Erstellen von Navigationsmenüs außerhalb der Geschäftszeiten in Exchange Server

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Gilt für: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Für eine automatische UM-Telefonzentrale (Unified Messaging) können Sie Tastenzuordnungen für Nicht-Geschäftszeiten aktivieren. Nachdem Sie eine automatische UM-Telefonzentrale erstellt haben, hören Anrufer eine Standardsystemansage als Begrüßungsansage für das Hauptmenü außerhalb der Geschäftszeiten, nachdem die Begrüßung außerhalb der Geschäftszeiten wiedergegeben wurde. Die Standardeingabeaufforderung außerhalb der Geschäftszeiten Standard Menüaufforderung lautet" "Willkommen bei der automatischen Microsoft Exchange-Telefonzentrale nach Feierabend". Da standardmäßig keine Schlüsselzuordnungen definiert sind, stehen Anrufern keine Menüoptionen zur Verfügung, und sie hören nur die standardmäßigen Geschäftszeiten Standard Menüaufforderung.

Wenn Sie Tastenzuordnungen konfigurieren, definieren Sie die Optionen und die Vorgänge, die ausgeführt werden, wenn ein Anrufer einen Ausdruck spricht, während er eine sprachaktivierte automatische Telefonzentrale verwendet oder eine Taste auf der Telefontastatur drückt, während er eine automatische Telefonzentrale verwendet, die nicht sprachfähig ist.

Weitere Verwaltungsaufgaben im Zusammenhang mit automatischen UM-Telefonzentralen finden Sie unter Verfahren für automatische UM-Telefonzentralen.

Was sollten Sie wissen, bevor Sie beginnen?

  • Geschätzte Zeit bis zum Abschließen des Vorgangs: Weniger als 1 Minute.

  • Bevor Sie diese Verfahren ausführen können, müssen Ihnen die entsprechenden Berechtigungen zugewiesen werden. Informationen zu den von Ihnen benötigten Berechtigungen finden Sie unter "Automatische UM-Telefonzentralen" im Thema Unified Messaging-Berechtigungen.

  • Bevor Sie diese Verfahren ausführen, vergewissern Sie sich, dass ein UM-Wählplan erstellt wurde. Ausführliche Anleitungen finden Sie unter Erstellen eines UM-Wählplans.

  • Vergewissern Sie sich vor dem Ausführen dieser Verfahren, dass eine automatische UM-Telefonzentrale erstellt wurde. Ausführliche Anleitungen finden Sie unter Erstellen einer automatischen UM-Telefonzentrale.

  • Informationen zu Tastenkombinationen, die für die Verfahren in diesem Thema gelten, finden Sie unter Tastenkombinationen für das Exchange Admin Center in Exchange 2013.

Tipp

Liegt ein Problem vor? Bitten Sie in den Exchange-Foren um Hilfe. Besuchen Sie die Foren auf Exchange Server.

Aktivieren von Tastenzuordnungen für Nicht-Geschäftszeiten für eine automatische UM-Telefonzentrale mithilfe der Exchange-Verwaltungskonsole

  1. Navigieren Sie im EAC zu Unified Messaging>UM-Wählpläne. Wählen Sie in der Listenansicht den UM-Wählplan aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie dann auf Bearbeiten Symbol Bearbeiten.

  2. Wählen Sie auf der Seite UM-Wählplan unter Automatische UM-Telefonzentralen eine automatische UM-Telefonzentrale aus, für die Sie ein Navigationsmenü für Nicht-Geschäftszeiten erstellen möchten. Klicken Sie auf der Symbolleiste auf Bearbeitungssymbol.

  3. Klicken Sie auf der Seite Automatische UM-Telefonzentrale auf Menünavigation, wählen Sie unter Menünavigation außerhalb der Geschäftszeiten die Option Menünavigation außerhalb der Geschäftszeiten aktivieren aus, und klicken Sie dann auf Symbol hinzufügen.

  4. Verwenden Sie auf der Seite Neuer Menünavigationseintrag folgende Optionen, um einen neuen Menünavigationseintrag zu erstellen:

    • Eingabeaufforderung: Verwenden Sie dieses Feld, um den Namen des neuen Navigationsmenüs einzugeben. Der Navigationsmenüname wird nur für Anzeigezwecke verwendet. Dies ist ein Pflichtfeld.

      Da Sie mehrere neue Navigationsmenüs angeben möchten, empfiehlt es sich, aussagekräftige Namen für Ihre Schlüsselzuordnungen zu verwenden. Die maximale Länge des Namens für eine Tastenzuordnung beträgt 64 Zeichen inklusive Leerzeichen. Es darf jedoch keines der folgenden Zeichen enthalten: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

    • Wenn diese Taste gedrückt wird: Verwenden Sie diese Liste, um die Tastenzuordnung zu aktivieren. Die Tastenzuordnung ist die Zahlentaste, die ein Anrufer drückt, um die automatische Telefonzentrale einen bestimmten Vorgang ausführen zu lassen, wie zum Beispiel die Weiterleitung des Anrufers an eine andere automatische Telefonzentrale oder an eine Vermittlungsstelle. Standardmäßig sind keine Einträge festgelegt.

      Verwenden Sie die Dropdownliste, um die Zifferntaste (1 bis 9) auszuwählen, die der Anrufer drücken muss. Null (0) ist für die Vermittlungsstelle der automatischen Telefonzentrale reserviert.

      Wenn Sie in der Dropdownliste die Option Timeout auswählen, können Anrufer an eine Durchwahlnummer oder eine automatische Telefonzentrale weitergeleitet werden, wenn sie innerhalb einer bestimmten Zeit keine Taste auf der Telefontastatur drücken. Beispiel: "Bitte bleiben Sie in der Zeile, und Ihr Anruf wird vom nächsten verfügbaren Vertreter beantwortet." Die Standardeinstellung ist 5 Sekunden. Wenn Sie diese Option aktivieren, wird eine leere Schlüsselzuordnung erstellt.

