Homepage anzeigen und verstehen
Wenn Sie sich als Vertriebsmanager bei Unterhaltungsdaten anmelden, wird die Homepage angezeigt. Diese Seite zeigt die wichtigsten Informationen auf den Status des aktuellen Vertriebszeitraums und stellt Informationen dazu bereit, über was Ihre Kunden sprechen, welches Verhalten Ihre Verkaufsschlager haben und die Vertriebs-Pipeline des Teams für den ausgewählten Zeitraums.
Lizenz- und Rollenanforderungen
| Anforderungstyp | Sie benötigen |
|---|---|
| Lizenz | Dynamics 365 Sales Premium oder Dynamics 365 Sales Enterprise Weitere Informationen: Dynamics 365 Sales-Preise. |
| Sicherheitsrollen | Vertriebsmanager Weitere Informationen: Vordefinierte Sicherheitsrollen für Vertrieb |
Abschnitte der Startseite
Beim Anmelden bei Unterhaltungsdaten wird die Startseite mit den folgenden Abschnitten angezeigt:
Zeitfensterfilter
Sie können die Informationen auf der Homepage auf Basis eines Punkts, wie in den letzten 24 Stunden, die letzten sieben Tage, den letzten Monat, den aktuellen Monat oder eine benutzerdefinierte Zeitperiode filtern. Um beispielsweise die Informationen des aktuellen Monat anzuzeigen, wählen Sie Dieser Monat und die Informationen werden gefiltert, um den aktuellen Status des Monats in den Grund -KPIs zu zeigen zu den Themen im Abschnitt Über was sprechen die Kunden?, Was kennzeichnet Verkaufsschlager? und Sind meine Teams auf dem richtigen Weg.
Anmerkung
Standardmäßig werden Homepage-Informationen direkt vom Tag angezeigt, an dem die Anwendung für ihre Organisation angezeigt wurde.
Basis-KPIs
Die Basis-KPIs liefern Informationen über den Status Ihrer aktuellen Verkaufsperiode. Wenn Sie sich diese KPIs ansehen, werden Sie folgendes sehen:
Die Zeit, die in der aktuellen Periode verbleibt, um Ihr Umsatzziel zu erreichen.
Die Summe der tatsächlichen Umsätze aller gewonnenen Verkaufschancen.
Die geschätzten Gesamtumsätze aller offenen Verkaufschancen.
Die Gesamtanzahl der Deals, die Sie in diesem Zeitraum gewonnen haben.
Der Prozentsatz der Deals, die Sie gegen verfügbare Verkaufschancen in diesem Zeitraum gewonnen haben.
Der durchschnittliche Umsatz, der durch jedes Geschäft in diesem Zeitraum generiert wird.
Im folgenden Bild finden Sie ein Beispiel für die Darstellung der Grund-KPIs.
Worüber sprechen Kunden?
Im Abschnitt Was Kunden diskutieren sehen Sie, was in Vertriebsanrufen passiert und über was Kunden sprechen. Diese Erkenntnisse können Ihnen mögliche Ideen für Coaching-Szenarien für Ihr Vertriebsteam liefern und ihnen helfen, ihre Leistung während der Verkaufsgespräche zu verbessern.
Dadurch wird es auch einfacher, strategische Mobilitätsansprüche voranzutreiben, indem Schlüsselwörter, Marken und Mitbewerber, die während des Anrufs erwähnt wurden, einbezogen werden können. Beispielsweise sind 3D-Drucker in Kundenanrufen populär, aber 3D-Druckerverkäufe erreichen die Ziele nicht. Sie können das Vertriebsteam trainieren, wie Sie 3D-Drucker effektiver an Kunden verkaufen.
Die folgenden Informationen stehen zur Verfügung, damit Sie wissen, über was Kunden sprechen:
Kundenstimmung
Diese Erkenntnisse zeigen die Anzahl an Aufrufen, in denen negative Kundenstimmungen eher negativer als die Durchschnittswerte sind. Mit dieser Erkenntnis können Sie Folgendes analysieren:
- Sie können Problemfälle analysieren, die Kunden während des Anrufs ausdrücken und Verkäufer trainieren, wie Sie Kundenunterhaltungen gut führen.
