Erstellen einer Menünavigationszuordnung in Exchange Server
Gilt für: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016
Sie können die Neue Menünavigationseintragsseite verwenden, um einzelne oder mehrere Schlüsselzuordnungen für Hauptmenüaufforderungen für automatische Telefonzentralen zu erstellen. Sie können die Aktion definieren, die ausgeführt wird, wenn eine Taste auf der Telefontastatur gedrückt wird, z. B. die Übertragung des Anrufs an eine Durchwahlnummer oder eine andere automatische Telefonzentrale.
Zusätzliche Verwaltungstasks im Zusammenhang mit automatischen UM-Telefonzentralen finden Sie unter Automatische UM-Telefonzentrale - Verfahren.
Was sollten Sie wissen, bevor Sie beginnen?
Geschätzte Zeit bis zum Abschließen des Vorgangs: 5 Minuten.
Bevor Sie diese Verfahren ausführen können, müssen Ihnen die entsprechenden Berechtigungen zugewiesen werden. Informationen zu den von Ihnen benötigten Berechtigungen finden Sie unter "Automatische UM-Telefonzentralen" im Thema Unified Messaging-Berechtigungen.
Vergewissern Sie sich vor dem Ausführen dieser Verfahren, dass UM-Wähleinstellungen erstellt wurden. Ausführliche Anleitungen finden Sie unter Erstellen eines UM-Wählplans.
Vergewissern Sie sich vor dem Ausführen dieser Verfahren, dass eine automatische UM-Telefonzentrale erstellt wurde. Ausführliche Anleitungen finden Sie unter Erstellen einer automatischen UM-Telefonzentrale.
Informationen zu Tastenkombinationen, die für die Verfahren in diesem Thema gelten können, finden Sie unter Tastenkombinationen für das Exchange Admin Center in Exchange 2013.
Tipp
Liegt ein Problem vor? Bitten Sie in den Exchange-Foren um Hilfe. Besuchen Sie die Foren auf Exchange Server.
Verwenden des EAC zum Konfigurieren von Navigationsmenüs für die automatische UM-Telefonzentrale
Navigieren Sie im EAC zu Unified Messaging>UM-Wählpläne. Wählen Sie in der Listenansicht den UM-Wählplan aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie dann auf
.Wählen Sie auf der Seite UM-Wählplan unter Automatische UM-Telefonzentralen die automatische UM-Telefonzentrale aus, für die Sie die Menünavigation erstellen möchten. Klicken Sie auf der Symbolleiste auf
Klicken Sie auf der Seite AUTOMATISCHE UM-Telefonzentrale auf Menünavigation, wählen Sie entweder Menünavigation zu Geschäftszeiten aktivieren oder Menünavigation außerhalb der Geschäftszeiten aktivieren aus, und klicken Sie dann auf Symbol hinzufügen
Konfigurieren Sie auf der Seite Neuer Menünavigationseintrag Folgendes:
Eingabeaufforderung: Verwenden Sie dieses Feld, um den Namen des neuen Navigationsmenüs einzugeben. Der Navigationsmenüname wird nur für Anzeigezwecke verwendet. Dieses Feld ist erforderlich.
Da Sie möglicherweise mehrere neue Navigationsmenüs festlegen möchten, sollten Sie für die Tastenzuordnungen aussagekräftige Namen verwenden. Die maximale Länge des Namens für eine Tastenzuordnung beträgt 64 Zeichen inklusive Leerzeichen. Es darf jedoch keines der folgenden Zeichen enthalten:
" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.Wenn diese Taste gedrückt wird: Verwenden Sie diese Liste, um die Tastenzuordnung zu aktivieren. Die Tastenzuordnung ist die Zahlentaste, die ein Anrufer drückt, um die automatische Telefonzentrale einen bestimmten Vorgang ausführen zu lassen, wie zum Beispiel die Weiterleitung des Anrufers an eine andere automatische Telefonzentrale oder an eine Vermittlungsstelle. Standardmäßig sind keine Einträge festgelegt.
Verwenden Sie die Dropdownliste, um die numerische Taste (von 1 bis 9) auszuwählen, die der Aufrufer drücken muss. Null (0) ist für die Vermittlungsstelle der automatischen Telefonzentrale reserviert.
Wenn Sie in der Dropdownliste die Option Timeout auswählen, können Anrufer an eine Durchwahlnummer oder eine automatische Telefonzentrale weitergeleitet werden, wenn sie innerhalb einer bestimmten Zeit keine Taste auf der Telefontastatur drücken. Beispiel: "Bitte bleiben Sie in der Zeile, und Ihr Anruf wird vom nächsten verfügbaren Vertreter beantwortet." Die Standardeinstellung ist 5 Sekunden. Wenn Sie diese Option aktivieren, wird eine leere Tastenzuordnung erstellt.
Wiedergeben der folgenden Audiodatei: Verwenden Sie diese Option, um eine zuvor aufgezeichnete Audiodatei für Anrufer auszuwählen. Klicken Sie auf Ändern und dann auf Durchsuchen, um die Audiodatei ausfindig zu machen.