    • Wiedergeben der folgenden Audiodatei: Verwenden Sie diese Option, um eine zuvor aufgezeichnete Audiodatei für Anrufer auszuwählen. Klicken Sie auf Ändern und dann auf Durchsuchen, um die Audiodatei ausfindig zu machen. Wenn Sie die Audiodatei als Standardeinstellung "None>" beibehalten, synthetisiert das Unified Messaging TTS-Modul (Text-to-Speech) Standard Menüaufforderung eine Nicht-Geschäftszeiten.If you belassen, <the Unified Messaging TTS (Text-to-Speech)-Engine synthetisiert eine Nicht-Geschäftszeiten Standard Menüaufforderung. Alternativ dazu können Sie auch für eine sprachaktivierte Telefonzentrale eine benutzerdefinierte Audiodatei für die Hauptmenüansage außerhalb der Geschäftszeiten erstellen, die beispielsweise so lauten könnte: "Sie rufen außerhalb der Geschäftszeiten bei Contoso an. Wenn Sie eine Sprachnachricht für den Vertrieb hinterlassen möchten, sagen Sie 1. Wenn Sie eine Sprachnachricht für den technischen Support hinterlassen möchten, sagen Sie 2. Wenn Sie eine Sprachnachricht für die Verwaltung hinterlassen möchten, sagen Sie 3. Wenn Sie mit der Vermittlung sprechen möchten, drücken Sie die 0."

    • Ausführen dieser zusätzlichen Aktion: Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus, um die Aktion zu definieren, die die automatische Telefonzentrale für den Anrufer ausführen soll:

    • Keine: Wenn Sie nicht möchten, dass die automatische Telefonzentrale den Anruf an eine Durchwahl oder eine andere automatische Telefonzentrale überträgt oder eine Nachricht für einen Benutzer hinterlässt, verwenden Sie diese Option.

    • An diese Erweiterung übertragen: Wählen Sie diese Option aus, um die Übertragung von Anrufen an eine Durchwahlnummer zu ermöglichen. Wenn Sie diese Option aktivieren, verwenden Sie das Feld, um die Durchwahlnummer einzugeben, an die der Anruf weitergeleitet wird. In diesem Feld werden nur numerische Zeichen akzeptiert. Es darf keines der folgenden Zeichen enthalten: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

    • An diese automatische UM-Telefonzentrale übertragen: Wählen Sie diese Option aus, um den Anruf an eine vorhandene automatische Telefonzentrale zu übertragen. Klicken Sie auf Durchsuchen, um die automatische Telefonzentrale zu suchen, die Sie verwenden möchten. Vor dem Aktivieren dieser Option müssen Sie zunächst eine automatische Telefonzentrale erstellen und konfigurieren. Diese Option wird verwendet, wenn Sie eine über- und untergeordnete Struktur von automatischen UM-Telefonzentralen erstellen.

    • Sprachnachricht für diesen Benutzer beibehalten: Wählen Sie diese Option aus, damit ein Anrufer eine Voicemailnachricht für einen Benutzer hinterlässt, der sich im selben Wählplan wie die automatische UM-Telefonzentrale befindet, die Sie konfigurieren. Wenn ein Anrufer diese Option aus dem Menü einer automatischen Telefonzentrale auswählt, wird er aufgefordert, eine Sprachnachricht für den ausgewählten Benutzer zu hinterlassen. Klicken Sie auf Durchsuchen, um den UM-aktivierten Benutzer ausfindig zu machen.

    • Geschäftsstandort ankündigen: Wählen Sie diese Option aus, um einem Anrufer die Auswahl einer Menüoption für die automatische Telefonzentrale zu ermöglichen und den Standort des Unternehmens zu hören, das in der automatischen UM-Telefonzentrale konfiguriert ist. Damit dies ordnungsgemäß funktioniert, müssen Sie zuerst den Unternehmensstandort in das Feld Unternehmensstandort auf der Registerkarte Allgemein der automatischen UM-Telefonzentrale eingeben.

    • Geschäftszeiten ankündigen: Wählen Sie diese Option aus, um einem Anrufer zu ermöglichen, eine Menüoption für die automatische Telefonzentrale auszuwählen und die Betriebszeiten für das Unternehmen zu hören, das in der automatischen UM-Telefonzentrale konfiguriert ist. Damit dies ordnungsgemäß funktioniert, müssen Sie zuerst die Geschäftszeiten auf der Seite Geschäftszeiten der automatischen UM-Telefonzentrale eingeben.

  5. Klicken Sie auf OK, um die neue Menünavigation zu erstellen.

  6. Klicken Sie auf der Seite Automatische UM-Telefonzentrale auf Speichern, um Ihre Änderungen zu speichern.

Aktivieren von Tastenzuordnungen außerhalb der Geschäftszeiten für eine automatische UM-Telefonzentrale mithilfe der Shell

In diesem Beispiel wird eine automatische UM-Telefonzentrale namens MyAutoAttendant konfiguriert und Schlüsselzuordnungen außerhalb der Geschäftszeiten aktiviert, sodass Anrufer, wenn sie "After Hours" sagen, an die Durchwahlnummer 12345 weitergeleitet werden. Wenn sie "Wegbeschreibungen" sagen, werden sie an die Durchwahlnummer 23456 weitergeleitet.

Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -AfterHoursKeyMappingEnabled $true -AfterHoursKeyMapping "AfterhoursOperator,12345","Directions,23456"