Plan for Shared Line Appearance in Lync Server 2013

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Thema Letzte Änderung: 21.03.2016

In diesem Thema erfahren Sie, wie Sie SLA (Shared Line Appearance) in Lync Server 2013, kumulatives Update April 2016, planen.

Die Darstellung freigegebener Leitungen ist ein Feature in Lync Server 2013, kumulatives Update April 2016 für die Behandlung mehrerer Anrufe für eine bestimmte Nummer, die als freigegebene Nummer bezeichnet wird. SLA kann jeden Lync-Benutzer mit Aktiviertem Enterprise-VoIP als freigegebene Nummer mit mehreren Zeilen konfigurieren, um auf mehrere Anrufe zu reagieren. Die Anrufe werden nicht tatsächlich für die freigegebene Nummer empfangen, sondern an Benutzer weitergeleitet, die als Stellvertretungen für die freigegebene Nummer fungieren. Jeder der Stellvertretungen kann den Anruf entgegen nehmen, während die restlichen Stellvertretungen auf ihrem Telefon eine Benachrichtigung darüber erhalten, wer den Anruf angenommen hat und welche Leitung infolgedessen beschäftigt wurde. Sowohl die Anzahl der Zeilen als auch die Stellvertretungen können für eine freigegebene Nummer in SLA konfiguriert werden. Darüber hinaus können erweiterte Optionen wie BusyOption (was in einer Situation geschieht, in der alle Zeilen beschäftigt sind) und MissedCallOption (der Fall, in dem keiner der Stellvertretungen einen Anruf entgegennimmt) auch für eine freigegebene Nummer konfiguriert werden.

SLA wird nur auf den folgenden Telefongeräten unterstützt (sie wird für Lync-Clients auf Computern, Mobiltelefonen oder anderen Geräten nicht unterstützt):

  • Polycom VVX300 mit Firmwareupdate 5.4.1

  • Polycom VVX400 mit Firmwareupdate 5.4.1

  • Polycom VVX500 mit Firmwareupdate 5.4.1

  • Polycom VVX600 mit Firmwareupdate 5.4.1

SLA ist ein neues Feature in Lync Server 2013, kumulatives Update April 2016.

Informationen zum Bereitstellen von SLA finden Sie unter Deploy Shared Line Appearance in Lync Server 2013.

Liste der Funktionen

Das Einrichten einer SLA-Gruppe macht Folgendes möglich:

  • Alle Stellvertretungen in der Gruppe können eingehende Anrufe für dieselbe gemeinsam genutzte Nummer annehmen. Diese Anrufe können Festnetz- oder SIP-Anrufe sein.

  • Stellvertretungen können Anrufe halten und annehmen.

  • Stellvertretungen können Anrufe an eine Nummer außerhalb der SLA-Gruppe weiterleiten.

  • Stellvertretungen bekommen angezeigt, wie viele Anrufe es aktuell für die gemeinsam genutzte Nummer gibt, und sie können den Status jedes einzelnen Anrufs einsehen.

  • Sie können eine maximale Anzahl gleichzeitiger Anrufe für die gemeinsam genutzte Nummer konfigurieren. Sie können auch einstellen, wie zusätzliche Anrufe behandelt werden sollen, wenn die maximale Anzahl erreicht worden ist. Zusätzliche Anrufe können mit einem Besetztzeichen abgewiesen, an eine alternative Nummer oder an Voicemail weitergeleitet werden.

  • Sie können konfigurieren, wie entgangene Anrufe (solche, die nach einer festgelegten Zeit nicht angenommen worden sind) behandelt werden sollen. Wenn Sie Voicemail für die Gruppenidentität aktivieren, gehen entgangene Anrufe automatisch an die Voicemail. Wenn Voicemail für die Gruppenidentität (gemeinsam genutzte Nummer) nicht aktiviert ist, können Sie wählen, ob entgangene Anrufe mit einem Besetztzeichen abgewiesen, an eine alternative Nummer weitergeleitet oder getrennt werden sollen.