Erstellen oder Ändern eines Workflows in lync Server 2013Create or modify a workflow in Lync Server 2013

 

Letztes Änderungsstand des Themas: 2012-10-02Topic Last Modified: 2012-10-02

Lync Server 2013 unterstützt zwei Arten von Workflows: "Sammelanschluss" und "Interaktive Sprachantwort (IVR)".Lync Server 2013 supports two types of workflows: hunt group and interactive voice response (IVR). Wenn Sie einen Workflow erstellen, verwenden Sie das Reaktionsgruppen-Konfigurations Tool, um die zu verwendende Warteschlange und andere Einstellungen anzugeben, beispielsweise eine Willkommensnachricht, Wartemusik, Geschäftszeiten und Fragen, die der Reaktionsgruppenanwendung dem Anrufer stellt.When you create a workflow, you use the Response Group Configuration Tool to specify the queue to use and other settings, such as a welcome message, music on hold, business hours, and questions that the Response Group application asks the caller.

Hinweis

Vor dem Erstellen eines Workflows müssen Sie zuerst Agentgruppen und Warteschleifen erstellen, die vom Workflow verwendet werden sollen. Wenn Sie vordefinierte Geschäftszeiten und Feiertage erstellen möchten, die für mehrere Workflows verwendet werden können, müssen Sie auch diese Geschäftszeiten und Feiertage vor dem Workflow erstellen, der diese verwenden soll.You must create agent groups and queues before you create a workflow that uses them. If you want to create predefined business hours and holidays that you can use for multiple workflows, you must also define these hours and holidays before you create a workflow that uses them.