- Sie können analysieren, wieso Kunden diese Problemfälle melden und Verkaufschancen ermitteln, indem die Lücken adressiert werden, die zu den Problemfälle führen.
Das folgende Bild ist ein Beispiel dafür, wie die Kundenstimmungen Erkenntnisse angezeigt werden.
In diesem Beispiel sehen Sie, dass 200 Anrufe analysiert wurden und 27 Prozentder Anrufe schlechter sind als die durchschnittliche negative Kundenstimmung. Das Ringdiagramm zeigt den Prozentwert von Anrufen, die positiv, neutral und negativ sind.
Wählen Sie Details anzeigen, um mehr darüber zu erfahren, wie sich die Kundenstimmung im Laufe der Zeit entwickelt, und die Liste der Anrufe, die zu dieser Analyse beigetragen haben. Außerdem können Sie jeden Anruf auswählen und die Zusammenfassung anzeigen. Weitere Informationen zur Anrufzusammenfassung finden Sie unter Anrufzusammenfassung anzeigen und verstehen.
Nachverfolgte Schlüsselwörter
Diese Erkenntnis zeigt die nachverfolgten Schlüsselwörtern an, die in der Anwendung definiert werden, die am meisten während der Besuchen verwendet werden. Unterhaltungsdaten hebt diese nachverfolgten Schlüsselwörter in diesen Erkenntnissen hervor. Mithilfe dieser nachverfolgten Schlüsselwörter können Sie nun neue Verkaufschancen ermitteln, die damit verknüpft sind.
Das folgende Bild ist ein Beispiel dafür, wie die nachverfolgten Schlüsselwörtererkenntnisse angezeigt werden.
In diesem Beispiel sehen Sie, dass STL (+ 32 Prozent), Juweliere (+ 26 Prozent) und Fabrikation (+ 23 Prozent) die Schlüsselwörter sind, die am höchsten sind, sodass Sie theoretisch eine Verkaufsstrategie definieren können, die sich auf STL bezieht diese Schlüsselwörter. Die 20 wichtigsten Blasen zeigt die nachverfolgten Schlüsselwörter und die Häufigkeit an, die diese Schlüsselwörter in Anrufen erwähnt werden.
Sie können festlegen, welche Schlüsselwörter Sie während Vertriebsaufrufen nachverfolgen möchten. Um mehr zu erfahren, gehen Sie zu Schlüsselwörter und Mitbewerber in Unterhaltungsinhalten konfigurieren zur Nachverfolgung.
Wählen Sie Details anzeigen, um mehr Details zu den wichtigsten Schlüsselwörter anzuzeigen. Zu den Details gehören, wie oft jedes Schlüsselwort in der Gesamtzahl der Anrufe erwähnt wird, der Trend jedes Schlüsselworts im Zeitverlauf und die Liste der Anrufe, die zur Schlüsselwort-Analyse beitragen. Außerdem können Sie jeden Anruf auswählen und die Zusammenfassung anzeigen. Weitere Informationen zur Anrufzusammenfassung finden Sie unter Anrufzusammenfassung anzeigen und verstehen.
Nachverfolgte Mitbewerber
Diese Erkenntnisse zeigen die definierten Mitbewerbernamen, die Kunden am meisten verwenden und die während den Vertriebsaufrufen populär sind. Unterhaltungsdaten hebt diese Mitbewerber in diesem Abschnitt hervor. Mithilfe dieser Mitbewerber können Sie neue Vertriebschance identifizieren, die damit verknüpft sind.
Das folgende Bild ist ein Beispiel dafür, wie die Mitbewerber in Erkenntnissen angezeigt werden.
In diesem Beispiel sehen Sie, dass Contoso 360 (+31 Prozent), Relecloud (+26 Prozent) und Protosystem (+22 Prozent) die populärsten Mitbewerber sind und Sie können die Vertriebsstrategie definieren, die sich auf diese Mitbewerber bezieht. Die 20 wichtigsten Mitbewerber und die Anzahl der Male, die diese Mitbewerber erwähnt werden im Aufruf.
