Rollen und Berechtigungen, die den Erfahrungsprofilen zugeordnet sind
Die folgenden Rollen stehen zur Verfügung:
- App-Profilmanager-Administrator
- App-Profilbenutzer
Wenn Ihre Organisation benutzerdefinierte Rollen verwendet und Sie möchten, dass ein Benutzer mit der benutzerdefinierten Rolle App-Profile verwaltet, können Sie entweder die Rolle des App-Profilmanageradministrators zuweisen oder die Rechte für die Rolle des App-Profilmanagersadministrator manuell zu der benutzerdefinierten Rolle hinzufügen.
Rollen für Customer Service workspace
Standardmäßig wurden die zur App-Profil-Benutzerrolle gehörenden Berechtigungen zu den Rollen Kundenservicemitarbeiter und CSR Manager hinzugefügt. Sie müssen dann dem Benutzer, der App-Profile, Vorlagen, Produktivitätstools und Kanalanbieterkonfigurationen erstellt, die Rolle des App-Profilmanageradministrators manuell bereitstellen.
Rollen für Omnichannel for Customer Service
Standardmäßig werden für die Omnichannel-Rolle die Berechtigungen hinzugefügt, die sich auf die Rolle App Profile Manager Administratorrolle beziehen. Standardmäßig werden für die Omnichannel-Agenten- und Omnichannel-Vorgesetztenrollen die Berechtigungen hinzugefügt, die sich auf die Rolle App Profile Nutzer beziehen.
Rollen und ihre Rechte
Die Aktionen und Rechte für die Rollen im App-Profilmanager lauten wie folgt.
Rolle: App-Profilmanager-Administrator
Der App-Profilmanageradministrator verfügt über die folgenden Rechte.
| Aktion | Rechte |
|---|---|
| Benutzer lesen/anfügen | prvAppendUser prvReadUser |
| Rolle lesen/zuweisen | prvAssignRole prvReadRole |
| Kanalanbieter lesen/schreiben/erstellen/löschen | prvWritemsdyn_channelprovider prvReadmsdyn_channelprovider prvDeletemsdyn_channelprovider prvCreatemsdyn_channelprovider |
| Anwendungskonfiguration lesen/schreiben/erstellen/löschen/anhängen/anhängen an | prvReadmsdyn_appconfiguration prvWritemsdyn_appconfiguration prvCreatemsdyn_appconfiguration prvDeletemsdyn_appconfiguration prvAppendmsdyn_appconfiguration prvAppendTomsdyn_appconfiguration |
| Anwendungserweiterung lesen/schreiben/erstellen/löschen/anhängen/anhängen an | prvCreatemsdyn_applicationextension prvReadmsdyn_applicationextension prvWritemsdyn_applicationextension prvDeletemsdyn_applicationextension prvAppendmsdyn_applicationextension prvAppendTomsdyn_applicationextension |
| Anwendungsregisterkartenvorlage lesen/schreiben/erstellen/löschen/anhängen/anhängen an | prvReadmsdyn_applicationtabtemplate prvWritemsdyn_applicationtabtemplate prvCreatemsdyn_applicationtabtemplate prvDeletemsdyn_applicationtabtemplate prvAppendmsdyn_applicationtabtemplate prvAppendTomsdyn_applicationtabtemplate |
| Benachrichtungsfeld lesen/schreiben/erstellen/löschen/anhängen/anhängen an | prvReadmsdyn_notificationfield prvCreatemsdyn_notificationfield prvWritemsdyn_notificationfield prvDeletemsdyn_notificationfield prvAppendmsdyn_notificationfield prvAppendTomsdyn_notificationfield |
| Benachrichtigungsvorlage lesen/schreiben/erstellen/löschen/anhängen/anhängen an | prvReadmsdyn_notificationtemplate prvCreatemsdyn_notificationtemplate prvWritemsdyn_notificationtemplate prvDeletemsdyn_notificationtemplate prvAppendmsdyn_notificationtemplate prvAppendTomsdyn_notificationtemplate |
