Freigeben über

Aktive Dauer und Zurückstellungsdauer eines SLA-KPI anzeigen

  • Artikel

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Übersicht über Dynamics Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für Öffentliche Vorschauversion Vorabzugriff Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer*innen, automatisch - 1. August 2022 1. Oktober 2022

Geschäftswert

Vereinbarungen zum Servicelevel (Service-level agreements, SLAs) helfen Unternehmen dabei, das Servicelevel oder den Support zu definieren, das/den sie Kund*innen bieten möchten. Die Verbesserungen der SLA-KPIs ermöglichen es Vorgesetzten und Kundenservicemitarbeiter*innen, die Anzahl der Geschäftsstunden zu verstehen, die für die Erfüllung eines SLA-KPI aufgewendet werden.

Einzelheiten zur Funktion

  • SLA-KPIs haben jetzt Attribute für aktive Dauer und Haltedauer.
  • Die aktive Dauer zeigt die Geschäftsstunden an, die der SLA-KPI benötigt, um seinen endgültigen Erfolgs‑ oder Fehlerzustand ab seiner Startzeit zu erreichen.
  • Haltedauer zeigt die Geschäftszeiten an, für die der Timer des SLA-KPI angehalten wurde.

Siehe auch

Anzeigen der aktiven Dauer und der verstrichenen Zeit für SLA-KPI-Instanzen (Dokumente)