Sie können festlegen, welche Mitbewerber Sie während Vertriebsaufrufen nachverfolgen wollen. Um mehr zu erfahren, gehen Sie zu Schlüsselwörter und Mitbewerber in Unterhaltungsinhalten konfigurieren zur Nachverfolgung.
Wählen Sie Details anzeigen, um mehr Details zu den wichtigsten Mitbewerbern anzuzeigen. Zu den Details gehören, wie oft jeder Mitbewerber in der Gesamtzahl der Anrufe erwähnt wird, der Trend jedes Mitbewerbers im Zeitverlauf und die Liste der Anrufe, die zur Mitbewerber-Analyse beitragen. Außerdem können Sie jeden Anruf auswählen und die Zusammenfassung anzeigen. Weitere Informationen zur Anrufzusammenfassung finden Sie unter Anrufzusammenfassung anzeigen und verstehen.
Andere Marken und Organisationen
Diese Erkenntnisse helfen, neue Produkte, Marken und Organisationen zu erkunden, über die Kunden in den Vertriebsaufrufen sprechen und über die Sie zuvor noch nie gesprochen haben. Diese Produkte, Marken und Organisationen werden nicht in der Anwendung identifiziert (unter nachverfolgten Schlüsselwörter und Mitbewerber) und die Anwendung nutzt Microsoft Bings Wissensrepository, um Marken, Organisationen und Produkte zu identifizieren, die angezeigt werden. Mithilfe dieser Erkenntnisse können Sie identifizieren, ob Mitbewerbermarken und Organisationen im Vertriebsaufruf erwähnt werden und Ihre Vertriebsstrategie entsprechend anpassen.
Das folgende Bild ist ein Beispiel dafür, wie die Marken und Organisationen, die in den Erkenntnissen erkannt werden, angezeigt werden.
In diesem Beispiel sehen Sie, dass drei Marken und Organisationen (Da Vinci 3D, MakerHouse und Northwind 3D) bei Verkaufsgesprächen am meisten im Trend liegen. Sie können die Vertriebsstrategien aktualisieren, um Ihre Vertriebsteams zu trainieren, die Nennung dieser Marken in Aufrufen möglichst zu vermeiden. Die 20 wichtigsten Marken, die am meisten verwendet werden und die Anzahl der Male, die diese Marken und Organisationen in Aufrufen erwähnt werden.
Wählen Sie Details anzeigen, um mehr Details zu den wichtigsten Marken und Organisationen anzuzeigen. Zu den Details gehören, wie oft jeder Mitbewerber in der Gesamtzahl die Marken und Organisationen erwähnt, der Trend jeder Marke und Organisation im Zeitverlauf und die Liste der Anrufe, die zur Analyse von Marken und Organisationen beitragen. Außerdem können Sie jeden Anruf auswählen und die Zusammenfassung anzeigen. Weitere Informationen zur Anrufzusammenfassung finden Sie unter Anrufzusammenfassung anzeigen und verstehen.
Was zeichnet Top-Seller aus?
Im Abschnitt Was Verkaufsschlager kennzeichnet können Sie das Unterhaltungsverhalten des Verkaufsschlagers nachzuvollziehen. Die Informationen werden anhand des Umsatzes generiert, um die Verkaufsschlager zu generieren. Beispielsweise sind Bart und John Verkäufer, und sie erzielen mehr Umsätze als der Durchschnitt im Team. Die Informationen in diesem Abschnitt basieren auf dem Unterhaltungsverhalten von Bart und in John.
Durch die Analyse dieser Erkenntnisse können Sie verstehen, wie Ihre Spitzenverkäufer am effektivsten Umsätze erzielen. Sie können dieses Wissen anwenden, um andere Verkäufer darin zu coachen, wie sie effektiver Einnahmen generieren können.