| Sitzungsvorlage lesen/schreiben/erstellen/löschen/anhängen/anhängen an | prvReadmsdyn_sessiontemplate prvCreatemsdyn_sessiontemplate prvWritemsdyn_sessiontemplate prvDeletemsdyn_sessiontemplate prvAppendmsdyn_sessiontemplate prvAppendTomsdyn_sessiontemplate |
| Vorlagenparamter lesen/schreiben/erstellen/löschen/anhängen/anhängen an | prvReadmsdyn_templateparameter prvWritemsdyn_templateparameter prvCreatemsdyn_templateparameter prvDeletemsdyn_templateparameter prvAppendmsdyn_templateparameter prvAppendTomsdyn_templateparameter |
| Lösung lesen/schreiben | prvReadSolution prvWriteSolution |
| Anpassung veröffentlichen/lesen/schreiben | prvPublishCustomization prvReadCustomization prvWriteCustomization |
| Abfrage lesen/schreiben | prvReadQuery prvWriteQuery |
| Alle gespeicherten Abfragevisualisierungen lesen | prvReadSavedQueryVisualizations |
| Systemformular lesen | prvReadSystemForm |
| Entität schreiben | prvWriteEntity |
| Attribut schreiben | prvWriteAttribute |
| Beziehung schreiben | prvWriteRelationship |
| Anwendungsmodul schreiben/lesen | prvWriteAppModule prvReadAppModule |
Rolle: App-Profilbenutzer
Der App-Profilbenutzer verfügt über die folgenden Rechte.
| Aktion | Rechte |
|---|---|
| Anwendungsmodul lesen | prvReadAppModule |
| Kanalanbieter lesen | prvReadmsdyn_channelprovider |
| Anwendungskonfiguration lesen | prvReadmsdyn_appconfiguration |
| Anwendungserweiterung lesen | prvReadmsdyn_applicationextension |
| Anwendungsregisterkartenvorlage lesen | prvReadmsdyn_applicationtabtemplate |
| Benachrichtigungsfeld lesen | prvReadmsdyn_notificationfield |
| Benachrichtigungsvorlage lesen | prvReadmsdyn_notificationtemplate |
| Sitzungsvorlage lesen | prvReadmsdyn_sessiontemplate |
| Vorlagenparameter lesen | prvReadmsdyn_templateparameter |
| Benutzer lesen | prvReadUser |
| Rolle lesen | prvReadRole |
| Workflow lesen | prvReadWorkflow |
| Produktivitätseingabeparameter lesen | prvReadmsdyn_productivityactioninputparameter |
| Produktivitätsausgabeparameter lesen | prvReadmsdyn_productivityactionoutputparameter |
| Eingabeparameter lesen | prvReadmsdyn_inputparameters |
| Produktivitätsmakro-Konnektor lesen | prvReadmsdyn_productivitymacroconnector |
| Produktivitätsparameterdefinition lesen | prvReadmsdyn_productivityparameterdefinition |
| Designeroptionen lesen | prvReadmsdyn_designeroptions |
| Lesen Sie die Vorlage für Produktivitätsmakroaktionen | prvReadmsdyn_productivitymacroactiontemplate |
| Produkivitätsmakrolösungskonfigurationen lesen | prvReadmsdyn_productivitymacrosolutionconfiguration |
| Makro-Sitzung erstellen | prvCreatemsdyn_macrosession |
| Makrositzung lesen | prvReadmsdyn_macrosession |
| Makrositzung schreiben | prvWritemsdyn_macrosession |
| An Makrositzung anhängen | prvAppendTomsdyn_macrosession |
| Makrositzung anhängen | prvAppendmsdyn_macrosession |
Siehe auch
Ein Überblick über App-Profilmanager
Benutzer und Rollen in Omnichannel for Customer Service