Ausführen dieser zusätzlichen Aktion: Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus, um die Aktion zu definieren, die die automatische Telefonzentrale für den Anrufer ausführen soll:
Keine: Wenn Sie nicht möchten, dass die automatische Telefonzentrale den Anruf an eine Durchwahl oder eine andere automatische Telefonzentrale überträgt oder eine Nachricht für einen Benutzer hinterlassen soll, verwenden Sie diese Option.
An diese Erweiterung übertragen: Wählen Sie diese Option aus, um die Übertragung von Anrufen an eine Durchwahlnummer zu ermöglichen. Wenn Sie diese Option aktivieren, geben Sie die Durchwahlnummer, an die der Anruf weitergeleitet wird, in das Feld ein. In diesem Feld werden nur numerische Zeichen akzeptiert. Es darf keines der folgenden Zeichen enthalten:
" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.An diese automatische UM-Telefonzentrale übertragen: Wählen Sie diese Option aus, um den Anruf an eine automatische Telefonzentrale zu übertragen. Klicken Sie auf Durchsuchen, um die automatische Telefonzentrale zu suchen, die Sie verwenden möchten. Vor dem Aktivieren dieser Option müssen Sie zunächst eine automatische Telefonzentrale erstellen und konfigurieren. Diese Option wird verwendet, wenn Sie eine über- und untergeordnete Struktur von automatischen UM-Telefonzentralen erstellen.
Sprachnachricht für diesen Benutzer beibehalten: Wählen Sie diese Option aus, damit ein Anrufer eine Voicemailnachricht für einen Benutzer hinterlässt, der sich im selben Wählplan wie die automatische UM-Telefonzentrale befindet, die Sie konfigurieren. Wenn ein Anrufer diese Option aus dem Menü einer automatischen Telefonzentrale auswählt, wird er zum Hinterlassen einer Sprachnachricht für den ausgewählten Benutzer aufgefordert. Klicken Sie auf Durchsuchen, um den UM-aktivierten Benutzer ausfindig zu machen.
Geschäftsstandort ankündigen: Wählen Sie diese Option aus, damit ein Anrufer eine Menüoption für die automatische Telefonzentrale auswählen und den Standort des Unternehmens hören kann, der in der automatischen UM-Telefonzentrale konfiguriert ist. Damit dies ordnungsgemäß funktioniert, müssen Sie zuerst den Unternehmensstandort in das Feld Unternehmensstandort auf der Registerkarte Allgemein der automatischen UM-Telefonzentrale eingeben.
Geschäftszeiten ankündigen: Wählen Sie diese Option aus, um einem Anrufer zu ermöglichen, eine Menüoption für die automatische Telefonzentrale auszuwählen und die Betriebszeiten für das Unternehmen zu hören, das für die automatische UM-Telefonzentrale konfiguriert ist. Damit dies ordnungsgemäß funktioniert, müssen Sie zuerst die Geschäftszeiten auf der Seite Geschäftszeiten der automatischen UM-Telefonzentrale eingeben.
Klicken Sie auf OK, um die neue Menünavigation zu erstellen.
Klicken Sie auf der Seite Automatische UM-Telefonzentrale auf Speichern, um Ihre Änderungen zu speichern.
Verwenden der Shell zum Konfigurieren von Schlüsselzuordnungen für die automatische UM-Telefonzentrale
In diesem Beispiel werden Schlüsselzuordnungen zur Geschäftszeiten aktiviert, sodass:
Wenn Anrufer 1 drücken, werden sie an eine andere automatische UM-Telefonzentrale namens
SalesAutoAttendantweitergeleitet.Wenn sie 2 drücken, werden sie an die Durchwahlnummer 12345 für den Support weitergeleitet.
Wenn sie 3 drücken, werden sie an eine andere automatische Telefonzentrale gesendet, die eine Audiodatei wiedergibt.
Set-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant -BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "1,Sales,,SalesAutoAttendant","2,Support,12345","3,Directions,,,directions.wav"
In diesem Beispiel werden Schlüsselzuordnungen festgelegt, die in einer durch Trennzeichen getrennten Datei (.csv) definiert sind. Sie müssen zuerst die .csv Datei mit den folgenden Überschriften und dem richtigen Eintrag erstellen: <Schlüssel,Beschreibung><>,[<Erweiterung>],[<Name der autoattendant>],[<promptfilenamepath>],[<asrphrase1;asrphrase2>],[<leavevoicemailfor>],[<transfertomailbox].> Die Werte in Klammern sind optional. Importieren Sie nach dem Erstellen der .csv datei die .csv-Datei mit dem Cmdlet Import-csv .
$o = Import-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv"
Set-UMAutoAttendant MyAutoAttendant -BusinessHoursKeyMapping $o
In diesem Beispiel werden Schlüsselzuordnungen aus einer vorhandenen automatischen UM-Telefonzentrale in eine .csv-Datei exportiert und anschließend dieselben Schlüsselzuordnungen in eine andere automatische UM-Telefonzentrale importiert. Sie können die Schlüsselzuordnungen auch in eine .csv-Datei exportieren, die Schlüsselzuordnungen in der .csv-Datei bearbeiten oder ändern und diese Schlüsselzuordnungen dann in eine andere automatische UM-Telefonzentrale importieren.
$aa = Get-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant
$aa1 = Get-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant2
$aa.BusinessHoursKeyMapping | Export-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv"
$aa1.BusinessHoursKeyMapping = (Import-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv")