierungen und Fehlermeldungen hinzugefügt haben.

Siehe auch

Ermöglichen Sie Kund*innen die eigenständige Planung von Serviceterminen in Field Service (Dokumente)