Die folgenden Erkenntnisse stehen zur Verfügung, um Spitzenverkäufer zu charakterisieren:
Durchschnittliches Verhältnis von Sprechen und Zuhören
Diese Erkenntnis zeigt die durchschnittliche Zeit, die Spitzenverkäufer sprechen im Verhältnis zur Zeit, die sie dem Kunden zuhören und vergleicht dann die Zahl mit dem Rest des Vertriebsteams. Durch die Analyse dieser Erkenntnis können Sie verstehen, was für Ihre Spitzenverkäufer funktioniert, um einen Abschluss zu machen und Umsätze zu erzielen.
Das folgende Bild ist ein Beispiel dafür, wie das Verhältnis zwischen Sprechen und Zuhören angezeigt wird.
In diesem Beispiel können Sie beobachten, dass die Top-Verkäufer beim Vergleich, wie viel sie reden und wie viel sie zuhören, weniger reden als das Team im Durchschnitt (59 Prozent im Vergleich zu 61 Prozent) und mehr zuhören als das Team im Durchschnitt (41 Prozent gegenüber 39 Prozent). Durch diese Erkenntnis können Sie lernen, dass weniger sprechen hilft, dass die Spitzenverkäufer mehr Umsätze erzielen und Sie können es zur bewährten Methode machen, denen andere Verkäufer folgen können.
Wählen Sie Details anzeigen und Teamübersicht. Die Seite wird mit Details zum Verhältnis zwischen Sprechen und Zuhören jedes Verkäufers mit Kunden geöffnet.
Bewährte Methode von Schlüsselwörtern
Diese Erkenntnis zeigt die Schlüsselwörter, die von anderen Spitzenverkäufern häufiger in Unterhaltungen mit Kunden verwendet werden. Durch die Analyse dieser Erkenntnis können Sie verstehen, was für Ihre Spitzenverkäufer gut ist, um einen Abschluss zu machen und die Umsätze zu erzielen.
Das folgende Bild ist ein Beispiel dafür, wie die Gesprächsthemen in Erkenntnis angezeigt werden.
In diesem Beispiel sehen Sie, dass Rabatt, VIP und Fabrikation die Top-Wörter sind, die von Ihren Spitzenverkäufern verwendet werden. Die 20 populärsten Blasen zeigt die nachverfolgten Schlüsselwörter und die Häufigkeit an, die diese Schlüsselwörter in Anrufen erwähnt werden.
Wählen Sie Details anzeigen, um mehr Details zu den wichtigsten Methoden für Best Practices-Schlüsselwörter anzuzeigen. Zu den Details gehören, wie oft Best Practices-Schlüsselwörter in der Gesamtzahl der Anrufe erwähnt wird, der Trend jedes Schlüsselworts im Zeitverlauf und die Liste der Anrufe, die zur Schlüsselwort-Analyse beitragen. Außerdem können Sie jeden Anruf auswählen und die Zusammenfassung anzeigen. Weitere Informationen zur Anrufzusammenfassung finden Sie unter Anrufzusammenfassung anzeigen und verstehen.
Kundenstimmung
Diese Erkenntnis zeigt, wie die besten Verkäufer abschließen verglichen zum Team in Bezug auf positive, neutrale und negative Kundenstimmungen bei Vertriebsaufrufen. Verwenden Sie diese Erkenntnis, um zu analysieren, was die Spitzenverkäufer noch effizienter macht, um die Problemfälle der Kunden während des Anrufs zu adressieren und den anderen Verkäufern zu zeigen, was Sie verbessern können, um damit ihre Gefühlsebene zu verbessern.
Das folgende Bild ist ein Beispiel dafür, wie die Kundenstimmungen Erkenntnisse angezeigt werden.
In diesem Beispiel sehen Sie, dass Spitzenverkäufer (28 Prozent) negativere Kundenstimmung führen verglichen mit dem Rest des Teams (26 Prozent). Dadurch wird gezeigt, dass Spitzenverkäufer möglicherweise mehr Fragen stellen, um die Problemfälle des Kunden zu identifizieren, damit sie diese auflösen können, um so die Verkaufschancen zu verbessern.
