So installieren, aktualisieren und stellen Unified Service Desk bereit
Bevor Sie Unified Service Desk for Dynamics 365 installieren und bereitstellen können, müssen Sie die Plattforminstanz von Microsoft Dataverse identifizieren, auf der Sie die Konfiguration erstellen und bereitstellen möchten. Auch wenn Sie eine neue Dataverse Instanz verwenden können, funktioniert Unified Service Desk am besten, wenn die Dataverse Anpassung größtenteils abgeschlossen ist. Unified Service Desk steuert die Anzeige des Callcenter-Agents auf Dataverse durch das Ändern von Fenstern, das Einfügen von JavaScript usw. Wenn nach der Bereitstellung von Unified Service Desk größere Änderungen an der Power Platform Umgebung ausgeführt werden, funktioniert Ihre Unified Service Desk-Konfiguration möglicherweise nicht mehr wie erforderlich. Auch wenn Unified Service Desk häufig erst später in einer Dataverse Implementierung konfiguriert wird, ist es hilfreich, Unified Service Desk bereits beim Entwurf Ihrer Dataverse Plattformumgebung zu berücksichtigen.
Die Installation und Bereitstellung von Unified Service Desk erfolgt in Phasen. Zunächst richten Sie eine Entwicklungsumgebung für das Konfigurieren von Agentsanwendungen auf der Basis einer Unified Service Desk-Beispielanwendung ein. Als Nächstes testen Sie, wie Ihre Konfigurationen unter Verwendung der Unified Service Desk-Client-Anwendung angezeigt werden und funktionieren, indem Sie eine Verbindung zu der Dataverse-Instanz herstellen, in der Sie Unified Service Desk konfiguriert haben. Anschließend verwenden Sie die angepasste Unified Service Desk-Konfiguration für eine Produktionsinstanz von Dataverse und der Client-Anwendung. Die Konfiguration enthält das Anpassungs-Dateipaket, das verwendet wird, um an die Computer anderer Agenten alle Dateien den entsprechenden Plug-In-Assemblys zu verteilen, die erforderlich sind.
Wichtig
Sie können Unified Service Desk so konfigurieren, dass es mit branchenspezifischen (LOB) Anwendungen von Drittanbietern integriert wird. Bevor Sie eine integrierte Lösung (einschließlich Unified Service Desk und LOB-Anwendungen) in der Produktionsumgebung Ihrer Organisation bereitstellen, müssen Sie die integrierte Lösung ausführlich testen, um sicherzustellen, dass die Leistungsergebnisse Ihren Erwartungen entsprechen. Unified Service Desk funktioniert möglicherweise nicht ordnungsgemäß bei Integration mit LOB-Anwendungen, die Benutzeroberfläche, wenn es mit LOB-Anwendungen integriert wird, die UI-Blockierung, Speicherleckprobleme und lange Reaktionszeiten zeigen.
Nachfolgend finden Sie die empfohlene Reihenfolge für die Installation und die Bereitstellung von Unified Service Desk in Ihrer Organisation. Vor der Installation von Unified Service Desk sollten Sie sicherstellen, dass Sie die Systemanforderungen erfüllt: Unified Service Desk Systemanforderungen.
Schritt 1: Erstinstallation und Bereitstellung
Identifizieren Sie einen Dataverse-Server, auf dem Sie Unified Service Desk bereitstellen wollen, und einen Entwicklungscomputer, der für die Bereitstellung von Unified Service Desk-Paketen und dann für die Verbindung mit Paketen mithilfe des Unified Service Desk-Clients verwendet werden soll.
Installieren Sie den Unified Service Desk-Clients auf dem Entwicklungscomputer. Weitere Informationen: Installieren des Unified Service Desk-Clients
Stellen Sie die Unified Service Desk-Pakete an die Dataverse-Instanz bereit. Weitere Informationen Bereitstellen von Unified Service Desk-Paketen mithilfe von Package Deployer
Führen Sie den Unified Service Desk-Client aus, und stellen Sie eine Verbindung mit der Dataverse-Instanz her, in der Sie die Pakete bereitgestellt haben, um zu prüfen, ob alles korrekt funktioniert. Weitere Informationen: Herstellen einer Verbindung zu einer Instanz mithilfe des Unified Service Desk-Clients
Installieren Sie zusätzliche Entwicklungscomputer
Zur Einrichtung zusätzlicher Entwicklungscomputer zum Konfigurieren der Agent-Desktop-Anwendungen mit Unified Service Desk installieren Sie den Unified Service Desk-Client auf dem Computer. Weitere Informationen: Installieren des Unified Service Desk-Clients
Schritt 2: Konfigurieren und testen Sie Ihre Agent-Anwendung
Verwenden Sie Ihre Entwicklungsumgebung, um Ihre Agent-Anwendung zu konfigurieren, indem Sie auf einer der verfügbaren Beispielanwendung aufbauen, die Sie bereitgestellt haben, und testen Sie sie dann, indem Sie eine Verbindung mit dem benutzerdefinierten Paket mithilfe der Unified Service Desk-Client-Anwendung herstellen. Weitere Informationen: Verwenden Sie Unified Service Desk, um Ihre Agent-Anwendung zu konfigurieren
Schritt 3: Stellen Sie die benutzerdefinierte Agent-Anwendung bereit
Nach der Konfiguration Ihrer Agent-Anwendung durch Konfigurations- oder benutzerdefinierten Code müssen Sie die Unified Service Desk-Client-Anwendung zusammen mit allen Dateien installieren, die für die benutzerdefinierten Funktionen auf den Computern Ihrer Agenten benötigt werden könnten. Erwägen Sie die Erstellung einer ClickOnce-Anwendung oder eines MSI-Paketinstallers, um alle Dateien zu bündeln und auf den Agentencomputern in Ihrer Organisation bereitzustellen. Weitere Informationen: MSDN: ClickOnce-Sicherheit und Bereitstellung oder MSDN: Windows Installer
Sie sollten außerdem Ihre Unified Service Desk-Konfiguration aus der Entwicklungs-/Testumgebung in eine Produktionsumgebung migrieren. Sie können das neue Konfigurations-Migrations-Tool verwenden, um Ihre Unified Service Desk-Konfigurationsdaten über die Dataverse-Instanz zu migrieren. Weitere Informationen: Migrieren Ihrer Unified Service Desk-Konfiguration zu einem anderen Server
Siehe auch
Unified Service Desk-Systemanforderungen
Installieren des Unified Service Desk-Client
Beispiel von Unified Service Desk Anwendungen mithilfe von Package Deployer bereitstellen
Herstellen einer Verbindung zu einer Instanz mithilfe des Unified Service Desk-Clients