Melden eines Problems in Unternehmensportal für Windows

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Gilt für Intune-Unternehmensportal für Windows

Melden Sie ein Problem oder einen Fehler, das in der Intune-Unternehmensportal-App für Windows auftritt. In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie App-Diagnoseprotokolle für Ihren Supportmitarbeiter freigeben.

Hinweis

App-Protokolle werden auch für Microsoft-Support freigegeben, falls das Problem zusätzliche Hilfe erfordert. Ihr Supportmitarbeiter wird sich mit Ihrer Incident-ID an Microsoft-Support wenden, um mit ihnen zu arbeiten.

Melden eines Problems

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein Problem zu melden, das in der App oder während der Geräteregistrierung auftritt.

  1. Öffnen Sie die Unternehmensportal-App.

  2. Wählen Sie Hilfe & Support>Protokolle hochladen aus, & sich an den Support zu wenden.

    Hinweis

    Nachdem Sie auf Protokolle hochladen geklickt & den Support kontaktieren, sendet der Unternehmensportal Ihre Protokolle an das Microsoft-Supportteam. Dieser Proaktive Schritt erleichtert die Problembehandlung und Behebung von Problemen, die an den Microsoft-Support eskaliert werden.

  3. Wenn Sie aufgefordert werden, ein Programm auszuwählen, wählen Sie die Mail-App oder eine andere bevorzugte E-Mail-App aus.

  4. Die E-Mail-App öffnet eine E-Mail-Vorlage, die Sie ausfüllen können. Beschreiben Sie das Problem und die Schritte, die Sie vor dem Problem ausgeführt haben. Senden Sie dann die E-Mail an Ihren Supportmitarbeiter, damit dieser das Problem nachverfolgen kann.

  5. Wenden Sie sich nach Bedarf an Ihren Supportmitarbeiter.

Was ist ein Diagnoseprotokoll?

Ereignisse und Fehler, die in der Unternehmensportal-App auftreten, werden auf Ihrem Gerät in einem speziellen Dokument gespeichert, das als Diagnoseprotokoll bezeichnet wird. Protokolle können Folgendes anzeigen:

  • Wann das Problem aufgetreten ist.
  • Die Schritte, die zum Problem führen.
  • Der Status der App, als das Problem aufgetreten ist.

Nächste Schritte

  • Wenn Ihr Unternehmen zusätzliche Informationen zur App- oder Geräteaktivität benötigt, müssen Sie möglicherweise Protokolle aus der Einstellungs-App erneut senden.

  • Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie Ihre Supportabteilung. Die entsprechenden Kontaktinformationen finden Sie auf der Unternehmensportal-Website.