Wählen Sie Details anzeigen und Teamübersicht. Die Seite wird mit den Details zur Kundenstimmung geöffnet.
Wechselquote
Diese Erkenntnis zeigt die Quote an, mit der Spitzenverkäufer in Unterhaltungen mit Kunden sprechen und zuhören. Mithilfe dieser Erkenntnis können Sie das Wechselverhältnis der Spitzenverkäufer pro Stunde identifizieren und Trainingsmöglichkeiten für andere Verkäufer identifizieren, um deren Wechselverhältnis zu verbessern.
Das folgende Bild ist ein Beispiel dafür, wie ein Wechselverhältnis in den Erkenntnissen angezeigt werden.
In diesem Beispiel sehen Sie, dass Spitzenverkäufer (33 Mal pro Stunde) weniger wechseln während einer Unterhaltung mit Kunden als der durchschnittliche Teamwert (34 Mal pro Stunde). Dadurch können Sie Schulungsmöglichkeiten für die anderen Verkäufer erkennen, um deren Verhältnis in den Kundenunterhaltungen zu verbessern.
Wählen Sie Details anzeigen und Teamübersicht. Die Seite wird mit den Details zur Übersicht der Wechselrate mit Kunden im Vergleich zum Teamdurchschnitt angezeigt.
Bindung mit den Kunden
Diese Erkenntnisse helfen Ihnen zu verstehen, welcher Typ des Kommunikationsmodus die Spitzenverkäufer währenmd ihren Gesprächen mit Kunden anwenden. Mit dieser Erkenntnis können Sie Schulungschancen für andere Verkäufer identifizieren, um den Kommunikationsmodus in Kundengesprächen zu verbessern.
Das folgende Bild ist ein Beispiel dafür, wie dann die Bindung mit Kunden in Erkenntnis angezeigt wird.
In diesem Beispiel sehen Sie, dass Spitzenverkäufer für die Kundenbindung mehr Zeit mit E-Mails (23 Stunden) verbringen als mit Telefonrufen (1 Stunde) oder mit Meetings (6 Stunden). Wenn Sie dies analysieren, werden erkennen Sie, das Spitzenverkäufer mehr Zeit für E-Mails aufwenden. Sie können deshalb die Kommunikationsmodi entsprechend darum herum planen, um die anderen Verkäufer zu schulen.
Anrufaufzeichnung KPIs
Die Anrufe zeichnen KPIs auf, die das Verständnis bereitstellen, wie Anrufe Monat für Monat populär bleiben. Wenn Sie diese KPIs anzeigen, wissen Sie, wie viele:
Die Gesamtanzahl von Anrufen, die aufgezeichnet werden und deren Popularität.
Die Gesamtstundenanzahl von Anrufen, die aufgezeichnet werden und deren Popularität.
Anrufe, die die Schlüsselwörter erwähnen, die Sie verfolgen, und wie sie im Trend liegen.
Anrufe, die die Marken und Mitbewerber erwähnen, die Sie verfolgen, und wie sie im Trend liegen.
Das folgende Bild zeigt, wie Anrufe KPIs aufzeichnen und anzeigen.
Sie finden die Optionen nicht in Ihrer App?
Das kann drei Gründe haben:
- Sie haben nicht die erforderliche Lizenz oder Rolle.
- Ihr Administrator hat die Funktion nicht aktiviert.
- In Ihrem Unternehmen wird eine benutzerdefinierte App verwendet. Erkundigen Sie sich beim Administrator, wie Sie am besten vorgehen. Die in diesem Artikel beschriebenen Schritte gelten insbesondere für die sofort einsatzbereite Vertriebshub-App und Sales Professional-App.
Siehe auch
Verwalten von Unterhaltungsdaten
Optimieren von Coaching und Umsatzpotenzial von Verkäufern mit Unterhaltungsdaten
Dashboards in Dynamics 365 Customer Service
Unterhaltungsthemen-Dashboard in Dynamics 365 Omnichannel for Customer Service